Колл-центры: семь решений, снижающих и повышающих отдачу от их работы [Текст] // Маркетолог. - 2007. - N 5. - С. . 50-53
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): входящие звонки -- звонки -- колл-центры -- маркетинговая деятельность -- обработка звонков -- обслуживание клиентов -- обслуживание потребителей -- онлайн-семинары -- центры обработки данных Аннотация: За последние 20 лет использование центров обработки звонков прочно вошло в практику маркетинга и обслуживание потребителей. Однако, только небольшая часть возможностей, которые при этом открываются, используются полностью - вне зависимости от того, пользуется компания собственным колл-центром или услугами внешнего провайдера. Почему?. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Капралов, И. Skype. Общаемся бесплатно на работе и дома [Текст] / И. Капралов // Секретарское дело. - 2009. - N 4. - С. 18-21.
Рубрики: Вычислительная техника Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника Кл.слова (ненормированные): компьютерные программы -- интернет -- общение -- конференц-чаты -- конференц-звонки -- технические новинки Аннотация: О программном обеспечении Skype для бесплатного безлимитного общения через Интернет. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Пасечная, Ольга (начальник отдела автоматизации и информационных технологий министерства социальной политики и труда). Все звонки - бесплатно [Текст] / Ольга Пасечная // Социальная защита. - 2009. - N 7 (207) ; Социономия (социальная работа). - 2009. - N 7. - С. 17-20. . - (Социономия (социальная работа). -2009. -N 7. -С. 17-20)
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Технология социальной помощи, социальной работы--Россия--Калининградская помощь Кл.слова (ненормированные): виды услуг -- льготные категории -- меры социальной поддержки -- информированность граждан -- справочно-информационные центры Аннотация: О действующей в Калининградской области системе государственной социальной помощи. Она включает в себя денежные выплаты в виде пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи, предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг. soza/2009/7 : Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) soza/2009/7 : Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Бразговский, Артем Сергеевич (начальник отдела продаж). "Холодные" звонки: простые решения и хорошие результаты [Текст] / Бразговский А. С. // Управление продажами. - 2010. - N 1. - С. 64-68 : ил.: 1 табл.
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): холодные звонки -- активные продажи -- отделы продаж Аннотация: Как сделать метод "холодных" звонков в работе отдела продаж более эффективным. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Градинар, О. Как не дать преодолеть "секретарский барьер" [Текст] / Ольга Градинар // Секретарское дело. - 2010. - N 3. - С. 10-15
Рубрики: Социальное управление Кадры управления Кл.слова (ненормированные): профессии -- секретари -- телемаркетологи -- телефонные звонки -- телефонный этикет -- телефонное общение Аннотация: Приемы, применяемые телемаркетологами, чтобы "обойти" секретаря. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Чумаченко, Оксана Юрьевна (HR-директор). Особенности телефонных продаж [Текст] / Чумаченко О. Ю. // Управление продажами. - 2010. - N 2. - С. 94-101 : 2 табл. - Библиогр.: с. 101 (4 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): продажи -- телемаркетинг -- холодные звонки -- каналы коммуникации Аннотация: Целью данной статьи является анализ основных особенностей телефонного разговора менеджера по продажам с клиентом. В статье даны практические рекомендации, которые позволят повысить эффективность телефонных переговоров и сделать их менее энергозатратными. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Олейник, Карина Александровна (ведущий тренер-консультант). Думать о бизнесе клиента - новая "старая" технология продаж [Текст] / Олейник К. А. // Управление продажами. - 2010. - N 2. - С. 102-108 : 3 рис.
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): продажи -- упущенная выгода -- холодные звонки -- мотивации продавцов -- операционные системы продаж Аннотация: Сегодняшний рынок b-2-b вновь стал рынком покупателя. Именно покупатель определяет, как, когда и зачем ему тратить имеющиеся средства. Если продающая компания хочет быть успешной, ей надо понимать бизнес своего клиента, чтобы сделать ему предложение, от которого клиент не сможет отказаться. Автор статьи приводит практические примеры для иллюстрации возможностей продавцов. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Соколов, Ю. (канд. юридических наук). Информация о входящих и исходящих сигналах соединений абонентов в уголовном судопроизводстве [Текст] / Ю. Соколов // Законность. - 2010. - N 6. - С. 43-44. - Библиогр.: с. 80 (3 назв. ) . - ISSN 0869-4486
Рубрики: Право Уголовное процессуальное право Кл.слова (ненормированные): уголовное судопроизводство -- входящие звонки -- исходящие звонки -- информация о звонках -- телефонные разговоры -- телефонные переговоры -- телефонные соединения -- следственные действия Аннотация: Вопросы, связанные с особенностями получения информации о входящих и исходящих сигналах соединений абонентов и ее дальнейшего использования в уголовном судопроизводстве. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : к.п. (1) Свободны: к.п. (1) |
Бразговский, Артем Сергеевич (начальник отдела продаж). Как построить систему телефонных продаж с нуля: простой пошаговый план [Текст] / А. С. Бразговский // Управление продажами. - 2010. - N 3. - С. 186-193 : Табл.
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): телефонные продажи -- холодные звонки -- продажи -- отделы продаж Аннотация: Многие руководители отделов продаж, а также владельцы малого бизнеса используют "холодные" звонки в своем бизнесе, но считают этот способ нерезультативным. Проанализировав бизнес десятков своих клиентов, автор пришел к выводу: неэффективность идет от отсутствия системы продаж. В данной статье предложен алгоритм ее формирования с нуля. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Работает "телефон доверия" [Текст] // Гражданская защита. - 2010. - N 7. - С. 32.
Рубрики: Военное дело Службы гражданской защиты Кл.слова (ненормированные): телефонная связь -- телефоны -- чрезвычайные ситуации -- телефонные звонки -- пожарная безопасность -- телефон доверия Аннотация: "Телефоны доверия" работают в главных управлениях МЧС России во всех субъектах Уральского федерального округа. Большинство обращений связано с нарушением норм пожарной безопасности. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Система "112" работает оперативно [Текст] // Гражданская защита. - 2010. - N 8. - С. 34.
Рубрики: Военное дело Службы гражданской защиты Кл.слова (ненормированные): телефонная связь -- экстренная служба -- чрезвычайные ситуации -- телефонные звонки Аннотация: Автор рассказывает об оперативной работе экстренной службы "112" по Курской области в период с 5 по 11 июля 2010 года. Диспетчеры ЦУКСа оперативно реагировали на сообщения о пожарах. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : з.п. (1) Свободны: з.п. (1) |
Ларионова, Наталья Михайловна (генеральный директор). "Познакомиться и поработать" - доминанта успеха "холодного" звонка [Текст] / Ларионова Н. М. // Управление продажами. - 2010. - N 5. - С. 314-319. : 2 рис.
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): холодные звонки -- результативные звонки -- отделы продаж Аннотация: Каждый руководитель отдела продаж хочет увеличить прибыль компании как можно быстрее. В статье представлены критерии результативного звонка менеджера с предложением услуг, продукции. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1) Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1) |
Ахматова, А. Чарующая атмосфера удачи [Текст] / Арина Ахматова // Секретарское дело. - 2011. - N 2. - С. 18-21.
Рубрики: Кадры управления Социальное управление Кл.слова (ненормированные): секретари -- профессии -- помощники руководителей -- руководители -- психология общения -- клиенты -- нейролингвистическое программирование -- деловое сотрудничество -- деловое общение -- телефонные звонки -- технология успеха Аннотация: Технологии успеха в профессии секретаря. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Самутина, Кристина. С любимыми не расставайтесь [Текст] / К. Самутина // Дальневосточный капитал. - 2011. - N 8. - С. 70-71. : 3 фот.
Рубрики: Радиоэлектроника Телефонная связь--Россия--Дальний Восток Экономика Экономика связи--Россия--Дальний Восток Кл.слова (ненормированные): сотовая связь -- сотовые операторы -- роуминг -- международный роуминг -- международные звонки -- услуги сотовой связи -- Интернет -- мобильный Интернет -- интернет-пакеты -- тарифные планы -- тарифы -- абоненты сотовой связи -- платежи -- цены на роуминг -- компании Аннотация: Дальневосточники, отправляющиеся в отпуск за рубеж, могут не волноваться, что окажутся без связи с родными и близкими. Сотовые операторы готовы предложить выгодные тарифные планы подключения к Интернету и сотовой связи даже в самых дальних поездках. Доп.точки доступа: МегаФон, компания; Билайн, компания; МТС, компания; Вымпелком, компания Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Базаров, Тахир. От Аристотеля до коуча XXI века [Текст] / Т. Базаров ; беседовал А. Гончаров // Управление персоналом. - 2011. - N 19 (269). - С. 6-20. : фот., ил.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- коучинг -- коучи -- руководители -- работа со звездами -- сотрудники -- мотивации -- межличностные отношения -- первые лица Аннотация: О коучинговом подходе к бизнесу. Доп.точки доступа: Гончаров, Александр \.\; Базаров, Т.; Аристотель Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Резцов, Андрей Викторович. Информация о соединениях между абонентами сотовой связи при установлении обстоятельств совершенного преступления [Текст] / А. В. Резцов // Законность. - 2011. - № 11. - С. 19-21. . - Библиогр.: с. 79 (3 назв. )
Рубрики: Право Уголовное процессуальное право Кл.слова (ненормированные): сотовая связь -- телефонные звонки -- телефонные соединения -- прокурорский надзор -- доказательственная деятельность -- следственная работа -- предварительное расследование Аннотация: Вопросы оценки и использования в процессе доказывания по уголовным делам информации о соединениях между абонентами сотовой связи, получаемой в порядке ст. 1861 УПК РФ. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : к.п. (1) Свободны: к.п. (1) |
Наука и жизнь в начале XX века [Текст] // Наука и жизнь. - 2012. - № 2. - С. 23 : 1 фот. . - ISSN 0028-1263
Рубрики: Техника История техники История Россия в XVIII в. - 1917 г. Кл.слова (ненормированные): самозаписывающие телефоны -- телефоны -- часовые циферблаты -- часы -- циферблаты -- автомобильная езда -- нюхательный табак -- табак -- политические выборы -- административные наказания -- телефонные звонки -- автоответчики -- автомобили Аннотация: Из содержания научно-популярных журналов 1912 года: появился самозаписывающий телефон, который записывает звонки в отсутствие хозяина; назрела необходимость в введении 24-часового циферблата; развитие автомобильной езды вызвало увеличение потребления нюхательного табаку и другие новости. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Кротин, Антон. Нештатная ситуация: сотрудник не появляется на работе и не отвечает на звонки [Текст] / Антон Кротин // Главбух. - 2010. - № 13. - С. 69-73 . - ISSN 1029-4511
Рубрики: Экономика Персонал. Кадры организации Право Трудовое право Кл.слова (ненормированные): неявка на работу -- докладные записки -- акты -- табель учета рабочего времени -- объяснительные -- прогулы -- увольнения -- пропавшие сотрудники -- безвестно отсутствующие -- гражданское право Аннотация: Даны рекомендации: как зафиксировать неявку сотрудника на работу; как заменить пропавшего работника; когда сотрудника можно уволить за прогул; что делать, если работник не объявился. Приведены: образец акта об отсутствии на рабочем месте; образец уведомления о необходимости представить объяснения по поводу длительного отсутствия. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Вам удобно говорить? [Текст] : рабочий сценарий холодного звонка // Маркетолог. - 2012. - № 1. - С. 7-8 : 1 фот.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые технологии -- маркетинговые подходы -- маркетинговые инструменты -- телефонные звонки -- телефонные переговоры -- отрывки из книги Аннотация: В статье представлен отрывок из книги Кейта Розена "Холодные звонки для чайников". Доп.точки доступа: Розен, К. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Грегуль, Любовь Владимировна (психолог-консультант). Если тебе сложно - позвони! [Текст] / Грегуль Любовь Владимировна // Социальная работа. - 2012. - № 6. - С. 48-49
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Тюменская область Кл.слова (ненормированные): детские телефоны доверия -- кризисные звонки -- психологические консультации -- психологическая помощь Аннотация: О работе детского телефона доверия. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |