Терещенко, Наталья Николаевна. Исследование рынка услуг сотовой связи Красноярского края [Текст] / Терещенко Н. Н., Иоаниди И. Ф. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - N 5. - С. . 416-426. - Библиогр.: с. 426 (12 назв. ). - табл., рис.
Рубрики: Экономика--Маркетинг Россия Красноярский край Кл.слова (ненормированные): рынок услуг -- услуги -- связь -- качество связи -- тарифы на услуги -- сотовая связь -- стоимость сотовой связи -- удовлетворенность потребителей -- интегральный показатель степени удовлетворенности -- спрос Аннотация: Рассматриваются особенности развития рынка услуг сотовой связи Красноярского края в современных условиях. Проводится сравнительная оценка деятельности операторов сотовой связи на региональном рынке. Предлагаются результаты опроса респондентов об этих операторах, даются рекомендации по расчету интегрального обобщающего показателя степени удовлетворенности потребителей услугами сотовой связи. Доп.точки доступа: Иоаниди, Иван Федорович Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Христофоров, И. О. Кластерный анализ в исследовании удовлетворенности потребителей [Текст] / И. О. Христофоров // Маркетинг. - 2008. - N 1. - C. 26-38 : 9 рис. - Библиогр.: с. 38 (13 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз.
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия--Рязанская область Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- удовлетворенность потребителей -- кластерный анализ -- сотовые операторы -- операторы сотовой связи -- потребители сотовой связи Аннотация: Предлагается метод анализа, который позволит оптимизировать усилия по повышению уровня удовлетворенности услугами компании, применявшийся для повышения удовлетворенности абонентов сети МегаФон (на примере Рязанской области). Доп.точки доступа: МегаФон, оператор сотовой связи Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Балашов, К. А. Построение систем лояльности клиентов [Текст] / К. А. Балашов // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. 78-90. - Библиогр.: с. 90 (17 назв. ). - Ил.: рис.- Список лит. на рус. и англ. яз.
Рубрики: Экономика Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- маркетинг взаимоотношений -- удовлетворенность потребителей -- жизненный цикл клиента -- пирамида лояльности Аннотация: Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ. Доп.точки доступа: Сысоева, С.; Нейман, А.; Герпотт, Т. Й.; Пустынникова, Ю. М.; Гренроос, К.; Ксевелонакис, Е.; Карасев, Я.; Иванюк, И. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Книжный киоск [Текст] : [рецензия] // Методы менеджмента качества. - 2007. - N 12. - С. 11, 18. - Ил.- Рец. на кн.: Данилов И. П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия / Данилов И. П., Данилова Т. В.; под. ред. С. И. Михайловой.- М.: РИА "Стандарты и качество", 2005.- 72 с.; Адлер Ю. П. Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность / Адлер Ю. П., Турко С. В.- М.: РИА "Стандарты и качество", 2006.- 44 с.; Тоуминен К. Качество управления изменениями ; пер. с англ. А. Л. Раскина.- М.: РИА "Стандарты и качество", 2008
Рубрики: Экономика Маркетинг Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): рецензии -- бенчмаркинг -- конкурентоспособность предприятия -- потребители -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- качество управления -- управление изменениями -- самооценка организации Аннотация: Опубликованы рецензии на три книги. Книга Данилова И. П. и Даниловой Т. В. "Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия" посвящена системе бенчмаркинга, который позволяет за счет использования передового опыта ведущих фирм совершенствовать собственное производство, внедрять инновационные технологии, повышать культуру предпринимательства. Книга Адлера Ю. П. и Турко С. В. "Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность" посвящена одному из ключевых направлений стратегий компаний, а именно, стремлению добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей. Книга Туоминена К. "Качество управления изменениями" посвящена практическим вопросам управления изменениями. Доп.точки доступа: Адлер \ю. П.\; Турко \с. В.\; Данилов \и. П.\; Данилова \т. В.\; Туоминен \к.\ Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Качалов, В. А. (канд. социол. наук, зам. главного директора, действительный член Академии проблем качества). Что такое "мониторинг" и "измерение процесса"? [Текст] / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2008. - N 2. - С. 40-43. - Библиогр.: с. 43 (24 назв. ) ; в сносках. - Окончание следует. Начало в N 1
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): мониторинг -- измерения процесса -- процесс-явление -- систематизация показателей -- процесс-событие -- характеристика процесса-явления -- удовлетворенность потребителей -- стандарты -- технологические порции входа -- объем входа -- объем выхода Аннотация: Данная публикация - очередная попытка ответить на "каверзные" вопросы дотошного менеджера по качеству. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Хилл, Найджел (ген. директор). Цепочки прибыли [Текст] : как рассчитать отдачу от удовлетворенности клиентов / Найджел Хилл // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 4-7 : Ил.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые исследования -- удовлетворенность клиентов -- оценка удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- лояльность потребителей -- лояльность клиентов -- программы лояльности Аннотация: Представлен анализ по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Христофоров, Илья Олегович (аспирант кафедры маркетинга и преподавательской деятельности экономического ф-та Нижегородского государственного университета им. Н. И. Лобачевского). Анализ среднеквадратичного отклонения оценок удовлетворенности потребителей [Текст] / Илья Олегович Христофоров // Практический маркетинг. - 2008. - N 5. - С. 2-4 : Ил., рис. - Библиогр. в сносках
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- методы исследований -- маркетинговый анализ -- удовлетворенность потребителей -- потребительский спрос -- оценка удовлетворенности потребителей Аннотация: Описана модернизация одного из методов анализа удовлетворенности (матрица "удовлетворенность / неудовлетворенность"), которая позволит повысить эффективность его практического применения. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Гарантия успеха. Использование метода QFD для улучшения услуг общественного питания [Текст] / Бессонова Л. П. [и др. ] // Стандарты и качество. - 2008. - N 12. - С. 74-76.
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): предприятия общественного питания -- развертывание функций качества -- удовлетворенность потребителей -- качество услуги -- построение матриц -- методы анализа данных -- интервьюирование -- потребители услуг -- производители услуг Аннотация: Применения метода планирования характеристики услуг для удовлетворения требований потребителей. Доп.точки доступа: Бессонова, Людмила Павловна; Антипова, Людмила Васильевна; Успенская, Марина Евгеньевна; Преснякова, Ольга Ивановна Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Салимова, Татьяна Анатольевна (доктор эконом. наук, зав. кафедрой управления качеством). Организационное совершенство : модели достижения [Текст] / Татьяна Анатольевна Салимова // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 4. - С. 34-39. : ил.: 3 схем.; 3 табл. - Библиогр.: с. 39 (18 назв. ). - Библиогр. в сносках. - Окончание следует
Рубрики: Социальное управление Организационная структура управления Кл.слова (ненормированные): организационное совершенство -- сравнительный анализ -- организационный капитал -- организационная культура -- организационные изменения -- потребители -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Исследуются различные точки зрения на содержащие и составляющие организационного совершенства, проводится сравнительный анализ наиболее распространенных моделей его достижения. Раскрывается сущность авторского подхода к трактовке рассматриваемого понятия, а также предлагается модель организационного совершенства, базирующаяся на таких составляющих, как организационный капитал, организационная культура, организационные изменения и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1) Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1) |
Салимова, Татьяна Анатольевна (доктор эконом. наук, зав. кафедрой управления качеством). Организационное совершенство : модели достижения [Текст] / Татьяна Анатольевна Салимова // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 5. - С. 20-24. : ил.: 6 схем.; 1 табл. - Библиогр.: с. 24 (21 назв. ). - Окончание. Начало в N 4
Рубрики: Социальное управление Организационная структура управления Кл.слова (ненормированные): организационное совершенство -- сравнительный анализ -- организационный капитал -- организационная культура -- организационные изменения -- потребители -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Исследуются различные точки зрения на содержащие и составляющие организационного совершенства, проводится сравнительный анализ наиболее распространенных моделей его достижения. Раскрывается сущность авторского подхода к трактовке рассматриваемого понятия, а также предлагается модель организационного совершенства, базирующаяся на таких составляющих, как организационный капитал, организационная культура, организационные изменения и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1) Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1) |
Новопашина, Е. С. (канд. техн. наук; зав каф. КиТ). Практика применения метода Кано в исследованиях товаров санитарно-гигиенического назначения [Текст] / Е. С. Новопашина, Н. С. Щелчкова // Вестник Амурского государственного университета. - 2009. - Вып. 45 : Сер. Естеств. и экон. науки. - С. 148-152 : 6 табл. . - ISSN 2073-0268
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия Экономика торговли--Россия Кл.слова (ненормированные): товары санитарно-гигиенического назначения -- метод Кано -- Кано метод -- товарные предложения -- товар -- атрибуты товара -- удовлетворенность потребителей -- подгузники -- детские подгузники -- атрибуты детских подгузников -- исследования Аннотация: Представлены результаты исследования локального рынка товаров санитарно-гигиенического назначение (подгузники для детей) с применением метода Кано. В ходе опроса потребителей были определены привлекательные атрибуты, влияющие на выбор детских подгузников. Доп.точки доступа: Щелчкова, Н. С. (студентка Амурского. гос. ун-та) Имеются экземпляры в отделах: всего 5 : аб. (2), н.з. (1), эн.ф. (1), ч.з. (1) Свободны: аб. (2), н.з. (1), эн.ф. (1), ч.з. (1) |
Стуканова, Ирина Петровна. Интегральный подход к определению качества питания населения региона [Текст] / И. П. Стуканова // Стандарты и качество. - 2009. - N 6. - С. 86-89.
Рубрики: Пищевые производства Пищевые продукты Кл.слова (ненормированные): качество питания -- удовлетворенность потребителей -- потребности населения -- потребительские ожидания -- структура потребления -- рациональные нормы потребления Аннотация: Подходы к определению качества продуктов питания, основанные на нормах потребления, объемах потребления, потребительских ожиданий. Обоснование интегрального (многоаспектного) подхода к качеству продуктов питания, как наиболее актуального. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Борисова, С. Г. (канд. экон. наук; доц.). Программы лояльности - важнейший актив современного вуза [Текст] / С. Г. Борисова // Маркетинг. - 2009. - N 5. - С. 113-122. . - Библиогр.: с. 122 (12 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): программы лояльности -- лояльность потребителей -- образовательные услуги -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- качество обслуживания -- SERVQUAL -- удовлетворенность потребителей Аннотация: О проблеме формирования лояльности потребителей в сфере образовательных услуг. Доп.точки доступа: Зейтамль, В.; Берри, Л.; Парасураман, А. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Ганичев, Кирилл Вячеславович. Анализ лояльности покупателей к маркам импортных легковых автомобилей [Текст] / К. В. Ганичев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 5. - С. 408-412. . - Библиогр.: с. 412 (3 назв. ). - рис., табл.
Рубрики: Экономика Маркетинг--Москва Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- лояльность покупателей -- удовлетворенность потребителей -- приверженности потребителей -- постоянные покупатели -- легковые автомобили -- марки автомобилей Аннотация: В статье приводятся результаты исследования лояльности покупателей к различным маркам импортных легковых автомобилей, реализуемых компанией "РОЛЬФ" на московском рынке, а также к самой фирме. Особое внимание уделяется определению влияния удовлетворенности потребителей на их лояльность. Доп.точки доступа: РОЛЬФ, компания Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Третьяков, О. Формирование концепции маркетинга отношений в зависимости от условий удовлетворенности потребителей [Текст] / О. Третьяков // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2009. - N 4. - С. 103-108. - Библиогр.: с. 108 (17 назв. ) . - ISSN 0130-3848
Рубрики: Экономика Маркетинг Экономический потенциал организации Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- потребители -- удовлетворенность потребителей -- пищевая промышленность -- сбыт -- управление продажами -- рынок Аннотация: Маркетинг отношений включает в себя такие понятия, как управление продажами, в которую входят: управление системой сбыта, удовлетворенность участников сбытового процесса, каналы распределения. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Франк, Бьерн. Качество - путь к процветанию? [Текст] / Б. Франк, Т. Енкава ; перевод А. Раскина // Стандарты и качество. - 2010. - N 7. - С. 8-12.
Рубрики: Экономика Организация производства Кл.слова (ненормированные): качество -- качество жизни -- удовлетворенность жизнью -- индикаторы благосостояния -- доходы -- уровень жизни -- социально-экономические исследования -- оценка благополучия -- макроэкономический подход -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Влияние качества производимых товаров и услуг на макроэкономическое развитие. Место качества в системе оценок удовлетворенности уровнем жизни. Доп.точки доступа: Енкава, Такао; Раскин, Александр \.\ Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Минеев, Борис Николаевич. Менеджемнт поставок [Текст] / Б. Н. Минеев // Стандарты и качество. - 2010. - N 7. - С. 88-90. . - Библиогр.: с. 90 (6 назв. )
Рубрики: Экономика Организация производства--Белоруссия Кл.слова (ненормированные): системы менеджмента качества -- система менеджмента качеством -- управление качеством -- качество продукции -- выбор поставщиков -- удовлетворенность потребителей -- управление поставками -- оценка поставщиков Аннотация: Построение системы управления качеством продукции на Республиканском унитарном предприятии Белорусский металлургический завод. Доп.точки доступа: Белорусский металлургический завод, РУП Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Рудакова, О. Оценка уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика [Текст] / О. Рудакова // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - N 1. - С. 112-117. : рис. - Библиогр.: с. 117 (3 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика бытового обслуживания населения Кл.слова (ненормированные): удовлетворенность потребителей -- бытовые услуги -- качество услуг -- конкурентоспособность предприятия -- удовлетворенность персонала -- оценка удовлетворенности -- потребности клиентов -- метод Кано -- Кано метод -- рекламации -- учет рекламаций -- коэффициент значимости Аннотация: Даются понятие "удовлетворенность потребителей бытовыми услугами" и методика оценки ее уровня. Предлагается использовать метод расчета интегрального индекса удовлетворенности персонала, метод учета рекламаций клиентов, метод определения средних балльных (процентных) оценок с учетом среднего коэффициента значимости, метод Кано. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Плетнева, Наталья Павловна (кандидат технических наук, доцент). Уроки лояльности [Текст] / Н. П. Плетнева // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 5. - С. 37-39. : ил. - Библиогр.: с. 39 (6 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребители -- удовлетворенность потребителей -- проблемы удовлетворенности -- проблемы лояльности -- модель Кано -- Кано модель Аннотация: Результаты исследований, приведенные в настоящей статье, будут полезны российским организациям при выборе стратегических целей, касающихся достижения высоких значений удовлетворенности и лояльности потребителей. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Казакова, Татьяна Евгеньевна. Анализ удовлетворенности потребителей качеством сайта [Текст] / Т. Е. Казакова, Н. В. Мишанина, А. С. Махов // Маркетинг. - 2011. - N 2 (117). - С. 51-59. : 1 табл. - Библиогр.: с. 59 (14 назв. )
Рубрики: Информатика Информационное обслуживание Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование Кл.слова (ненормированные): сайты вузов -- вузовские сайты -- удовлетворенность потребителей -- целевая аудитория -- веб-представительства -- вузы -- университеты Аннотация: В статье приведены результаты исследования первичной информации, полученной от целевой аудитории о качестве работы сайта Шуйского государственного педагогического университета. Доп.точки доступа: Мишанина, Наталья Валерьевна (кандидат педагогических наук); Махов, Александр Сергеевич (кандидат педагогических наук); ГОУ ВПО "Шуйский педагогической государственный университет"; Шуйский педагогический государственный университет, ГОУ ВПО Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |