Селиванов, А. Н. Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управления взаимоотношениями с клиентами [Текст] / А. Н. Селиванов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - N 4. - С. 31-38 Рубрики: Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиенты, факторы управления взаимоотношениями, политика предприятия -- клиентоориентированность предприятий -- клиенты, стандарты обслуживания -- взаимоотношения с клиентами Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Шифр: mako/2007/2 Журнал 2007г. N 2 Тарасова, Л. А. PR на мебельном рынке или правильная публичность / Л. А. Тарасова. - С.70-74 Кл.слова: блоги, массмедиа, профильные СМИ Фролов, И. Р. Корпоративная политика лояльности (на примере рынка потребительских товаров) / И. Р. Фролов. - С.76-90 : табл. Кл.слова: лояльность, корпоративная политика, разработка и осуществление, политика лояльности, клиентоориентированность Зенкин, Д. В. Как создавать и распространять пресс-релиз / Д. В. Зенкин. - С.92-97 Кл.слова: пресс-релиз, структура и стиль, идея пресс-релиза, целевая аудитория Амиров, Р. С. Мониторинг СМИ как инструмент PR / Р. С. Амиров. - С.98-102 Кл.слова: контент-провайдер, типы, средства массовой информации, мониторинг, основные направления, форматы исследований Станкевич, О. А. Место встречи - выставка / О. А. Станкевич. - С.104-109 Кл.слова: выставка, цели участия, анкетирование посетителей выставки, оценка эффективности выставочной деятельности Тихонова, Е. А. Эффективность sms-рассылки как инструмента маркетинговых коммуникаций для сервисных компаний / Е. А. Тихонова. - С.110-119 : рис. Кл.слова: SMS-коммуникации, SMS-рассылки, CRM-система Измайлова, О. В. Маркетинговые коммуникации на IT-рынке / О. В. Измайлова. - С.120-127. - Библиогр.: с. 127 Кл.слова: интегрированные маркетинговые коммуникации, дистрибуция компьютерной техники, производство компьютеров Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Летичевская, Екатерина Леонидовна. Комплексные продажи в розничном страховании [Текст] / Екатерина Леонидовна Летичевская // Страховое дело. - 2007. - N 8. - С. . 46-53. - Библиогр. в сносках
Рубрики: Экономика--Страхование Кл.слова (ненормированные): розничное страхование -- страховые компании -- конкурентоспособность -- клиентоориентированность -- комплексные продажи -- комплексное страхование Аннотация: Комплексные продажи вместе с удержанием клиентов позволяют диагностировать, насколько клиентоориентировано предприятие. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Латышова, Людмила Сергеевна. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса [Текст] / Л. С. Латышова, Е. К. Пантелеева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 1. - С. 18-30. . - Библиогр.: с. 28-29 (47 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): внутренний маркетинг -- клиентоориентированность -- лояльность персонала -- лояльность потребителей -- результативность бизнеса Аннотация: Рассматривается влияние внутреннего маркетинга на формирование лояльности сотрудников, клиентоориентированного подхода и в итоге на повышение результативности бизнеса, представлены концептуальная модель, раскрывающая роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей организации, и методология первого этапа исследования. Доп.точки доступа: Пантелеева, Елена Константиновна Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1) Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1) |
Рафиков, Вячеслав Александрович. Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента [Текст] / В. А. Рафиков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 2. - С. 144-151. . - Библиогр.: с. 151 (6 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность -- удовлетворенность клиентов -- прибыльность компании -- доходность предприятия -- клиентоориентированность -- эффективность маркетинговой деятельности Аннотация: Немало современных комммерческих организаций недооценивают влияние клиентоориентированного подхода к ведению бизнеса на значение ключевых финансовых показателей. Внедрение таких расчетов, как индексы удовлетворенности и лояльности клиентов, дает возможность компании без лишних затрат сохранять стабильность, устойчивость и прибыльность в условиях кризиса. В статье показана взаимосвязь между удовлетворением запросов потребителей и прибыльностью. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1) Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1) |
Королев, Д. (старший менеджер консультационной практики PricewaterhouseCoopers Россия). Финансовые организации, ориентированные на клиентов [Текст] / Д. Королев // Банковское дело. - 2008. - N 10. - С. 93-95. : фот.
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- финансовые организации -- клиентоориентированность -- клиентоориентированные организации -- клиенты Аннотация: Рассматривается, как выглядит клиентоориентированная организация, какие изменения планируют финансовые учреждения для того, чтобы достичь повышения этого качества и каким образом компании в результате данных изменений могут в максимальной степени реализовать потенциал своего роста. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Мостовая, Ю. П. (гл. экономист операционного офиса "Кемеровский"). Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) [Текст] / Ю. П. Мостовая // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - N 5. - С. 89-96. : табл., схемы. - Библиогр.: с. 96 (9 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковский маркетинг -- стратегия развития -- клиенты банка -- клиентские базы -- зарубежный опыт -- банковские услуги -- классификация банковских услуг -- банковские продукты -- банковская система -- клиентоориентированность Аннотация: В статье, на примере моделей, разработанных зарубежными специалистами, рассматриваются критерии оценки банковских услуг с точки зрения их клиентоориентированности. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Тихомирова, Н. В. (канд. экон. наук; ректор). Управление современным распределенным университетом [Текст] = Management of the modern university integrated into information space: conception, instruments, methods : концепция, инструменты, методы / Н. В. Тихомирова // Высшее образование в России. - 2010. - N 4. - С. 8-16 . - ISSN 0869-3617
Рубрики: Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): вузы -- высшие учебные заведения -- электронные распределенные университеты -- университеты -- управление распределенным университетом -- дистанционное образование -- информационное общество -- информационно-коммуникационные технологии -- ИКТ -- клиентоориентированность -- непрерывное обучение -- электронное обучение -- трансформация университета Аннотация: Предлагается оригинальная концепция системы управления современным распределенным университетом в условиях информационного общества. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : н.з. (1) Свободны: н.з. (1) |
Лукашенко, М. Тайм-менеджмент в системе корпоративной культуры компании [Текст] / Марианна Лукашенко // Секретарское дело. - 2010. - N 9. - С. 37-43.
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): тайм-менеджмент -- корпоративная культура -- корпоративные ценности -- рабочее время -- управление временем -- клиентоориентированность -- профессиональное поведение -- топ-менеджмент Аннотация: О необходимости непосредственного участия топ-менеджмента в процессе формирования корпоративной культуры тайм-менеджмента в компании. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Азоев, Арсений Геннадьевич (копирайтер). Персонализация маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112). - С. 66-77. : 2 рис. - Библиогр.: с. 77 (11 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые коммуникации -- коммуникации (маркетинг) -- персонализация коммуникаций -- предпосылки персонализации -- потребительский спрос -- индивидуализация спроса -- факторы спроса -- Push-стратегия -- Pull-стратегия -- товар (маркетинг) -- продвижение товара -- персонализация предложения -- клиентоориентированность Аннотация: Современные процессы, происходящие в экономике и обществе, вызывают многочисленные факторы и тенденции, влияющие на процесс персонализации маркетинговых коммуникаций. Их анализ позволил сформулировать предпосылки персонализации и рассмотреть механизм их формирования. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Голубкина, Дарья Николаевна (начальник отдела маркетинга). Поведение потребителей коммунальных услуг [Текст] : особенности, проблемы, управление / Д. Н. Голубкина // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112). - С. 108-114. : ил. - Библиогр.: с. 114 (10 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика электроэнергетики Кл.слова (ненормированные): клиентоориентированность -- потребительские товары -- классификация потребительских товаров -- коммунальные услуги -- промышленные потребители -- осознание потребности -- источники энергии Аннотация: Статья посвящена проблемам формирования клиентоориентированности энергокомпаний как вектора перспективного развития. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Азоев, Арсений Геннадьевич (копирайтер). Развитие персональных маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111). - С. 51-56. : 2 рис. - Библиогр.: с. 56 (11 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика рекламы Кл.слова (ненормированные): коммуникации -- маркетинговые коммуникации -- персональные коммуникации -- эффективность рекламы -- реклама -- рекламные кампании -- медиареклама -- рынки рекламы -- клиентоориентированность рекламы Аннотация: В статье изложены современные тенденции развития рекламы в СМИ, ключевые причины падения эффективности массовой рекламы, предложены способы персонализации рекламных продуктов. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Фомина, Татьяна Михайловна (специалист по логистике). Маркетинг партнерских отношений "CRM-система - Service-Desk - Call-центр" [Текст] / Т. М. Фомина // Маркетинг. - 2010. - N 4 (113). - С. 58-68. : 2 табл., 5 рис. - Библиогр.: с. 68 (15 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): маркетинг отношений -- партнерские отношения -- программное обеспечение -- CRM-система -- Customer Relationships Management -- Call-центр -- Service-Desk -- клиентоориентированность Аннотация: В статье рассматриваются необходимые для успешной реализации стратегии маркетинга партнерских отношений информационные системы и программное обеспечение. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1) Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1) |
Дадаянц, Артем (специалист по интернет-маркетингу). Интервью с Джоном Вон Эйкеном комментируют эксперты журнала "Управление персоналом" [Текст] / А. Дадаянц // Управление персоналом. - 2011. - N 4 (254). - С. 41-45. : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- эксперты -- журналы -- руководители -- организации -- кризисы -- образовательные процессы -- инновационные методы -- клиентоориентированность -- статьи -- бизнес-образование -- управление Аннотация: О тенденциях бизнес-образования, кризисе и управлении компанией. Доп.точки доступа: Эйкен, Дж. В. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Руденко, Марина Николаевна (кандидат экономических наук). Маркетинг взаимодействия и сетевая теория [Текст] / М. Н. Руденко // Маркетинг. - 2010. - N 6 (115). - С. 41-47. : 2 рис. - Библиогр.: с. 47 (17 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинг взаимодействия -- сетевая теория -- сетевые организации -- деловая среда -- субъекты деловой среды -- потребители -- клиентоориентированность Аннотация: В статье рассматривается основное отличие маркетинга взаимодействия от классического маркетинга и сетевая теория как логическое продолжение концепции маркетинга взаимодействия. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Азоев, Геннадий Лазаревич (доктор экономических наук, профессор). Маркетинговый классификатор продуктов в управлении сервисной компанией [Текст] / Г. Л. Азоев, Е. Н. Морина // Маркетинг. - 2010. - N 6 (115). - С. 48-61. : 14 рис., 1 табл. - Библиогр.: с. 61 (19 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): маркетинговые классификаторы -- сервисные компании -- продукт (маркетинг) -- front-офис -- back-офис -- рыночные структуры -- бизнес-процессы -- ландшафтный дизайн -- модели продукта -- родовой продукт -- ландшафтные фирмы -- клиентоориентированность -- процессы обслуживания (маркетинг) Аннотация: В статье предложен маркетинговый классификатор продуктов в построении рыночной структуры компаний ландшафтного дизайна и в разработке клиентоориентированных процессов обслуживания. Доп.точки доступа: Морина, Екатерина Николаевна Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Челенков, Александр Петрович (кандидат экономических наук; доцент; заведующий кафедрой). Клиентоориентированный подход в маркетинге взаимоотношений [Текст] / А. П. Челенков, Т. Е. Сонина // Маркетинг. - 2012. - № 1 (122). - С. 115-125 : 4 рис. - Библиогр.: с. 125 (12 назв.) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиентоориентированность -- маркетинг взаимоотношений -- потребители -- клиентоориентированный сервис -- сервисно-доминантная логика -- персонифицированный опыт Аннотация: Раскрывается сущность клиентоориентированного сервиса и роль в нём маркетинга взаимоотношений. Доп.точки доступа: Сонина, Татьяна Елиферьевна (аспирант) Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Сахарчук, Елена Сергеевна (кандидат педагогических наук ; доцент ; декан факультета туризма и гостеприимства). Клиентоориентированные компетенции профессионала туризма [Текст] / Е. С. Сахарчук // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2012. - № 1. - С. 62-66 : табл. - Библиогр.: с. 66 (4 назв.)
Рубрики: Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование Кл.слова (ненормированные): туристское образование -- клиентоориентированность -- профессиональные компетенции -- подготовка кадров -- образовательные программы Аннотация: Характеризуется ситуация с профильным туристским образованием, констатируется наличие проблем в системе подготовки кадров для туризма, анализируются содержательные доминанты Федерального государственного образовательного стандарта по направлению подготовки "Туризм", делаются выводы теоретического характера по соответствию требований стандарта к содержанию образования и педагогическим технологиям, потребностям реального рынка труда в клиентоориентированных компетенциях сотрудников сферы туризма. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Ванина, Ева (заместитель генерального директора). Компания - это отражение психоза ее создателя [Текст] / Е. Ванина ; беседовала О. Паничкина // Управление персоналом. - 2012. - № 4 (278). - С. 37-43 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- типы компаний -- компании-долгожители -- конкурентоспособность -- управление -- клиентоориентированность -- идентичность -- предприниматели Аннотация: О типах компаний. Об успехе компаний-долгожителей. Доп.точки доступа: Паничкина, Оксана \.\; Котлер, Ф.; Ванина, Е. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Неретина, Е. А. (доктор экономических наук). Клиентоориентированный подход к управлению коммерческим банком [Текст] / Е. А. Неретина, Е. В. Солдатова // Финансы и кредит. - 2012. - № 7. - С. 2-14 : табл., схемы. - Библиогр.: с. 14 (5 назв. ) . - ISSN 2071-4688
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): CRM-подход -- CRM-система -- банки -- клиентоориентированность -- клиентоориентированный подход -- клиенты банка -- коммерческие банки -- кредитные учреждения -- модели банковского обслуживания -- позиционирование -- показатели эффективности -- эффективность бизнес-процессов Аннотация: Обосновывается необходимость перехода банка к клиентоориентированной модели функционирования. Рассматривается формирование организационно-управленческой системы кредитного учреждения, анализируются варианты моделей обслуживания различных категорий клиентов банка. Доп.точки доступа: Солдатова, Е. В. (кандидат экономических наук) Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |