Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб> // Банковское дело. - 2016. - № 9. - С. 69-71 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- прибыль банков -- расчеты эффективности -- модель расчета эффективности -- акционеры -- отчеты для акционеров -- клиентский сервис -- клиенты -- качество сервиса -- жалобы клиентов -- работа с жалобами Аннотация: Модель расчета эффективности позволяет оценить реальную роль клиентского сервиса в формировании прибыли банка и всерьез задуматься о целесообразности экономии ресурсов на развитии этого направления. Успех бизнеса любой компании из сферы обслуживания, в том числе и банков, во многом зависит от политики их отношения к клиентам. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скалозуб, С. В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса [Текст] / С. В. Скалозуб> // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиенты банков -- обслуживание клиентов -- клиентский сервис -- оценка уровня сервиса -- уровень сервиса -- качество сервиса -- контроль качества -- метрики оценки сервиса -- контакт-центры -- digital-каналы -- устройства самообслуживания -- персональное обслуживание Аннотация: Клиентский сервис как основа успешных продаж и лояльности обсуждается в банковских кругах давно. При этом специалисты по-прежнему не всегда ясно понимают, как измерять сервис. В статье показано, какие метрики использовать и что оценивать, чтобы превратить "настроение клиентов" в реальную пользу для банка. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |