Костылов, М. А. Внедрение CRM-системы в банках: время обходить камни [Текст] / М. А. Костылов // Банковское дело. - 2015. - № 8. - С. 74-75 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): CRM-системы -- автоматизация процессов -- банки -- взаимоотношения с клиентами -- клиенты банков -- компьютерные программы -- управление взаимоотношениями Аннотация: Целесообразность внедрения CRM в банках для повышения качества работы с розничными и корпоративными клиентами уже никто не оспаривает. В статье рассказывается о распространенных ошибках, подводных камнях, которые могут возникнуть при автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, а также о том, как банку правильно их обойти. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |