Клюев, Анатолий Владимирович. Матричный анализ качества деятельности органов государственного управления по оказанию услуг [Текст] / А. В. Клюев, Е. А. Усачева // Управленческое консультирование. - 2011. - № 3. - С. 17-25. : 3 рис. - Библиогр.: с. 25 (1 назв. ). - Библиогр. в подстроч. примеч.
Рубрики: Право Субъекты административного права Кл.слова (ненормированные): SERVQUAL модель -- услуги -- государственный сектор -- органы государственного управления -- анализ деятельности -- органы исполнительной власти -- государственные услуги -- потребители услуг -- матричный подход -- качество деятельности -- удовлетворенность клиентов -- матричный анализ -- модель SERVQUAL Аннотация: О проблеме использования матричного подхода к анализу деятельности органов власти по оказанию услуг. Доп.точки доступа: Усачева, Екатерина Александровна Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |