Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук). Оцениваем и повышаем лояльность потребителей [Текст] : методы оценки лояльности потребителей / Кузнецова Людмила Валерьевна, Брусенцова Лилия Самимовна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 71-76. - Библиогр.: с. 76 (6 назв.) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребители -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- оценка удовлетворенности потребителей -- индекс удовлетворенности потребителей -- CSI -- чистый индекс промоутера -- NPS -- товар -- качество товара -- вовлеченность потребителей -- оценка лояльности потребителей -- методы оценки лояльности Аннотация: Рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта. Доп.точки доступа: Брусенцова, Лилия Самимовна (кандидат социологических наук) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Крюков, Константин Геннадьевич (кандидат юридических наук). Некоторые особенности профессиональной подготовки экспертов-криминалистов в США [Текст] / К. Г. Крюков // Судебная экспертиза. - 2014. - № 1 (37). - С. 113-122 . - ISSN 1813-4327
Рубрики: Право Управление административно-политической сферой Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование--США Кл.слова (ненормированные): профессиональная подготовка -- эксперты-криминалисты -- осмотр места происшествия -- сертификация -- техники-криминалисты -- экспертные учреждения -- подготовка экспертов-криминалистов -- CSI -- исследование места преступления -- специалисты CSI Аннотация: Существующая в США сеть многочисленных экспертных учреждений и особенности профессионального отбора и обучения американских криминалистов рассмотрены на примере рекомендаций, разработанных для начинающих экспертов CSI. Должностные обязанности и инструкции сотрудников CSI значительно отличаются друг от друга в различных службах и департаментах. Рассмотрена система подготовки криминалистов в общих и специализированных учебных заведениях. Приведен образец учебной программы Университета Каплана, включающей в себя отдельные блоки дисциплин, за успешное прохождение каждого из которых начисляется определенное количество зачетных единиц. Показано, что приведенный образец учебной программы не является всеобщим, в других учебных заведениях он может включать в себя совершенно иной набор предметов. При всем многообразии экспертных и учебных учреждений США, достаточно на высоком уровне подготовки экспертов, их хорошем техническом оснащении очевидными являются децентрализация этой сферы деятельности и отсутствие единых образовательных стандартов. Доп.точки доступа: Университет Каплан Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |