Фокин, А. А. Разработка комплексной системы прогнозирования простоя банкоматов и устройств самообслуживания [Текст] / А. А. Фокин, В. В. Андреев // Прикладная информатика. - 2009. - N 4 (22). - С. 125-128 : 4 рис. - Библиогр.: c. 128 (1 назв. )
Рубрики: Вычислительная техника Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника Кл.слова (ненормированные): система прогнозирования -- банкоматы -- устройства самообслуживания -- принятия решений Аннотация: Показана комплексная система прогнозирования функционирования сетей банкоматов и устройств самообслуживания. Доп.точки доступа: Андреев, В. В. |
Скалозуб, С. В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиенты банков -- обслуживание клиентов -- клиентский сервис -- оценка уровня сервиса -- уровень сервиса -- качество сервиса -- контроль качества -- метрики оценки сервиса -- контакт-центры -- digital-каналы -- устройства самообслуживания -- персональное обслуживание Аннотация: Клиентский сервис как основа успешных продаж и лояльности обсуждается в банковских кругах давно. При этом специалисты по-прежнему не всегда ясно понимают, как измерять сервис. В статье показано, какие метрики использовать и что оценивать, чтобы превратить "настроение клиентов" в реальную пользу для банка. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |