Ускоритель продаж [Текст] : довольный клиент купит больше, доказали в компании Enterprise // Маркетолог. - 2007. - N 12. - С. 27-29 : 1 фот.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): гостеприимство -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- потребительская удовлетворенность -- продажа товаров -- продажи -- работа с клиентами -- увеличение продаж -- удовлетворенность клиентов -- удовлетворенность потребителей -- уровень обслуживания -- финансовые результаты Аннотация: Сколько вопросов надо задать клиенту, чтобы понять, доволен ли он полученной услугой? Компании Enterprise Rent-A-Car хватает двух. Доп.точки доступа: Enterprise Rent-A-Car, компания |
Ойнер, Ольга Константиновна (доктор экономических наук; заведующая кафедрой маркетинга). Исследование взаимосвязи между ориентацией на взаимодействие и удовлетворенностью клиента на рынке коммерческой недвижимости [Текст] / О. К. Ойнер, Н. О. Губанов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 4. - С. 266-274. : рис. - Библиогр.: с. 274 (5 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): ориентация на взаимодействие -- удовлетворенность клиентов -- результативность бизнеса -- недвижимость -- коммерческая недвижимость -- рынок недвижимости -- исследования -- эмпирические исследования -- арендаторы Аннотация: В статье рассматривается возможность использования концепции ориентации на взаимодействие на рынке коммерческой недвижимости. Авторы приводят результаты эмпирического исследования факторов, влияющих на удовлетворенность арендаторов, и статистически доказывают, что ориентация на взаимодействие значительно влияет на нее. Доп.точки доступа: Губанов, Никита Олегович (менеджер по развитию управляющей компании) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Клюев, Анатолий Владимирович. Матричный анализ качества деятельности органов государственного управления по оказанию услуг [Текст] / А. В. Клюев, Е. А. Усачева // Управленческое консультирование. - 2011. - № 3. - С. 17-25. : 3 рис. - Библиогр.: с. 25 (1 назв. ). - Библиогр. в подстроч. примеч.
Рубрики: Право Субъекты административного права Кл.слова (ненормированные): SERVQUAL модель -- услуги -- государственный сектор -- органы государственного управления -- анализ деятельности -- органы исполнительной власти -- государственные услуги -- потребители услуг -- матричный подход -- качество деятельности -- удовлетворенность клиентов -- матричный анализ -- модель SERVQUAL Аннотация: О проблеме использования матричного подхода к анализу деятельности органов власти по оказанию услуг. Доп.точки доступа: Усачева, Екатерина Александровна Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Копылов, Леонид Евгеньевич. Факторы конкурентоспособности страховых компаний Приморского края [Текст] / Копылов Леонид Евгеньевич // Российское предпринимательство. - 2012. - № 21 (219). - С. 163-170. - Библиогр.: с. 170 (2 назв.) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Страхование--Россия--Приморский край Кл.слова (ненормированные): страховой бизнес -- страховые компании -- конкурентоспособность страховых компаний -- факторы конкурентоспособности -- страховые продукты -- страховые услуги -- автострахование -- страховые тарифы -- ценовой мониторинг -- уровень цен -- качество страховых услуг -- уровень сервиса -- удовлетворенность клиентов -- отраслевые преимущества -- регионы Аннотация: Исследована конкурентоспособность ведущих страховых компаний Приморского края на основе оценки основных продуктовых факторов. В качестве примера проанализировано автострахование компаний "Росгосстрах", "Ингосстрах", "Защита-Находка". Сопоставлены их продукты по разным параметрам: тарифы, стоимость полиса, уровень сервиса, качество услуг, отраслевые и региональные преимущества, удовлетворенность клиентов. Доп.точки доступа: Росгосстрах; Ингосстрах; Защита-Находка, страховая компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скляр, Елена Николаевна (кандидат экономических наук; доцент). Формирование и реализация программ потребительской лояльности для ОАО "Ростелеком" [Текст] / Е. Н. Скляр, П. В. Яшкина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 2. - С. 126-138 : табл. - 2 прил.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): Интернет -- потребительская лояльность -- программы потребительской лояльности -- сегментация клиентов -- удовлетворенность клиентов Аннотация: В статье поэтапно рассматривается формирование программы потребительской лояльности для пользователей услуги широкополосного доступа в Интернет. Даются рекомендации по наполнению пакета привилегий такой программы для различных категорий абонентов. Доп.точки доступа: Яшкина, Полина Владимировна (кандидат экономических наук; специалист); Ростелеком, ОАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Ворогушин, Егор (руководитель подразделения). Эффективность работы персонала: оцениваем и управляем [Текст] / Е. Ворогушин // Справочник по управлению персоналом. - 2014. - № 12 (декабрь). - С. 80-84 : рис. . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): вовлеченность персонала -- конкурентоспособность компании -- лояльность персонала -- мотивированность персонала -- удовлетворенность клиентов -- эффективность персонала Аннотация: Показана степень влияния вовлеченности персонала на эффективность его работы. Доп.точки доступа: Hay Group Россия, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Рудченко, В. Н. В2В и удовлетворение клиентов: взаимосвязь и взаимовлияние [Текст] = B2В and Client Satisfaction: Interrelation and Intercorrelation / В. Н. Рудченко // Вестник Национальной академии туризма. - 2015. - № 4. - С. 96-100 : ил. - Библиогр.: с. 100 (19 назв. ) . - ISSN 1998-6769
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия Кл.слова (ненормированные): В2В -- В2В-рынок -- клиенты -- лояльность клиентов -- повышение удовлетворенности клиентов -- удовлетворенность клиентов Аннотация: Настоящее исследование направлено на изучение взаимосвязи В2В с удовлетворением и лояльностью клиентов на основе анализа публикаций Scopus и ведущих российских журналов за последние 11 лет. Цель данного исследования - установить степень взаимосвязи В2В и уровня удовлетворенности клиентов в интересах повышения их лояльности. На основе сравнительного анализа определений раскрыта сущность понятий "удовлетворение клиентов", "лояльность" и В2В. При этом предложено ввести классификацию В2В в зависимости от сферы функционирования. В работе графически изображена структура В2В-рынка, и на основе изученных данных построена модель взаимосвязи В2В с заказчиком и потребителем. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Лапенков, Вячеслав Юрьевич (аспирант). Факторы успеха консалтинговых услуг [Текст] / В. Ю. Лапенков // Креативная экономика. - 2018. - Т. 12, № 9. - С. 1483-1490. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 1994-6929
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): консалтинговые услуги -- факторы успеха -- удовлетворенность клиентов -- экспертные знания -- сотрудничество -- эффективность услуг -- управление проектами Аннотация: Сформулированы и предложены к применению на практике ключевые факторы успеха консалтинговых услуг. Используя принцип моделирования структурными уравнениями, выявлено, что шесть из семи выведенных теоретическим путем факторов успеха оказывают существенное положительное влияние на успех консалтинговых услуг. В частности, экспертные знания консультанта, интенсивность сотрудничества и общее видение проблемы оказывают существенное влияние на эффективность консалтинговых услуг. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Семенов, Виктор Павлович (заведующий кафедрой; доктор экономических наук; профессор). Повышение результативности управления маркетинговой деятельностью для предприятий мелкосерийного производства [Текст] = Marketing Activity Management Resultativity Increace for Small-Series Production Enterprises / В. П. Семенов, А. С. Соколицын, Н. А. Соколицына // Качество. Инновации. Образование. - 2018. - № 5. - С. 147-151 : рис. - Библиогр.: с. 150 (7 назв.) . - ISSN 1999-513Х
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговая деятельность -- мелкосерийное производство -- оценка эффективности управления -- предприятия -- производственные циклы -- промышленные предприятия -- рабочие места -- результативность -- рыночная экономика -- удовлетворенность клиентов Аннотация: В статье рассматривается механизм повышения эффективности маркетинговой деятельности для предприятий мелкосерийного производства, отличительной особенностью которого является возможность выбора наиболее предпочтительного варианта такой деятельности для рассматриваемого типа производства путем имитации различных вариантов. Доп.точки доступа: Соколицын, Александр Сергеевич (профессор; доктор экономических наук); Соколицына, Наталья Александровна (доцент; кандидат экономических наук) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Домов, Роман Геннадьевич (соискатель). Проблема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами [Текст] / Р. Г. Домов // Креативная экономика. - 2019. - Т. 13, № 5. - С. 1041-1050. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 1994-6929
Рубрики: Экономика Экономика туризма Кл.слова (ненормированные): качество обслуживания -- качество туристских услуг -- национальные стандарты -- нормативно-правовые акты -- преддоговорная работа -- реализация туристского продукта -- турагенты -- туристские организации -- удовлетворенность клиентов Аннотация: Анализируется проблема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами. Нормативно и доктринально определяется понятие качества туристского обслуживания, выделяются специфические особенности преддоговорного обслуживания, выявляются условия и факторы, оказывающие влияние на уровень и качество преддоговорного обслуживания потребителей, рассматриваются существующие модели обеспечения качества преддоговорного туристского сервиса. На основе проведенного анализа предложена обобщенная авторская модель качества обслуживания туристов на преддоговорном этапе работы туристских организаций (турагентов). Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Виничук, Оксана Юрьевна (кандидат экономических наук; доцент). Влияние оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов на разработку сценариев развития компании на рынке B2B [Текст] = The Impact of Assessing Customer Satisfaction and Loyalty on the Elaboration of Company’s Development Scenarios in the B2B Market / Виничук Оксана Юрьевна // Практический маркетинг. - 2020. - № 7. - С. 19-26. - Библиогр.: с. 26 (5 назв.). - Библиогр. в сносках . - ISSN 2071-3762
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия--Приморский край Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- удовлетворенность клиентов -- лояльность клиентов -- сценарии развития компаний -- B2B -- бизнес для бизнеса -- безалкогольная продукция -- региональные рынки -- рынки безалкогольной продукции -- индекс лояльности Аннотация: Представлены основные этапы оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов на B2B-рынке безалкогольной продукции Приморского края с целью разработки сценариев развития его ключевых игроков. Доп.точки доступа: Coca-Cola HBC Россия, компания; Компания Coca-Cola HBC Россия Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Малышевская, Таисья Евгеньевна (магистр). Характерные черты, проблемы и перспективы развития современных российских высокотехнологичных быстрорастущих компаний [Текст] / Т. Е. Малышевская // Креативная экономика. - 2020. - Т. 14, № 8. - С. 1749-1774. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 1994-6929
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): ГАЗЕЛИ -- быстрорастущие компании -- государственная поддержка -- конкурентоспособность -- инновационная активность -- респонденты -- стратегическое планирование -- удовлетворенность клиентов -- экспорт -- квалифицированные кадры -- драйверы экономики Аннотация: В статье приведено исследование быстрорастущих компаний ("газелей", БРК) посредством выявления общих поведенческих, управленческих и стратегических тенденций из проведенных опросов и глубинных интервью с наиболее яркими представителями данной прослойки бизнеса. Изучение российских "газелей" особенно актуально, поскольку данной теме исследователи не уделяют должного внимания, также органы государственной власти обходят этот вопрос стороной. Как было выявлено, "золотая середина" в лице данных компаний обеспечивает основу экономического роста многих стран, где оказывается мощная господдержка "газелям" для поддержания и ускорения темпов их роста. Из опросов и интервью была получена уникальная информация об особенностях, перспективах и ограничениях современных российских высокотехнологичных "газелей", а также было выявлено, что отсутствие доступной, комплексной программы господдержки создает некоторые барьеры, которые способствуют не только замедлению роста компаний, но и их уходу с рынка. Таким образом, "газелям" нужна поддержка в суровых реалиях российской экономики. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Качкова, Ольга Евгеньевна (кандидат экономических наук). Использование IT-инструментов в бизнес-процессах [Текст] / О. Е. Качкова, Е. М. Рощупкина, О. В. Сорокина // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. - 2022. - № 3/4. - С. 65-73. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 2070-8912
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): скоринговая система -- реинжиниринг бизнес-процессов -- повышение рентабельности -- программное обеспечение -- удовлетворенность клиентов -- кредитные риски -- роботизация -- СOVID-19 -- пандемии Аннотация: Существуют различные инструменты реинжиниринга бизнес-процессов, одними из них являются скоринговая система банков и роботизация бизнес-процессов (RPA). В данной статье исследованы возможности и стремления организаций по внедрению данных IT-инструментов в бизнес-сферах. Суть функций, реализуемых RPA и скоринговой системой, раскрывается при помощи анализа автоматизированных процессов в работе ПАО "ВТБ", Toyota Material Handling, ПАО "Сбербанк". Доп.точки доступа: Рощупкина, Екатерина Максимовна (студент); Сорокина, Ольга Владимировна (студент); ПАО “Сбербанк”; ПАО "ВТБ"Toyota Material Handling Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |