Белик, Наталья (директор по маркетингу и связям с общественностью). Как отельные сети продвигают Петербург [Текст] / Н. Белик // Отель. - 2012. - № 1. - С. 70-73. : 8 фото
Рубрики: Экономика--Россия; Санкт-Петербург Экономика гостиничного хозяйства Экономика туризма Кл.слова (ненормированные): отели -- управление отелями -- организация работы отелей -- индустрия гостеприимства -- гостиничный бизнес -- сервисные системы -- управление персоналом -- высокопрофессиональные кадры -- ценообразование -- выбор отелей -- комфортабельность номеров -- туристские маршруты -- информирование клиентов -- событийный туризм -- дополнительные услуги Аннотация: Мировые гостиничные сети в Санкт-Петербурге. Гостиничный и туристский бизнес. Строительство и реконструкция старого гостиничного фонда. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Липкович, Эдуард Иосифович (доктор технических наук; профессор; академик РАН; главный научный сотрудник). Записка о сервисе [Текст] / Э. И. Липкович // Высшее образование сегодня. - 2014. - № 10. - С. 73-80 : фот. - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки http://elibrary.ru . - ISSN 1726-667X
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология История История России в целом Кл.слова (ненормированные): бюрократическая система -- зарубежные страны -- зарубежный опыт -- медицина -- налоги -- налогообложение -- продовольствие -- профессиональное образование -- развитие детей -- российская история -- российская сервисная система -- российские дети -- российский народ -- россияне -- русский народ -- сервисные системы -- системы сервиса -- транспорт Аннотация: Сформулированы принципы организации российской сервисной системы, предложены пути их реализации. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Анисимов, Денис Григорьевич. Механизмы повышения качества услуг [Текст] / Д. Г. Анисимов // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2015. - № 2. - С. 67-71 : табл. - Библиогр.: с. 71 (8 назв.). - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки http://elibrary.ru
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): ISO стандарт -- Деминга принципы -- бенчмаркинг услуг -- внутрифирменные процессы -- качество услуг -- повышение качества услуг -- претензии -- принципы Деминга -- сервисные системы -- стандарт ISO -- сфера услуг -- услуги Аннотация: В статье рассмотрены особенности механизмов повышения качества услуг. Приведена SADT-диаграмма управления претензиями к поставщикам услуг на основе стандарта ISO. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |