Ускоритель продаж [Текст] : довольный клиент купит больше, доказали в компании Enterprise // Маркетолог. - 2007. - N 12. - С. 27-29 : 1 фот.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): гостеприимство -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- потребительская удовлетворенность -- продажа товаров -- продажи -- работа с клиентами -- увеличение продаж -- удовлетворенность клиентов -- удовлетворенность потребителей -- уровень обслуживания -- финансовые результаты Аннотация: Сколько вопросов надо задать клиенту, чтобы понять, доволен ли он полученной услугой? Компании Enterprise Rent-A-Car хватает двух. Доп.точки доступа: Enterprise Rent-A-Car, компания |
Рудин, Эндрю (исполнительный директор компании Outside Technologies). Спроси и продай [Текст] : как увеличить объемы сбыта, задавая правильные вопросы клиенту / Эндрю Рудин // Маркетолог. - 2007. - N 10 (нояб. - С. 39-41 : 1 фот.
Рубрики: Экономика Маркетинг Управление экономикой. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): вопросы клиенту -- менеджеры по продажам -- общение с клиентами -- переговоры -- профессиональные навыки -- работа с клиентами -- сбыт -- сбыт товаров -- сфера продаж -- умение задавать вопросы -- успех бизнеса Аннотация: Хотите, чтобы ваши коммерческие предложения попали в "яблочко"? Начните выяснять, что хочет клиент - рекомендует автор этой статьи. Но будьте аккуратны: оказывается, задать собеседнику правильный вопрос, который принесет вам максимально информативный ответ, не так-то просто. |
Тарасова, Юлия (управляющая). Семейная история [Текст] : [беседа с управляющей гостиницы "История" (Тула) Ю. Тарасовой] / Тарасова Юлия ; беседовала Наталья Мелехова // Отель. - 2009. - N 2. - С. 40-43 : ил.: 9 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): работа с клиентами -- гостиничный сервис -- мини-отели -- гостиничный бизнес Аннотация: Работа малого отеля "История" в г. Туле. Доп.точки доступа: Мелехова, Наталья \.\; "История" |
Шаховская, Лариса Семеновна (д-р экон. наук, профессор). Маркетинговые инструменты повышения конкурентоспособности лизинговой компании [Текст] / Л. С. Шаховская, С. В. Пацанов // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3, Экономика. Экология. - 2008. - N 2. - С. 66-70 : Ил.: 4 рис. - Библиогр.: с. 70 (5 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лизинговые компании -- конкурентоспособность -- маркетинговые инструменты -- реклама -- работа с клиентами -- каналы продаж -- клиенты Аннотация: Рассматривается комплексное использование маркетинговых инструментов как необходимое условие обеспечения конкурентоспособности лизинговой компании в условиях усиливающейся конкуренции на рынке лизинговых услуг. К таким инструментам авторы относят развитие каналов продаж, работу с повторными клиентами, Интернет-продвижение услуги, рекламу в целевой аудитории, проведение PR-акций, телемаркетинг и "горячую" телефонную линию. Их применение позволяет оптимизировать источники клиентов, обеспечить узнаваемость лизинговой компании на рынке, развивать отношения с партнерами. Доп.точки доступа: Пацанов, Станислав Владимирович |
Новикова, Полина. Стабильная нестабильность [Текст] : сегодня подводные камни гостиничного бизнеса требуют особого внимания / Полина Новикова // Отель. - 2009. - N 6. - 210##. 24-26 : ил.: 4 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): гостиничный бизнес -- работа с персоналом -- аутсорсинг -- интернет-продвижение -- работа с клиентами -- управление персоналом -- сокращение расходов -- текучесть кадров Аннотация: Эксперты гостиничного бизнеса делятся опытом, как с минимальными потерями пройти через экономический кризис. |
Даниленко, Н. Гештальт-модель работы с претензиями клиентов в бизнесе [Текст] / Н. Даниленко // Журнал практического психолога. - 2009. - N 4. - С. 183-191 : 1 табл. . - ISSN 1990-9349
Рубрики: Психология Другие виды отраслевой психологии Кл.слова (ненормированные): гештальт-консультирование -- психотерапевтическое консультирование -- психотерапия -- организационное консультирование -- бизнес практика -- психология клиентов -- работа с клиентами -- претензии клиентов -- фрустрация потребностей Аннотация: Приведены основные принципы работы с претензиями клиентов в бизнесе с позиции гештальт-подхода. |
Олимов, Рустам (генеральный управляющий). Восток - дело гостеприимное [Текст] : [беседа с управляющим отеля "Тадж Палас Отель" Рустамом Олимовым] / Рустам Олимов ; беседу вел Анвар Юсупов // Отель. - 2010. - N 4. - С. 55-57 : 9 фото
Рубрики: Экономика--Душанбе--Таджикистан--Азия Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): отели -- интерьер отеля -- гостиничный бизнес -- дополнительные услуги -- специальные цены -- работа с клиентами -- управление персоналом -- оптимизация расходов -- гостиничный сегмент Аннотация: Деятельность пятизвездного отеля "Тадж Палас Отель", располагающего отличным номерным фондом. Интерьер отеля, разработанный местными дизайнерами. Предоставление большого спектра дополнительных услуг. Работа с постоянными клиентами. Работа персонала в круглосуточном режиме. Система набора персонала. Деловое общение с туристическими организациями. Доп.точки доступа: Юсупов, Анвар \.\; "Тадж Палас Отель", отель Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Кузина, Светлана. Малазийская политика: персонал и ценообразование [Текст] / Светлана Кузина // Отель. - 2010. - N 4. - С. 69-72 : 13 миниат. фото
Рубрики: Экономика--Малайзия--Азия Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): персонал отелей -- гюст-релейшен -- ресепшен -- работа с клиентами -- тренинги -- материальное стимулирование -- островные отели -- имидж отеля -- бронирование номеров Аннотация: Особенности азиатских стран в гостиничном деле. Особенности в работе с персоналом отелей. Использование иностранцев на ресепшене. Предпочтение при наборе кадров девушкам. Проведение тренингов, в том числе в других отелях. Прием на работу с учетом уже сложившегося коллектива. Ценообразование с учетом сезонности. Работа с туроператорами. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Мухитдинов, Фуат Касымович (директор). Внимание к грандиозным мелочам [Текст] : [беседа с Фуату Мухитдиновым, директором пансионата "Олтин Олма" - "Золотое яблоко" (Узбекистан) ] / Фуату Мухитдинов ; беседовала Алекс Долински // Отель. - 2010. - N 5. - С. 60-62 : 3 фото
Рубрики: Экономика--Узбекистан--Азия Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): пансионаты -- работа с персоналом -- подбор персонала -- гостиничный маркетинг -- реклама гостиниц -- работа с клиентами -- работа с поставщиками -- гостиничный сервис -- управление персоналом -- интервью Аннотация: Роль и задачи директора в гостиничном бизнесе. Доп.точки доступа: Долински, Алекс \.\; "Олтин Олма" Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Заплетина, Елена (рук. маркетинговой службы). Тактика и стратегия Холидей Инн Самара [Текст] / Елена Заплетнева // Отель. - 2010. - N 5. - С. 64-65 : 1 фото
Рубрики: Экономика--Самара--Россия Экономика гостиничного хозяйства Маркетинг Кл.слова (ненормированные): профессиональные конкурсы -- гостиничный бизнес -- сервисные услуги -- интернет-бронирование -- работа с клиентами -- заполняемость номеров -- деловые туристы -- маркетинговые услуги -- деловой туризм Аннотация: Работа Holiday Inn Samara. Доп.точки доступа: Holidey Inn Samara, отель Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Николаев, Павел (начальник отдела). В сфере гостеприимства нет ничего невозможного [Текст] / Павел Николаев ; беседовала Ирина Каримова // Отель. - 2010. - N 8. - С. 26-27. : 1 фото
Рубрики: Экономика--Москва--Россия Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): гостиничное гостеприимство -- консьержи -- работа с клиентами -- внутренние службы отеля -- гостиничный сервис -- гостиничный бизнес -- Интернет -- интервью -- беседы Аннотация: Беседа с начальником информационного отдела Swissotel Красные Холмы о функциях консьержа в отеле. Имидж консьержа. Взаимодействия внутренних служб отеля. Интернет в работе консьержа. Доп.точки доступа: Каримова, Ирина \.\; Swissotel, гостиница Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Нефедова, Ксения Леонидовна (маркетолог-аналитик). Салон красоты: реальности новой индустрии [Текст] / К. В. Нефедова // Маркетинг услуг. - 2011. - N 3 (27). - С. 236-243.
Рубрики: Экономика Экономика бытового обслуживания населения Кл.слова (ненормированные): салоны красоты -- персонал -- оплата труда -- работа с клиентами Аннотация: Анализируется текущее состояние и тенденции развития отечественной индустрии красоты. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Технологии социальной работы с пожилыми людьми при обслуживании на дому [Текст] : методические рекомендации / Т. В. Шеляг [и др. ] // Социальное обслуживание. - 2011. - N 9. - С. 103-135. . - Материалы Форума социальных работников Москвы "Социальная сплоченность на новом рубеже социальной работы", посвященном 20-летию профессиональной социальной работы в России
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Технология социальной помощи, социальной работы--Россия Психология Отраслевая психология--Россия Досуг Организация досуга--Россия Кл.слова (ненормированные): пособия -- методические пособия -- технологии социальной работы -- социокультурная реабилитация -- социальное обслуживание на дому -- профессиональная деятельность -- социальные работники -- специалисты социальных служб -- работа с клиентами -- межличностные коммуникации -- пожилой возраст -- депрессии -- стрессовые ситуации -- критические ситуации -- терапевтические техники -- техники экстренной помощи -- социально-культурные технологии -- досуг пожилых людей -- отдых -- художественно-творческие технологии -- игровая терапия -- библиотерапия -- изотерапия -- арттерапия -- музыкотерапия -- глинотерапия -- гарденотерапия -- туризм -- логотерапия -- фототерапия -- уход за телом -- гигиена пожилого возраста -- терапия смехом -- трудотерапия -- питание -- хобби технологии -- вышивание -- спицетерапия -- вязание на спицах -- телефонные разговоры -- информационные технологии -- старшее поколение -- социальные сети -- телевидение -- общение с клиентами -- техника постановки вопросов -- прогулки-беседы -- пешеходные прогулки Аннотация: Настоящее методическое пособие содержит описание некоторых видов социокультурной деятельности, которыми социальный работник может заниматься с пожилыми клиентами. Доп.точки доступа: Шеляг, Т. В. (руководитель центра); Кононова, Л. И. (заведующая кафедрой); Копылов, А. В.; Малофеев, И. В.; Попов, П. В.; Натахина, В. В.; Сорокина, Е. Г. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Пьянков, С. А. (директор). Организация работы отделения дневного пребывания в условиях стационарного учреждения социального обслуживания [Текст] / С. А. Пьянков // Социальное обслуживание. - 2011. - N 9. - С. 63-65. . - Материалы Форума социальных работников Москвы "Социальная сплоченность на новом рубеже социальной работы", посвященном 20-летию профессиональной социальной работы в России
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Москва, город Кл.слова (ненормированные): стационарные учреждения социального обслуживания -- учреждения социального обслуживания -- психоневрологические интернаты -- отделения дневного пребывания -- инвалиды -- психические расстройства -- молодые инвалиды -- реабилитационные услуги -- социальные услуги -- работа с клиентами -- социализация инвалидов -- опыт работы Аннотация: Деятельность отделения дневного пребывания направлена на оказание не медикаментозных форм реабилитационной работы с инвалидами по психическому заболеванию. Возрастной аспект получателей реабилитационных услуг. Организация работы с клиентами. Доп.точки доступа: Психоневрологический интернат N 23 Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Шеляг, Т. В. (руководитель центра мониторинговых исследований). Оптимизация системы социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому [Текст] / Т. В. Шеляг // Социальное обслуживание. - 2011. - N 9. - С. 26-28. . - Материалы Форума социальных работников Москвы "Социальная сплоченность на новом рубеже социальной работы", посвященном 20-летию профессиональной социальной работы в России
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Москва, город Экономика Экономика социальной защиты, социальной работы--Россия--Москва, город Кл.слова (ненормированные): система социального обслуживания -- модернизация социального обслуживания -- эксперименты -- социальное обслуживание на дому -- надомное обслуживание -- пожилые люди -- инвалиды -- социальные службы -- работа с клиентами -- социальные услуги -- социальное сопровождение -- компьютерные технологии -- электронный документооборот Аннотация: В Москве реализуется эксперимент по оптимизации системы социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Чередова, Е. А. Организация работы по профилактике межэтнической напряженности в учреждениях социального обслуживания населения [Текст] / Е. А. Чередова // Социальное обслуживание. - 2011. - N 11. - С. 27-32. : табл.
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Теория социальной работы Психология Практическая (консультативная) психология Кл.слова (ненормированные): учреждения социального обслуживания -- специалисты социальной работы -- работа с клиентами -- национально-этнические проблемы -- психопрофилактическая работа -- межэтническая напряженность -- этническая толерантность -- молодежь -- юношеский возраст -- профилактические программы -- программы -- формы работы Аннотация: Профилактика межэтнической напряженности и формирование толерантных отношений в молодежной среде. Цели и задачи профилактической программы "Прими ближнего своего". Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Матвеев, Антон Александрович (коммерческий директор). "Вредные советы" для менеджеров по продажам сектора B-2-B: управление продажами наоборот [Текст] / А. А. Матвеев // Управление продажами. - 2012. - № 3. - С. 186-192
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): практические советы -- менеджеры по продажам -- ошибки менеджеров -- обучение персонала -- работа с клиентами -- методы продаж -- b-2-b -- business to business -- бизнес для бизнеса Аннотация: Тема непрофессиональной работы в сфере продаж. Основные ошибки менеджеров по продажам, которые сопутствуют процессу работы с клиентом. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Ананьева, Татьяна. Модель клиентского маркетинга [Текст] / Т. Ананьева // Маркетинг: идеи и технологии. - 2011. - № 8. - С. 61-64
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые коммуникации -- клиентский маркетинг -- модели маркетинга -- маркетологи -- маркетинговые действия -- маркетинговые инструменты -- клиенты -- работа с клиентами Аннотация: Одной из наиболее эффективных моделей выстраивания маркетинга является переход от массовых маркетинговых коммуникаций к поддержке работы с клиентами. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Мусатова, Жанна Борисовна (кандидат экономических наук; доцент кафедры маркетинга). Аналитика и творчество: современный взгляд на перспективы их союза [Текст] / Ж. Б. Мусатова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - № 3. - С. 234-235. - Рец. на кн.: Маекс Д. Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть / Д. Маекс. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 320 с.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): новые книги -- рецензии -- повышение результативности -- работа с клиентами Доп.точки доступа: Маекс, Д. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Эзрох, Ю. С. (кандидат экономических наук). Повышение клиентоориентированности как фактор конкурентоспособности финансово-кредитной организации [Текст] / Ю. С. Эзрох // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2013. - № 1. - С. 178-186 : табл. - Библиогр.: с. 186 (6 назв.) . - ISSN 2075-1826
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия Кл.слова (ненормированные): банки -- коммерческие банки -- клиентоориентированность -- банковские учреждения -- работа с клиентами -- конкурентоспособность -- проблемы в банковской сфере -- банковские услуги -- кредитные организации Аннотация: Дан анализ оценок клиентами качества банковского обслуживания. Систематизированы ошибки персонала банков, влияющие на поведение клиентов. Показаны пути улучшения работы банка с клиентами. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |