Щукина, Н. П. (доктор социологических наук). Методологические и методические проблемы повышения качества социальных услуг [Текст] / Н. П. Щукина // Социальное обслуживание. - 2010. - N 12. - С. 58-65. . - Материалы межрегиональной научно-практической конференции "Опыт и перспективы развития социального обслуживания населения"
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Теория социальной работы--Россия Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент--Россия Кл.слова (ненормированные): стандартизация социального обслуживания -- социальные услуги -- качество социальных услуг -- стандарты качества -- управление качеством -- национальные стандарты -- социономическая деятельность -- социальная работа -- концепции -- методологические проблемы -- менеджмент качества -- мотивация персонала -- работа с жалобами -- клиенты социальных служб -- латентные потребности Аннотация: Внедрение в социономическую деятельность стандартов качества социальных услуг. Ключевые проблемы в практическом, и теоретическом аспектах. Концепция всеобщего управления качеством (ВУК). ВУК - это сосредоточенность на качестве, сфокусированность на клиенте, основывающийся на фактах, управляемый, командный процесс. Доп.точки доступа: Джуран, Д.; Деминг, У. Э. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2016. - № 9. - С. 69-71 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- прибыль банков -- расчеты эффективности -- модель расчета эффективности -- акционеры -- отчеты для акционеров -- клиентский сервис -- клиенты -- качество сервиса -- жалобы клиентов -- работа с жалобами Аннотация: Модель расчета эффективности позволяет оценить реальную роль клиентского сервиса в формировании прибыли банка и всерьез задуматься о целесообразности экономии ресурсов на развитии этого направления. Успех бизнеса любой компании из сферы обслуживания, в том числе и банков, во многом зависит от политики их отношения к клиентам. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |