Евстигнеева, Т. В. Создание программы лояльности на основе принципов маркетинга отношений [Текст] = Making Up the Loyalty Program on Basis of the Marketing Relations Principles / Т. В. Евстигнеева // Качество. Инновации. Образование. - 2008. - N 11. - С. 42-47 : 1 рис. . - ISSN хххх-хххх
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): программы лояльности -- маркетинг отношений -- формирование лояльности -- оценка результатов программы лояльности Аннотация: Представлен алгоритм разработки и внедрения программы лояльности на основе маркетинга отношений, включающий следующие этапы: анализ текущей ситуации; разработку предварительного варианта стратегии формирования лояльности; внедрение программы формирования лояльности; оценку результатов и корректировку программы лояльности. |
Ивович, Екатерина. Лояльность клиентов [Текст] : как GRM-программа помогает создать имидж динамичной компании, способной удержать клиентов / Екатерина Ивович // Корпоративная имиджелогия. - 2008. - N 3. - С. 47-49
Рубрики: Социальное управление Связи с общественностью Кл.слова (ненормированные): GRM-программы -- программы лояльности -- лояльность клиентов -- имидж компаний -- идеальная компания -- реклама услуг Аннотация: GRM - управление взаимоотношениями с клиентами. Действие программы лояльности на примере одного из московских салонов красоты. |
Фарафонова, Майя. Лояльность - программы на радость всем! [Текст] / Фарафонова М. // Гостиница и ресторан: бизнес и управление. - 2009. - N 1. - С. 20-42 : ил.: 25 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Экономика общественного питания Кл.слова (ненормированные): лояльность -- программы лояльности -- гостиницы -- рестораны -- автоматизация программ лояльности -- CRM-системы Аннотация: Рассматривается одна из популярных стратегий гостиничного и ресторанного бизнеса последнего времени для привлечения новых клиентов и создания "пула" постоянных гостей - программа лояльности. |
Степанов, Александр. Loyalty Management, или управление лояльностью гостей [Текст] / А. Степанов // Гостиничное дело. - 2009. - N 10. - С. 22-28 : 7 фот.
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): гостиницы -- системы управления лояльностью гостей -- Loyalty Management -- лоялти-менеджмент -- программы лояльности -- бонусы -- брендинг отеля Аннотация: С изменением экономической ситуации отечественные средства размещения стали искать новые формы и направления работы, уделяя особое внимание возвращаемости гостей. И здесь на первое место выходят системы нефинансовых бонусов, позволяющих не только на эмоциональном уровне привязать постояльца к конкретной гостинице или сети отелей, но и без понижения доходности гостиницы экономически заинтересовать гостя. Рассказано о Loyalty Management, или системе управления лояльностью гостей. Доп.точки доступа: InterContinental Hotels Group, компания; IHG, компания; Nevsky Hotels Group, группа отелей |
Фомин, Сергей (генеральный директор). IT-оптимизация [Текст] / Сергей Фомин ; записала Санта Малиновская // Отель. - 2010. - N 2. - С. 68-70 : 3 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): снижение расходов -- энергосберегающие технологии -- гостиничный бизнес -- продажи номерного фонда -- дополнительные услуги -- интервью -- регулирование цен -- реклама отелей -- автоматизация отелей -- каналы бронирования номеров -- дебетовые карты -- кредитные карты -- программы лояльности -- бизнес-стратегия -- интервью -- CRM-системы Аннотация: Варианты снижения расходов в отелях. Системы увеличения доходов. Основные принципы CRM-системы. Алгоритмы действий по созданию программы лояльности гостей. Модель работы с софтом. Контроль за работой отдела продаж. Доп.точки доступа: Малиновская, Санта \.\ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Никуличева, Екатерина. Екатерина Никуличева: "Посещение магазина должно стать приятным приключением... " [Текст] / беседовал С. Глубокий, Ю. Мацкевич // Маркетинг: идеи и технологии. - 2010. - N 7. - С. 24-28.
Рубрики: Экономика Экономика торговли Маркетинг--Беларусь Кл.слова (ненормированные): торговля -- розничная торговля -- магазины -- покупатели -- торговый персонал -- обучение персонала -- качество торгового обслуживания -- программы лояльности -- лояльность покупателей -- интервью Аннотация: Интервью с маркетологом компании "ОМА" Екатериной Никуличевой. Доп.точки доступа: Глубокий, Сергей \.\; Мацкевич, Юлия \.\; ОМА, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Тамберг, Виктор. Максимальная лояльность: пути осуществления [Текст] / В. Тамберг, А. Бадьин // Маркетинг: идеи и технологии. - 2010. - N 7. - С. 34-36.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): рынок услуг -- сфера услуг -- потребление услуг -- брэндинг услуг -- формирование лояльности -- программы лояльности Аннотация: Рассматриваются вопросы брэндинга услуг и лояльности к брэндам услуг. Доп.точки доступа: Бадьин, Андрей Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Бойчук, Елена. Реализация программ лояльности на автомобильном рынке Беларуси [Текст] / Е. Бойчук, Н. Макаревич // Маркетинг: идеи и технологии. - 2010. - N 8. - С. 53-59.
Рубрики: Экономика Маркетинг Экономика транспорта--Беларусь Кл.слова (ненормированные): автомобильный рынок -- автосалоны -- продажи автомобилей -- лояльность покупателей -- поведение покупателей -- программы лояльности -- реализация программ лояльности -- марочная лояльность -- маркетинговые исследования Аннотация: Использование программ лояльности на белорусском автомобильном рынке имеет ряд своих особенностей, которые обусловлены как состоянием самого рынка, так и эмоционально-психологическими характеристиками потребителей. Доп.точки доступа: Макаревич, Наталья Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Бабушкина, А. Ю. Программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность [Текст] : программы лояльности: теория и практика / Бабушкина А. Ю. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 7, вып. 2. - С. 94-98. . - Библиогр.: с. 98 (6 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиенты -- потребители -- покупатели -- постоянные покупатели -- лояльность клиентов -- программы лояльности -- типы программ лояльности -- поведенческая лояльность -- отношенческая лояльность -- материальные вознаграждения -- нематериальные вознаграждения Аннотация: Анализ работы программ по повышению лояльности клиентов. Цели создания таких программ, их типы и формы вознаграждений, определение степени эффективности. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Малиновская, Санта. Снова экономим? [Текст] / Санта Малиновская // Отель. - 2010. - N 8. - С. 48-51. : 3 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): гибкая ценовая стратегия -- гостиничный бизнес -- гостиничный рынок -- снижение звездности -- снижение затрат -- оптимизация затрат -- предложение со списком исключаемых удобств -- энергосберегающие технологии -- ежемесячное планирование -- скидки -- программы лояльности -- постоянные клиенты Аннотация: Как мировые и отечественные отели выходили и выходят из экономического кризиса. Снижение звездности. Право клиента отказаться от ряда удобств и платить лишь за то, что он посчитает для себя нужным. Это называется предложение со списком исключаемых удобств - Survivor package. Способы оптимизации затрат. Прогнозирование загрузки отеля. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Никифоров, Владимир Евгеньевич (кандидат философских наук; директор агентства). Интегрированные маркетинговые коммуникации в сегменте HORECA [Текст] / В. Е. Никифоров // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - N 1. - С. 10-15.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): HoReCa -- рестораторы -- маркетинг отношений -- потребительская мотивация -- коммуникационные стратегии -- коммуникационные каналы -- связи с общественностью -- собитийный маркетинг -- внутренние коммуникации -- программы лояльности -- директ-маркетинг -- продвижение ресторана -- онлайн-коммуникации -- индустрия гостеприимства -- индустрия общественного питания Аннотация: Нюансы маркетинговых коммуникаций в ресторанном бизнесе. Плюсы и минусы использования разных коммуникационных каналов, анализ особенности их применения в сегменте HoReCa. Доп.точки доступа: Тиньков, О.; "Тинокофф", частные пивоварни"Тинокофф", ресторан Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Янкив, Максим. Максим Янкив: "Рынок ритейла разбалован" [Текст] / беседовала Д. Лобань // Маркетинг: идеи и технологии. - 2011. - N 4. - С. 34-39.
Рубрики: Экономика Экономика торговли Маркетинг--Беларусь Кл.слова (ненормированные): ритейл -- рынок ритейла -- розничная торговля -- розничные сети -- форматы магазинов -- стратегии продвижения -- нейромаркетинг -- управление покупателями -- размещение товаров -- программы лояльности -- стрит-ритейл -- интервью Аннотация: На вопросы о том, как развивается белорусский рынок ритейла отвечает партнер, тренер-консультант компании PRO RETAIL Максим Янкив. Доп.точки доступа: Лобань, Дарья \.\ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Максимов, Валерий Борисович (генеральный директор). Гости определяют нашу классификацию и наш успех [Текст] / Валерий Борисович Максимов // Отель. - 2011. - N 2. - С. 50-55. : 15 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): отели -- гостиничный сервис -- гостиничный бизнес -- реконструкция отелей -- концептуальная реновация номеров -- обучение персонала -- позицирование на гостиничном рынке -- конкуренция -- программы лояльности -- питание в отелях -- стандарты сервиса -- служба безопасности -- аутсорсинг -- мотивация персонала -- скидочные программы -- программы выходного дня -- управление персоналом Аннотация: Многофункциональный отель "Вега" на протяжении десятилетий держит высокую планку сервиса. Грамотное позицирование на гостиничном рынке. Обширная система подготовки персонала. Тренинги по стандартам сервиса, по операционным стандартам, межличностным отношениям. Программы лояльности гостей. Система питания в отеле. Скидочные программы. Программы выходного дня. Высокий уровень безопасности. Внедрение западных стандартов в работу отеля. Доп.точки доступа: "Вега", отель Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скидки - вопрос стратегический [Текст] // Российская торговля. - 2011. - N 3. - С. 42-43.
Рубрики: Экономика Экономика торговли--Россия Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- опросы -- потребители -- маркетинг -- маркетинговые ходы -- продажи -- стимулирование продаж -- скидки -- программы лояльности -- карты с накопительными скидками -- карты с фиксированными скидками -- бонусные карты Аннотация: Результаты опроса потребителей о популярности маркетинговых ходов стимулирования продаж, проведенного компанией "Profi Online Research" в 2010 году. Доп.точки доступа: Компания "Profi Online Research"; "Profi Online Research", компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Балашов, Александр Анатольевич (кандидат экономических наук; заместитель декана факультета менеджмента; доцент кафедры маркетинга). Программы лояльности на транспортном рынке и место бенчмаркинга в определении схемы построения программ лояльности [Текст] / А. А. Балашов, А. А. Губанова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 3. - С. 242-252. : рис. - Библиогр.: с. 252 (15 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность -- программы лояльности -- лояльные потребители -- потребители -- бенчмаркинг -- привилегии -- транспортный рынок Аннотация: В статье приведены основные схемы реализации программ лояльности на транспорте и обозначены преимущества, которые получает компания от их внедрения. Доп.точки доступа: Губанова, Анна Александровна (ведущий технолог управления маркетинга); Российские железные дороги, ОАОРЖД, ОАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Шипицов, Антон Романович (исполнительный директор). Программы поощрительного маркетинга: путь к сердцу клиента [Текст] / Шипицов А. Р. // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - N 3. - С. 134-138.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): программы лояльности -- поощрительный маркетинг -- ваучеры -- карты лояльности -- поставщики услуг Аннотация: Основные цели и задачи программ поощрительного маркетинга, их отличия от других программ лояльности. Российская и мировая практика, механизм проведения акций, примеры. Статистика проведенных акций. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Севакова, Анна Николаевна (коммерческий директор). Возможности повышения лояльности клиентов курортного отеля и превращения гостей в агентов влияния [Текст] / Севакова А. Н. // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - N 3. - С. 178-185. : 2 рис., 1 табл. - Библиогр.: с. 185 (6 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): программы лояльности -- лояльность клиентов -- дисконтные карты -- бонусы -- агенты влияния -- сарафанное радио -- удержание клиентов Аннотация: Использование программ лояльности для удержания клиентов как метод клиентоориентированного маркетинга. Успешное воплощение в жизнь тезиса "Чтобы клиент был лоялен к компании, компания должна быть лояльна к клиенту". Представлен опыт в сфере повышения лояльности гостей на примере курортного комплекса "Гамма" (с. Ольгинка, Туапсинский р-н). Доп.точки доступа: Гамма, курортный комплекс Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Надеин, Андрей. Программа лояльности для торговых сетей [Текст] / А. Надеин // Рекламные идеи. - 2011. - N 3. - С. 34-43.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): программы лояльности -- торговые сети -- лояльность потребителей -- рекламные кампании -- рекламные коммуникации Аннотация: Проблемы и находки в области программ лояльности, которые практикуют российские торговые сети. Доп.точки доступа: Retailer congress 2011. Рекламные Идеи, конференция Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Капров, Леонид Григорьевич (генеральный директор). Будни легендарной гостиницы [Текст] / Л. Г. Капров // Отель. - 2011. - N 7. - С. 22-23. : 5 фото
Рубрики: Экономика--Россия--Москва Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): гостиничный бизнес -- отели -- реконструкция отелей -- внутренний дизайн -- гостинично-офисные комплексы -- ценовая политика -- программы лояльности Аннотация: Один из старейших московских отелей "Пекин" - символ расцвета советско-китайской дружбы. Работа отеля сегодня. Подготовка к реконструкции отеля. Доп.точки доступа: "Пекин", отель Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Данишевская, Ольга Геннадиевна (проект-менеджер; маркетолог; преподаватель курса "Интернет-маркетинг"). Секреты успеха: как создать прибыльный бизнес в интернете [Текст]. Ч. 2 / О. Г. Данишевская // Интернет-маркетинг. - 2011. - N 5. - С. 310-320. : 1 рис., 2 табл. - Библиогр.: с. 320 (3 назв. ). - Окончание. Начало в N 4
Рубрики: Экономика Вычислительная техника Маркетинг Интернет Кл.слова (ненормированные): разработка сайтов -- контент -- онлайн-консультации -- системы заказов -- оплата товаров -- доменные имена -- интернет-магазины -- программы лояльности -- регистрация клиентов -- доставка заказов -- аренда -- интернет-магазины -- электронная торговля -- онлайн-бизнес Аннотация: Ключевые аспекты создания интернет-магазина. Предпочтительные товарные категории, исследование конкурентов, использование платежных систем. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |