Капустина, Лариса Михайловна (д-р экон. наук ; проф.; зав. каф. маркетинга и рекламы). Методические подходы к оценке удовлетворенности потребителей продукции промышленного назначения [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - N 1. - С. 49-57 : 5 рис. - Библиогр.: с. 57 (10 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): удовлетворенность потребителей -- промышленная продукция -- оценка удовлетворенности потребителей -- методика оценки -- качество продукции -- маркетинговые исследования -- потребительская лояльность Аннотация: Статья посвящена разработке методики оценки удовлетворенности потребителей продукции и услуг в целях организации эффективного взаимодействия компании с потребителями. Доп.точки доступа: Бабенкова, Анна Валерьевна (аспирант каф. маркетинга и рекламы) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Празян, Елена Михайловна (соискатель кафедры экономики и финансов предприятий). Маркетинговый подход к поддержанию долгосрочных отношений с потребителями [Текст] / Е. М. Празян // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3, Экономика. Экология. - 2011. - № 2 (19). - С. 127-132. : Ил.: 1 табл., 1 рис. - Библиогр.: с. 131-132 (12 назв. ). - Примеч. в сносках
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинг отношений -- потребители -- потребительское поведение -- потребительская лояльность -- программы лояльности -- лояльность потребителей -- поведенческая экономика -- инструменты маркетинга -- управление маркетингом -- клиенто-ориентированный подход -- управление отношениями с потребителями -- отношения с потребителями -- долгосрочные отношения -- предприятия -- маркетинг-микс Аннотация: Проведен анализ основных подходов к пониманию маркетинга отношений. Выявлены условия его применения и инструменты, с помощью которых обеспечивается поддержание долгосрочных отношений с потребителями. Обоснованы внутриорганизационные предпосылки внедрения маркетинга отношений на российских предприятиях. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук). Оцениваем и повышаем лояльность потребителей [Текст] : методы оценки лояльности потребителей / Кузнецова Людмила Валерьевна, Брусенцова Лилия Самимовна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 71-76. - Библиогр.: с. 76 (6 назв.) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребители -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- оценка удовлетворенности потребителей -- индекс удовлетворенности потребителей -- CSI -- чистый индекс промоутера -- NPS -- товар -- качество товара -- вовлеченность потребителей -- оценка лояльности потребителей -- методы оценки лояльности Аннотация: Рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта. Доп.точки доступа: Брусенцова, Лилия Самимовна (кандидат социологических наук) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Фоломеева, Татьяна Владимировна (кандидат психологических наук; доцент кафедры социальной психологии). Потребительские аттитюды и лояльность [Текст] = Consumer Attitudes and Loyalty / Т. В. Фоломеева // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 12, Психология. Социология. Педагогика. - 2012. - Вып. 2. - С. 184-193. - Библиогр.: с. 192-193 (25 назв. ) . - ISSN 1995-0047
Рубрики: Психология Социальная психология Кл.слова (ненормированные): поведение потребителей, -- потребительские аттитюды -- бренды -- потребительский выбор -- потребители -- потребительская лояльность -- аттитюды Аннотация: Потребительские аттитюды являются одним из важнейших регуляторов потребительского поведения, определяющим фактором потребительского решения. Лояльность или чувство приверженности чему-либо активно изучается в организационной психологии и психологии потребительского поведения. Проведенное исследование позволило предположить наличие четырех уровней потребительского поведения (стратегический, продуктовый или категориальный, выбор бренда и выбор конкретного предложения), каждый из которых регулируется специфическими потребительскими аттитюдами. Потребительская лояльность в этой модели рассматривается как особой вид социальной установки. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Малышев, Алексей Алексеевич (кандидат экономических наук; старший преподаватель). Исследование потребительской лояльности к торговой сети "Магнит" на рынке Пензы [Текст] / А. А. Малышев, Е. Ю. Маслинцина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - № 1. - С. 60-67 : рис. - Библиогр.: с. 67 (8 назв.)
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия--Пенза Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- опросы -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- стимулирование сбыта -- розничная торговля -- рынок розничной торговли -- торговые сети -- исследования Аннотация: В статье представлены результаты исследования потребительской лояльности к магазинам сети "Магнит" в Пензе и отношения потребителей этого региона к мероприятиям по стимулированию сбыта. Доп.точки доступа: Маслинцина, Елена Юрьевна (маркетолог); Сеть магазинов "Магнит"Магнит, сеть магазинов Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Лавренова, Анастасия Викторовна (магистрант). Базовый потребитель [Текст] : формирование программ лояльности клиентов в рамках концепции институциональной экономической теории / А. В. Лавренова // Креативная экономика. - 2013. - № 6. - С. 84-88. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 1994-6929
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребители -- потребительская лояльность -- трансакционные издержки -- сегментация рынка -- брендинг -- клиенты Аннотация: Представлена попытка объяснить сущность потребительской лояльности с позиций институциональной экономики, исходя из этого обосновываются критерии, основные составляющие эффективной программы лояльности клиентов. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Лабунская, Алена Анатольевна. Маркетинговые программы лояльности в менеджменте малого и среднего бизнеса [Текст] / А. А. Лабунская // Известия Саратовского университета. Новая серия. Сер.: Экономика. Управление. Право. - 2013. - Вып. 1. - С. 52-57 : 3 рис. - Библиогр. в примеч. - Примеч.: с. 56-57 . - ISSN 1814-733X
Рубрики: Экономика Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): маркетинговые программы -- программы лояльности -- менеджмент -- маркетинг -- малый бизнес -- средний бизнес -- лояльность -- лояльность персонала -- потребительская лояльность Аннотация: Статья посвящена анализу существующих маркетинговых программ лояльности в современном управлении, выделению тенденций развития этого направления в менеджменте малого и среднего бизнеса. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скляр, Елена Николаевна (кандидат экономических наук; доцент). Формирование и реализация программ потребительской лояльности для ОАО "Ростелеком" [Текст] / Е. Н. Скляр, П. В. Яшкина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 2. - С. 126-138 : табл. - 2 прил.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): Интернет -- потребительская лояльность -- программы потребительской лояльности -- сегментация клиентов -- удовлетворенность клиентов Аннотация: В статье поэтапно рассматривается формирование программы потребительской лояльности для пользователей услуги широкополосного доступа в Интернет. Даются рекомендации по наполнению пакета привилегий такой программы для различных категорий абонентов. Доп.точки доступа: Яшкина, Полина Владимировна (кандидат экономических наук; специалист); Ростелеком, ОАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Федько, В. П. (доктор экономических наук). Формирование маркетингового мышления как парадигмы создания ценностей в ходе современной эволюции концепций маркетинга [Текст] / В. П. Федько // Финансовые исследования. - 2017. - № 1 (54). - С. 123-132 : ил. - Библиогр.: с. 130-132 (21 назв.). - Рез. англ. - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки https://elibrary.ru . - ISSN 1991-0525
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые технологии -- ценностные ориентации -- клиентоориентированный бизнес -- потребительская лояльность Аннотация: Раскрываются положения по развитию парадигмы маркетингового мышления на основе анализа эволюции концепций маркетинга от доминирования концепции продукта к маркетингу устремленного на потребителя. Этот процесс в сфере обмена связан с созданием ценностей и повышением клиентоориентированности бизнеса для достижения потребительской лояльности. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Костенкова, В. С. Потребительская лояльность на современном этапе [Текст] / В. С. Костенкова, Ю. В. Шишакова // Менеджмент: теория и практика. - 2017. - № 3/4. - С. 94-99. - Библиогр.: с. 99 (3 назв.)
Рубрики: Экономика--Россия Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребительская лояльность -- удовлетворенность покупателей -- программы лояльности -- бонусные программы -- фокус-группы -- методы оценки -- зарубежный опыт Аннотация: Приводится характеристика основных типов программ лояльности, краткое содержание основных методов оценки потребительской лояльности. Показаны примеры программ лояльности как в России, так и за рубежом. Доп.точки доступа: Шишакова, Ю. В. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Березка, Светлана Михайловна (аспирант). Программы лояльности: зарубежный и российский опыт [Текст] / С. М. Березка // Вестник Московского университета. Сер. 6, Экономика. - 2016. - № 5. - С. 113-131 : табл. - Библиогр.: с. 128-131 (48 назв.) . - ISSN 0130-0105
Рубрики: Экономика--Россия Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность -- потребительская лояльность -- программы лояльности -- маркетинг взаимоотношений -- торговые сети -- розничные торговые сети -- сетевой ритейл Аннотация: Статья посвящена выявлению роли программ лояльности клиентов розничных торговых сетей на российском рынке. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Бороздина, Ника Александровна (ведущий специалист). Формирование лояльности потребителей услуг связи с использованием бонусных программ [Текст] / Н. А. Бороздина, Л. М. Капустина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2018. - № 1. - С. 32-40 : рис. - Библиогр.: с.40 (14 назв.)
Рубрики: Экономика--Россия Маркетинг Кл.слова (ненормированные): бонусные программы -- потребительская лояльность -- привлекательность бонусных программ -- удовлетворенность потребителя услуги -- услуги связи -- формирование лояльности потребителей Аннотация: В статье анализируются понятия потребительской удовлетворенности и лояльности, рассматриваются методы и процессы формирования лояльности потребителей, предложен алгоритм оценки привлекательности бонусной программы для клиентов. Доп.точки доступа: Капустина, Лариса Михайловна (доктор экономических наук; профессор; заведующая кафедрой) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Развитие коммуникативной компетентности врача для формирования лояльности потребителей медицинских услуг [Текст] / А. Б. Цветкова [и др.] // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2018. - № 2. - С. 146-159 : рис., табл. - Библиогр.: с.158-159(14 назв.)
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): врачи -- коммуникативная компетентность врача -- компетентность врача -- медицинские учреждения -- пациенты -- персональные коммуникации -- потребительская лояльность -- репутация медицинских учреждений Аннотация: Медицина сейчас направлена прежде всего на формирование конструктивной коммуникации между врачом и пациентом. В статье рассмотрены текущие изменения и новейшие требования к компетенции медработников. Доп.точки доступа: Цветкова, Анна Борисовна (кандидат экономических наук; доцент); Мусатов, Борис Владимирович (доктор экономических наук; профессор); Скоробогатых, Ирина Ивановна (доктор экономических наук; профессор; заведующая кафедрой); Мусатова, Жанна Борисовна (кандидат экономических наук; доцент) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Бекмешов, Александр Юрьевич (старший научный сотрудник; кандидат технических наук). Обеспечение стабильного функционирования платежных терминалов [Текст] = rProviding the Stable Functioning of Payment Terminals / А. Ю. Бекмешов, Б. В. Абызов // Качество. Инновации. Образование. - 2018. - № 3. - С. 60-62. - Библиогр.: с. 62 (2 назв.) . - ISSN 1999-513Х
Рубрики: Экономика Финансы в целом Кл.слова (ненормированные): банковские карты -- информационно-коммуникационные технологии -- надежность -- платежные терминалы -- показатели функционирования -- потребительская лояльность -- практичность -- рынок платежных услуг -- сервисное обслуживание -- удовлетворенность потребителей -- функциональные возможности -- электронные платежные системы Аннотация: В статье освещены вопросы, связанные с факторами, влияющими на стабильную и качественную работу платежных терминалов, и предложены пути повышения эффективности и надежности их функционирования. Доп.точки доступа: Абызов, Борис Васильевич (магистрант) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Манжосов, Александр Евгеньевич. Диджитализация рынков услуг и потребительская лояльность [Текст] / А. Е. Манжосов // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2018. - № 3. - С. 151-156 : табл. - Библиогр.: с. 156 (17 назв.). - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки https://elibrary.ru
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): диджитализация -- рынки услуг -- потребительское поведение -- потребительская лояльность -- пользователи интернета -- цифровые услуги -- маркетинг взаимодействия Аннотация: В статье рассматриваются проблемы влияния диджитализации экономики на потребительское поведение с точки зрения формирования потребительской лояльности как критически важного фактора обеспечения конкурентных преимуществ фирмы в условиях глобальной цифровой экономики. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Вартанова, Марина Львовна (кандидат экономических наук). Влияние процессов интеграции и глобализации на потребительскую лояльность населения [Текст] = The influence of processes of integration and globalization on consumer loyalty of the population / М. Л. Вартанова // СОТИС - социальные технологии, исследования. - 2019. - № 1 (95). - С. 68-74. - Библиогр.: с. 73 (16 назв.)
Рубрики: Социология Политическая социология Экономика Экономика социальной защиты, социальной работы Кл.слова (ненормированные): глобализация -- интеграция -- колебания цен -- кризисные потрясения -- курс валют -- маркетинг -- образовательные организации -- потребительская лояльность -- социально-экономические тенденции Аннотация: Современному состоянию социально-экономических тенденций, таких как глобализация экономики, кризисные потрясения в разные периоды, резкие колебания цен и курсов валют, влияющих на развитие образовательных организаций, уделяется в последнее время все больше внимания. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Подходы к управлению потребительской лояльностью: перспектива "3D" [Текст] / С. А. Муравская [и др.] // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. - 2019. - Т. 18, вып. 1. - С. 70-93 . - ISSN 1605-7953
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребительская лояльность -- подходы к управлению потребительской лояльностью -- клиентский опыт -- управление клиентским опытом Аннотация: В статье ставится задача переосмыслить определение основных подходов к управлению лояльностью потребителя и выделить критерии, позволяющие компании выбрать наиболее релевантный подход. Доп.точки доступа: Муравская, С. А. (аспирант); Головачева, К. С.; Смирнова, М. М. (кандидат экономических наук); Алканова, О. Н. (кандидат экономических наук); Муравский, Д. В. (кандидат экономических наук) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Беленов, О. Н. (доктор экономических наук; профессор; декан). Цифровые компетенции руководителей маркетинговых подразделений [Текст] / О. Н. Беленов, И. В. Гончарова // Вестник Воронежского государственного университета. Сер.: Экономика и управление. - 2019. - № 3. - С. 93-99 : 5 рис. - Библиогр.: с. 98 (10 назв.). - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки https://elibrary.ru . - ISSN 1814-2966
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиентский опыт -- клиенты банков -- конкурентные преимущества -- лояльность к бренду -- маркетинговая деятельность брендов -- маркетинговые механизмы -- моделирование -- потребительская лояльность -- руководители маркетинговых подразделений -- цифровизация экономики -- цифровые компетенции -- цифровые технологии Аннотация: Уточняется содержание постоянно растущих требований к руководителям маркетинговых подразделений в современных условиях цифровизации экономики. Выявляются более точные и информативные показатели в достижении лояльности к бренду, обеспечивающие конкурентные преимущества. Доп.точки доступа: Гончарова, И. В. (кандидат экономических наук; доцент); Corporate Executive Board Co, консалтинговая фирмаCEB, консалтинговая фирма Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Вартанова, Марина Львовна (кандидат экономических наук). Основные подходы к участию России в межгосударственных образовательных альянсах до 2030 года [Текст] / М. Л. Вартанова // СОТИС - социальные технологии, исследования. - 2019. - № 4 (98). - С. 27-34. - Библиогр.: с. 33-34 (12 назв.)
Рубрики: Экономика--Россия, 2030 г. Экономика культуры, науки, просвещения--Россия, 2030 г. Образование. Педагогика--Россия, 2030 г. Организация образования--Россия, 2030 г. Кл.слова (ненормированные): высококвалифицированные кадры -- глобализация -- иностранные студенты -- интеграция -- лояльность -- межгосударственные образовательные альянсы -- миграция -- потребительская лояльность -- рынок труда -- трудовая мобильность Аннотация: Равный доступ к образованию и рынку труда, а также абсолютная свобода передвижения в рамках ЕАЭС граждан стран, входящих в образовательный альянс, являются ключевыми факторами увеличения численности иностранных студентов. Доп.точки доступа: Евразийский экономический союз; ЕАЭС Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Муратова, Г. С. Исследование потребительской удовлетворенности и лояльности на региональном рынке минеральной воды [Текст] / Г. С. Муратова, О, Б. Ярошевич // Вестник Пермского университета. Сер.: Экономика. - 2020. - Т. 15, № 2. - С. 288-306. - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки https://elibrary.ru
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребительская лояльность -- потребительская удовлетворенность -- потребительское предпочтение, -- региональный рынок -- торговая марка -- формат торговли Аннотация: Поскольку человек проявляет устойчивые предпочтения для реализации своих желаний, основной целью производителей, маркетологов и рекламистов в таких условиях является удовлетворение спроса. Так как степень разнообразия предпочтений покупателей обусловлена многообразием факторов, влияющих на их формирование, существует необходимость проведения регулярных маркетинговых исследований для изучения целевой аудитории, что позволит не только максимально удовлетворить ее потребности, но и сформировать лояльность клиентов - ключ к финансовому успеху компании. Доп.точки доступа: Ярошевич, О, Б. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |