Епифанов, Вячеслав Викторович (доктор технических наук; профессор). Применение методологии QFD для управления качеством пассажирских автомобильных перевозок [Текст] / Вячеслав Викторович Епифанов, Андрей Сергеевич Тюрин, Кристина Александровна Луконькина // Методы менеджмента качества. - 2016. - № 8. - С. 40-43 : ил. - Библиогр.: с. 43 (5 назв.) . - ISSN 0130-6898
Рубрики: Транспорт Автодорожные перевозки Городской транспорт Кл.слова (ненормированные): QFD -- автомобильные перевозки -- методология структурирования функции качества -- пассажирские автомобильные перевозки -- пассажирские перевозки -- структурирование функции качества -- транспортный процесс -- требования потребителей -- управление качеством Аннотация: Исследована взаимосвязь требований потребителей (пассажиров) и параметров транспортного процесса перевозок с использованием методологии структурирования функции качества (QFD). Приведены требования пассажиров к качеству обслуживания, выявленные в результате социологического опроса. Доп.точки доступа: Тюрин, Андрей Сергеевич (первый заместитель министра промышленности, строительства, ЖКХ и транспорта); Луконькина, Кристина Александровна (аспирант) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |