Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук). Оцениваем и повышаем лояльность потребителей [Текст] : методы оценки лояльности потребителей / Кузнецова Людмила Валерьевна, Брусенцова Лилия Самимовна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 71-76. - Библиогр.: с. 76 (6 назв.) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): потребители -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- оценка удовлетворенности потребителей -- индекс удовлетворенности потребителей -- CSI -- чистый индекс промоутера -- NPS -- товар -- качество товара -- вовлеченность потребителей -- оценка лояльности потребителей -- методы оценки лояльности Аннотация: Рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта. Доп.точки доступа: Брусенцова, Лилия Самимовна (кандидат социологических наук) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Колобова, Екатерина Павловна. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей [Текст] / Е. П. Колобова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2012. - № 3. - С. 92-96 : табл. - Библиогр.: с. 96 (10 назв.)
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия Кл.слова (ненормированные): лояльность -- потребители -- лояльность потребителей -- уровень лояльности потребителей -- методы оценки лояльности -- оценка лояльности потребителей Аннотация: В статье рассматриваются основные подходы к оценке уровня лояльности потребителей. Представлена классификация ключевых методик оценки лояльности, даны их основополагающие характеристики, проведен анализ их преимуществ и недостатков. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |