Калабина, Светлана. Клиент - наш бог [Текст] : о стандартах и регламентах клиентского сервиса / Светлана Калабина // Корпоративная имиджелогия. - 2008. - N 2. - С. 46-48
Рубрики: Социальное управление Информация и коммуникации в процессе управления в целом Кл.слова (ненормированные): клиенты -- клиентский сервис -- поведенческий сервис -- стандарты работы с клиентами -- информирование клиентов -- обслуживание клиентов Аннотация: В каждой компании должны существовать определенные стандарты обслуживания, привлекающие клиентов. |
Крупецкая, Екатерина Сергеевна (кандидат социологических наук;). Система работы с персоналом на предприятии индустрии развлечений [Текст] / Е. С. Крупецкая // Маркетинг услуг. - 2011. - N 1 (25) февраль. - С. 68-73. : ил.
Рубрики: Экономика Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): индустрия развлечений -- сезонность -- подбор кадров -- обучение персонала -- аттестация -- оценочные показатели -- мотивация -- клиентский сервис Аннотация: В статье рассмотрены ключевые аспекты организации работы с персоналом на предприятии сферы развлечений. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Кузнецова, Татьяна Николаевна (ведущий бизнес-тренер и консультант; руководитель проекта). Продажи с помощью клиентского сервиса? Реально! [Текст] / Т. Н. Кузнецова // Управление продажами. - 2011. - N 4. - С. 206-213. : 1 рис., 1 табл.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиентский сервис -- оценка удовлетворенности -- претензии покупателей -- корпоративные стандарты -- качество обслуживания -- измерение сервиса Аннотация: Клиентский сервис как эффективный метод продвижения компании, наряду с маркетинговыми мероприятиями, рекламными акциями и другими. Качественное обслуживание — это лучший вид PR и порой единственная возможность создать стабильную базу постоянных клиентов при высокой конкуренции. Инструменты качественного обслуживания. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Князев, И. С. Разработка алгоритмов клиентского приложения автоматизированной банковской системы для кассового центра банка [Текст] / Князев И. С. // Аспирант и соискатель. - 2012. - № 3. - С. 109-110. - Библиогр.: с. 110 (2 назв. ) . - ISSN 1608-9014
Рубрики: Вычислительная техника Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника Кл.слова (ненормированные): Visual Studio 2010 -- кассы -- кассовые центры -- клиентские приложения -- клиентский сервис -- программные средства автоматизации -- автоматизация процессов -- банковская автоматизация Аннотация: Речь идет об автоматизации операций кассовых центров банков с помощью программного обеспечения. При реализации клиентского приложения использовалась среда разработки Visual Studio 2010. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Заяц, Степан. Лежбище котиков [Текст] : (семь мест, в которых ваши клиенты могут быть расположены к диалогу) / С. Заяц // Маркетинг: идеи и технологии. - 2011. - № 6. - С. 29-31
Рубрики: Экономика Маркетинг Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): анкетирование клиентов -- обратная связь с клиентами -- места сбора анкет -- клиентский сервис Аннотация: Обратная связь с клиентами очень важна для бизнеса не только потому, что из нее можно узнать как обстоят дела и какое будущее его ждет, но и потому, что таким образом завязывается его диалог с клиентом, а это прямой путь к формированию лояльности. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Блискавка, Е. А. Персональное финансовое планирование - новый стандарт работы банков [Текст] / Е. А. Блискавка // Банковское дело. - 2014. - № 1. - С. 69 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- персональное финансовое планирование -- персональные финансовые планы -- частное финансовое обслуживание -- клиенты банков -- клиентский сервис -- менеджеры клиентского сервиса Аннотация: Ситуация на банковском рынке диктует новые правила для индустрии частного финансового обслуживания. Персональное финансовое планирование позволяет банку максимально эффективно использовать потенциал клиентской базы и быть более привлекательным для новых клиентов. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Кашкин, В. В. Банковские гарантии: мониторинг рынка [Текст] / В. В. Кашкин // Банковское дело. - 2014. - № 6. - С. 44-46 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия, 2014 г. Кл.слова (ненормированные): непокрытые банковские гарантии -- мониторинги -- банки -- стоимость банковских гарантий -- предоставление банковских гарантий -- клиентский сервис -- агентства Аннотация: Агентство "Новые маркетинговые решения" провело мониторинг условий непокрытых банковских гарантий во II квартале 2014 г. Приведены результаты исследования. Доп.точки доступа: "Новые маркетинговые решения", агентство Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Тютюнник, А. В. Новая модель банковского бизнеса - ставка на технологичность в корпоративном сегменте [Текст] / А. В. Тютюнник // Банковское дело. - 2015. - № 1. - С. 42-44 : фот. - Библиогр.: с. 44 (5 назв.) . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банковский бизнес -- модели банковского бизнеса -- банки -- розничный банкинг -- банковская розница -- корпоративный бизнес -- корпоративные клиенты -- клиентский сервис Аннотация: Новые возможности для отечественного банковского бизнеса на фоне насыщения рынка розничного банкинга, ужесточения нормативов регуляторов. Повышение качества сервиса для корпоративных клиентов и его стандартизация. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Градис, Дарек. "Компоненты нашей продукции вне политики санкций…" [Текст] / Дарек Градис // Логистика. - 2015. - № 10. - С. 16-19 : ил. . - ISSN 2219-7222
Рубрики: Экономика Экономический потенциал организации--Беларусь--Белоруссия--Россия Кл.слова (ненормированные): директора по клиентскому сервису -- директора по логистике -- директора по операциям -- интервью -- клиентский сервис -- компании -- косметические компании -- парфюмерия Аннотация: Интервью с директором по операциям, логистике и клиентскому сервису в России и Белоруссии компании Oriflame Дареком Градисом о работе парфюмерно-косметической компании. Доп.точки доступа: Oriflame, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Тятенкова, Е. А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка [Текст] / Е. А. Тятенкова // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 58-61 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- качество сервиса -- клиентский сервис -- клиентское обслуживание -- контроль качества -- тайный покупатель -- постпродажный мониторинг -- масштабирование -- каналы обратной связи Аннотация: Основные инструменты контроля качества клиентского обслуживания в условиях увеличения масштабов на примере ПАО "Бинбанк". Отражены способы поддержания уровня клиентского сервиса и его транслирования на присоединенные банки, а также принципы дальнейшего развития и применения системы контроля качества. Доп.точки доступа: ПАО "Бинбанк"; "Бинбанк", ПАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2016. - № 9. - С. 69-71 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- прибыль банков -- расчеты эффективности -- модель расчета эффективности -- акционеры -- отчеты для акционеров -- клиентский сервис -- клиенты -- качество сервиса -- жалобы клиентов -- работа с жалобами Аннотация: Модель расчета эффективности позволяет оценить реальную роль клиентского сервиса в формировании прибыли банка и всерьез задуматься о целесообразности экономии ресурсов на развитии этого направления. Успех бизнеса любой компании из сферы обслуживания, в том числе и банков, во многом зависит от политики их отношения к клиентам. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Саунина, Е. Н. Интернет - эффективный канал обратной связи с клиентом [Текст] / Е. Н. Саунина // Банковское дело. - 2016. - № 10. - С. 76-80 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): Интернет -- интернет-ресурсы -- сайты -- обратная связь с клиентами -- клиенты -- работа с клиентами -- клиентский сервис -- источники информации -- компании Аннотация: Отдел клиентского сервиса должен уметь реагировать на жалобы любой тональности и работать с обращениями клиентов, поступающими из любых источников, - это и телефонные звонки в кол-центр, и письменные претензии, и отклики с сайта компании. Об обратной связи и интернет-ресурсах как источнике информации о клиенте идет речь в статье. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Коваленко, Т. А. Направления развития клиентского сервиса в российских негосударственных пенсионных фондах [Текст] / Т. А. Коваленко // Банковское дело. - 2017. - № 1. - С. 86-88 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Страхование--Россия Кл.слова (ненормированные): негосударственные пенсионные фонды -- клиентский сервис -- направления развития -- пенсии -- клиенты -- работа с клиентами Аннотация: На примере НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" рассматриваются направления развития клиентского сервиса в российских негосударственных пенсионных фондах. Доп.точки доступа: НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"; "БЛАГОСОСТОЯНИЕ", НПФ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Воробьев, Михаил Вартанович. Качество страховых услуг [Текст] = Quality of insurance service / М. В. Воробьев // Страховое дело. - 2017. - № 1. - С. 15-19. - Библиогр.: с. 19 (9 назв.) . - ISSN 0869-7574
Рубрики: Экономика Страхование Кл.слова (ненормированные): страховые услуги -- качество страховых услуг -- качество страхования -- цена страхования -- страховые компании -- репутация страховых компаний -- привлекательность страховых компаний -- клиентский сервис -- клиенты -- страховые случаи -- страховые выплаты Аннотация: Страхование как вид услуги. Качество страховых услуг с точки зрения клиента. Основные составные части, характеристики и параметры качества страховых услуг. Особенности сравнения качества услуг и цены страхования. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Безуглова, М. С. Как изменилось потребительское поведение, и что это значит для клиентского сервиса? [Текст] / М. С. Безуглова // Банковское дело. - 2017. - № 3. - С. 30-33 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Экономика торговли--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): потребительское поведение -- клиентский сервис -- клиентский опыт -- управление клиентским опытом -- клиенты -- потребители -- потребительские рынки -- потребительские тенденции -- кризисные покупательские стратегии -- покупательная способность -- снижение покупательной способности Аннотация: Начиная с начала 2000-х гг. идет последовательное развитие всех потребительских рынков в стране. Основной движущей рыночной силой за последние годы стал рост покупательной способности россиян, которая за 15 лет увеличилась в три раза. С 2016 г. покупательская способность стала снижаться. Чтобы справиться с ситуацией, россияне включают кризисные покупательские стратегии. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скалозуб, С. В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиенты банков -- обслуживание клиентов -- клиентский сервис -- оценка уровня сервиса -- уровень сервиса -- качество сервиса -- контроль качества -- метрики оценки сервиса -- контакт-центры -- digital-каналы -- устройства самообслуживания -- персональное обслуживание Аннотация: Клиентский сервис как основа успешных продаж и лояльности обсуждается в банковских кругах давно. При этом специалисты по-прежнему не всегда ясно понимают, как измерять сервис. В статье показано, какие метрики использовать и что оценивать, чтобы превратить "настроение клиентов" в реальную пользу для банка. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Жабинская, Е. В. Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения [Текст] / Е. В. Жабинская // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 38-41 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): финансовый сектор -- Customer Experience -- потребители -- мнение потребителей -- предпочтения потребителей -- клиентский опыт -- клиентский сервис -- банковское обслуживание -- работа с клиентами -- клиенты банков -- банки -- компании -- исследования Аннотация: Развитие технологий, рост угрозы мошенничества, изменения ожиданий и предпочтений потребителей заставили финансовый сектор пересмотреть подход к клиентскому сервису. Teleperformance ежегодно проводит исследования в индустрии банковского обслуживания, чтобы изучить тренды, выявить предпочтения потребителей и сформулировать рекомендации кредитным организациям для построения эффективной стратегии по работе с клиентами. Некоторые итоги исследований даны в статье. Доп.точки доступа: Teleperformance, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Тятенкова, Е. А. Бережем любовь клиентов на расстоянии [Текст] / Е. А. Тятенкова // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 70-73 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиенты банков -- обучение клиентов -- клиентский сервис -- дистанционное банковское обслуживание -- дистанционные каналы обслуживания -- интернет-банки -- инновации Аннотация: ПАО "БИНБАНК" динамично внедряет в своих отделениях дистанционные каналы. Подходы и успешные практики банка по организации обучения клиентов в каналах дистанционного банковского обслуживания, разработанные на основе анализа клиентских сегментов. Предлагаются актуальные инновации по усовершенствованию операций в дистанционных каналах и формирования качественного клиентского сервиса. Доп.точки доступа: ПАО "БИНБАНК"; "БИНБАНК", ПАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Философов, А. Ю. Качество клиентского сервиса как отражение взаимодействия подразделений и филиалов банка [Текст] / А. Ю. Философов // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 74-76 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиенты банков -- клиентский сервис -- качество клиентского сервиса -- подразделения банков -- филиалы банков -- взаимодействие -- банковские услуги -- качество услуг Аннотация: Аспекты взаимодействия подразделений и филиалов банка с целью повышения качества предоставляемых услуг на примере ПАО "Банк "Санкт-Петербург", где успешно внедрены инструменты для создания качественного взаимодействия головного офиса банка и филиалов банка. Доп.точки доступа: ПАО "Банк "Санкт-Петербург"; "Банк "Санкт-Петербург", ПАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Сорокин, И. Е. Как сделать дистанционные каналы максимально дружелюбными для клиента [Текст] / И. Е. Сорокин // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 77-79 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиенты банков -- клиентский сервис -- дистанционное обслуживание -- дистанционные каналы -- интернет-банки -- мобильные приложения -- ипотека -- ипотечные кредиты Аннотация: Основное требование современного клиента - простота и комфорт на всех этапах взаимодействия с банком. Банк "ДельтаКредит" уделяет большое внимание автоматизации процессов и внедрению новых клиентских сервисов, которые позволяют сделать процесс получения и обслуживания ипотечного кредита прозрачным, понятным и доступным на протяжении всего пути - с момента первого обращения и до полного погашения кредита. Доп.точки доступа: Банк "ДельтаКредит"; "ДельтаКредит", банк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |