Макаров, А. М. (д-р экон. наук). Управление клиентским капиталом на предприятиях Удмуртской Республики [Текст] / А. М. Макаров, Э. Ф. Галямова // Проблемы региональной экономики. - 2007. - N 3/4. - С. 64-75
Рубрики: Экономика--Экономика регионов России, 21 в. нач. Россия Удмуртия Удмуртская Республика Ижевск (город) Кл.слова (ненормированные): капитал -- интеллектуальный капитал -- клиентский капитал -- управление клиентским капиталом -- опросы -- регионы Аннотация: Данная статья обобщает некоторые результаты пилотажного опроса руководителей предприятий г. Ижевска. Управление клиентским капиталом основывается на регулярном измерении показателей, характеризующих выгодность и степень закрепления имеющихся и потенциальных клиентов предприятия. Для этого используются опросы клиентов, анализ статистики продаж, наблюдение за поведением клиентов. На базе исследований проводится дифференцирование клиентов на группы в зависимости от их вклада в формирование клиентского капитала. Доп.точки доступа: Галямова, Э. Ф. (инженер) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Руст, Р. Измерение результативности маркетинга: современные знания и будущие направления [Текст] / Р. Руст [и др. ] // Российский журнал менеджмента. - 2007. - Т. 5, N 2. - С. . 63-90. - Библиогр.: с. 85-90 и в сносках
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговая деятельность -- маркетологи -- внутрифирменная репутация -- производительность маркетинга -- стратегии -- тактики -- потребители -- маркетинговые активы -- рынок -- ценность фирмы -- внешняя среда -- конкуренция -- капитал бренда -- бренды -- клиентский капитал -- финансовые показатели Аннотация: Предлагается общий подход к оценке производительности маркетинга, систематизируются изученные данные и предлагаются направления дальнейших исследований. Доп.точки доступа: Эмблер, Т.; Карпентер, Г. (проф.); Кумар, В. (проф.); Сривастава, Р. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Шет, Д. Проблемы и анализ продуктивности маркетинга [Текст] / Д. Шет, Р. Сисодиа // Российский журнал менеджмента. - 2007. - Т. 5, N 2. - С. . 91-116. - Библиогр.: с. 115-116
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): продуктивность маркетинга -- агрегированные рынки -- потребители -- производственные функции -- бренды -- брэнды -- дистрибьюция -- экономическая эффективность -- базы данных -- сотрудники компаний -- НИОКР -- инвестиции -- клиентский капитал -- бюджет маркетинга Аннотация: О двух способах повышения продуктивности маркетинга. Во-первых, маркетинг должен переключить внимание с агрегированных рынков на индивидуализированных потребителей. Во-вторых, функцию маркетинга следует рассматривать скорее как производственную. Доп.точки доступа: Сисодиа, Р. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Макаров, А. М. Моделирование развития клиентского капитала вуза в сфере высшего профессионального образования [Текст] / А. М. Макаров // Менеджмент: теория и практика. - 2011. - N 4. - С. 64-81. : 5 табл. - Библиогр.: с. 80-81 (21 назв. )
Рубрики: Образование. Педагогика Организация образования--Россия--Удмуртская Республика--Германия Высшее профессиональное образование Кл.слова (ненормированные): вузы -- университеты -- клиентский капитал -- клиенты -- абитуриенты -- студенты -- выпускники вузов -- работодатели -- маркетинг -- опросы Аннотация: Помещены результаты исследования развития клиентского капитала, проведенного весной 2011 г. в Университете Геттинген и в Удмуртском госуниверситете при поддержке программы Erasmus. Отмечено, что ситуация в области взаимоотношений с клиентами существенно различается в разных вузах и в разных странах. Исследование показало, что возможности повышения эффективности работы с клиентами есть как у российских, так и у немецких вузов. Доп.точки доступа: УдГУ; Удмуртский государственный университет; Университет Геттинген; Геттингенский Университет Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Борисов, Александр Федосеевич (доктор социологических наук; профессор кафедры социального управления и планирования). Управление интеллектуальным капиталом как социальная технология [Текст] / А. Ф. Борисов // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 12, Психология. Социология. Педагогика. - 2012. - Вып. 3. - С. 222-229 : рис. - Библиогр.: с. 228-229 (10 назв. )
Рубрики: Социология Социология управления Кл.слова (ненормированные): управление интеллектуальным капиталом -- человеческий капитал -- интеллектуальный капитал -- организационный капитал -- клиентский капитал -- процессный капитал -- инновационный капитал -- социальные технологии -- нематериальные активы -- структурный капитал -- отношенческий капитал -- коммерческие организации -- некоммерческие организации -- государственные организации -- общественные организации -- капиталы -- организации Аннотация: В статье анализируется понятие интеллектуального капитала, рассматриваются основные методологические подходы к определению, отличие от нематериальных активов. Анализируется структура интеллектуального капитала и его основные элементы, рассматриваются основные методы измерения и оценки, критерии и показатели интеллектуального капитала, определяются основные стратегии управления им, освещается инновационный потенциал данного феномена. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Сердюкова, Лариса Олеговна. Клиентский капитал в инновационной системе мезоуровня [Текст] : региональный аспект / Л. О. Сердюкова // Известия Саратовского университета. Новая серия. Сер.: Экономика. Управление. Право. - 2012. - Вып. 4. - С. 8-13 : табл. - Библиогр. в примеч. - Примеч.: с. 13 . - ISSN 1814-733X
Рубрики: Экономика Мезоэкономика Кл.слова (ненормированные): клиентский капитал -- инновационные системы -- мезоуровень -- регионы -- инновационные процессы -- кастомизация -- управление Аннотация: Определены роль и сущность клиентского капитала в инновационных системах в контексте регионального аспекта проблем развития инновационных процессов на мезоуровне с учетом тенденций "кастомизации". Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Ишмуратов, А. И. Институционализация функций клиентского капитала [Текст] / А. И. Ишмуратов // Экономические науки. - 2012. - № 4. - С. 35-38 . - ISSN 2072-084X
Рубрики: Экономика Общие основы экономики Кл.слова (ненормированные): институты -- институционализация -- капитал -- клиентский капитал -- нормы -- оценка стоимости -- правовые нормы -- производство -- рыночная стоимость -- стоимость -- стоимость -- факторы производства -- функции -- экономические институты Аннотация: Функции клиентского капитала и их институционализации в виде правовых норм, обычаев, правил, организаций и т. п. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Калинина, Татьяна Васильевна. Стоимостная оценка интеллектуального капитала промышленных предприятий как инструмент управления [Текст] / Т. В. Калинина // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Сер.: Экономические науки. - 2011. - № 2 (119). - С. 137-144 : схемы, табл. - Библиогр.: с. 144 (9 назв.) . - ISSN 1994-2354
Рубрики: Экономика Управление экономикой Кл.слова (ненормированные): инновации -- оценка нематериальных активов -- интеллектуальный капитал -- социальный капитал -- структурный капитал -- организационный капитал -- потребительский капитал -- клиентский капитал Аннотация: Рассмотрена взаимосвязь между инновациями, новыми знаниями и интеллектуальным капиталом промышленных предприятий. Предложены новые классификации инноваций; в процесс получения новых знаний добавлен этап "оценить". Предложены модели, формализующие стоимость интеллектуального капитала промышленных предприятий.The interrelation between the innovations, new knowledge and the intellectual capital of the industrial enterprises is considered. New classifications of innovations are offered; the stage "to estimate" is added in process of reception of new knowledge. The models formalizing cost of the intellectual assets of the industrial enterprises are offered. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Созонов, Юрий Сергеевич. Оценка клиентского капитала компании [Текст] / Ю. С. Созонов // Вестник Московского университета. Сер. 6, Экономика. - 2014. - № 6. - С. 80-96 : рис., табл. - Библиогр.: с. 96 . - ISSN 0201-7385
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): капитал компании -- клиентский капитал -- оценка капитала компании -- пожизненная ценность клиента -- управление клиентским капиталом Аннотация: Представлены результаты исследования по применению методов оценки клиентского капитала российской производственной В2В-компании. Доп.точки доступа: В2В-компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Плотников, В. С. (доктор экономических наук; профессор). Концепция клиентского капитала в интегрированной отчетности: анализ теоретических основ [Текст] / В. С. Плотников, З. М. Азракулиев // Экономический анализ: теория и практика. - 2017. - Т. 16, вып. 11. - С. 2098-2110. - Библиогр.: с. 2110 (14 назв. ) . - ISSN 2073-039X
Рубрики: Экономика Учет. Бухгалтерский учет Экономический анализ--Россия Кл.слова (ненормированные): бизнес-учет -- интегрированная отчетность -- клиентский капитал -- клиентообразующая деятельность -- удовлетворение потребностей клиента Аннотация: Рассмотрена концепция интегрированной отчетности, обеспечивающая признание клиентского капитала в качестве актива и определяющая круг клиентов и сегменты рынка, в которых компания собирается осуществлять свою клиентообразующую деятельность. Доп.точки доступа: Азракулиев, З. М. (кандидат экономических наук; доцент) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Мальцева, Анна Андреевна (кандидат экономических наук; доцент). Сущность и определение интеллектуального капитала вуза [Текст] / А. А. Мальцева // Вестник Тверского государственного университета. Сер.: Экономика и управление. - 2017. - № 4. - С. 164-170 : рис., 2 табл. - Библиогр.: с. 169 (5 назв.). - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки https://elibrary.ru . - ISSN 2219-1459
Рубрики: Экономика Экономика культуры, науки, просвещения Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование Кл.слова (ненормированные): вузы -- знания -- интеллектуальный капитал вузов -- капитал профессионального опыта -- клиентский капитал -- корпоративная культура -- репутационный капитал -- университеты -- человеческий капитал Аннотация: Представлены результаты теоретического исследования, которое выделяет ключевые сущностные характеристики интеллектуального капитала современных университетов. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Ларионов, Антон Валерьевич. Структура интеллектуального капитала и участие ее элементов в бизнес-процессах компании [Текст] = STRUCTURE OF INTELLECTUAL CAPITAL AND PARTICIPATION OF ITS ELEMENTS IN THE BUSINESS PROCESSES OF THE COMPANY / А. В. Ларионов // Экономические науки. - 2018. - № 6 (163). - С. 40-43 : табл. - Библиогр.: с. 43 (5 назв.). - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки https://elibrary.ru . - ISSN 2072-0858
Рубрики: Экономика Бизнес. Предпринимательство Экономический потенциал организации Кл.слова (ненормированные): бизнес-процессы -- интеллектуальный капитал -- клиентский капитал -- нематериальные активы -- структурирование капитала -- структурный капитал -- человеческий капитал -- элементы интеллектуального капитала Аннотация: В статье рассмотрены различные подходы к структурированию интеллектуального капитала компании, показана роль каждого элемента в структуре интеллектуального капитала в бизнес-процессах, на примере компаний разных отраслей. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Оценка эффективности кадровых мероприятий на основе оценки приращения человеческого капитала организации [Текст] = effectiveness of personnel activities based on the assessment of changes in the human capital Evaluation of the organization / И. А. Александров [и др.] // Экономические науки. - 2019. - № 9 (178). - С. 44-47. - Библиогр.: с. 47 (5 назв.) . - ISSN 2072-0858
Рубрики: Экономика Экономика труда--Российская Федерация Экономический потенциал организации--Российская Федерация Персонал. Кадры организации--Российская Федерация Кл.слова (ненормированные): интеллектуальный капитал -- кадровые мероприятия -- клиентский капитал -- конкурентоспособность кампаний -- потенциал компании -- системные проблемы российских кампаний -- социальная эффективность -- стратегическое управление персоналом -- структурный капитал -- человеческий капитал Аннотация: Статья направлена на повышение эффективности оценки кадровых мероприятий. В работе выявляются проблемы анализа экономической и социальной эффективности реализуемых в компании проектов. Предложен метод оценки изменения человеческого капитала организации на основе оценки приращения общего потенциала компании в результате кадровых мероприятий. Использование предлагаемого метода позволяет оценивать интеллектуальный капитал для широкого круга компаний. Доп.точки доступа: Александров, Игорь Николаевич (кандидат экономических наук; доцент); Рассказова, Ольга Анатольевна (кандидат экономических наук; доцент); Бурмистров, Андрей Николаевич (кандидат экономических наук; доцент); Синявина, Мария Павловна (старший преподаватель) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Алексеева, Н. С. Уточнение структуры интеллектуального капитала на основе анализа дефиниций "отношенческий капитал" и "потребительский капитал" [Текст] = Clarification of the structure of intellectual capital based on the analysis of definitions of relational capital and consumer capital / Н. С. Алексеева // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Сер.: Экономические науки. - 2019. - Т. 12, № 4. - С. 106-114 . - ISSN 2618-8678
Рубрики: Экономика Общие основы экономики Кл.слова (ненормированные): интеллектуальный капитал -- структура интеллектуального капитала -- отношенческий капитал -- потребительский капитал -- дефиниции -- клиентский капитал -- стейкхолдерский капитал -- intellectual capital -- structure of intellectual capitall -- relationship capital -- consumer capital -- defensions -- client capital -- stakeholder capital Аннотация: Интеллектуальный капитал и его структура представляют собой новое направление в исследованиях в области экономики и менеджмента, которыми занимаются ученые разных стран мира. На данный момент существует проблема единства терминологической базы проводимых исследований, что усложняет взаимодействие между исследователями, снижает возможности использования имеющихся данных и замедляет процесс развития этой области знаний, что указывает на актуальность темы исследования. Цель исследования – сравнение состава отношенческого и потребительского капитала, на основании которого уточняется структура интеллектуального капитала. Для исследования использована база научной электронной библиотеки elibrary. ru и электронная база Google Scholar. Рассмотрено содержание понятий "клиентский капитал" и "потребительский капитал" и выполнено их сравнение, на основании чего сделан вывод, что эти понятия тождественны. Обоснованно предложено использование термина "клиентский капитал" и отказ от использования термина "потребительский капитал". Рассмотрено содержание понятий "отношенческий капитал" и "клиентский капитал", на основе чего предложено использование термина "клиентский капитал" как составляющее отношенческого капитала. Выделены три части отношенческого капитала: клиентский, стейкхолдерский и общий, оказывающий влияние на всех субъектов, с которыми у компании возникает взаимодействие. В состав клиентского капитала предлагается включить отношения с клиентами и их лояльность, заключенные с клиентами договоры, историю взаимодействия, каналы сбыта продукции или услуг компании, стратегию сбыта, сбытовую и сервисную политику. В состав стейкхолдерского капитала включаются отношения со стейкхолдерами и их лояльность, заключенные с поставщиками договоры и соглашения, история взаимодействия, технологии по формированию отношений компании с общественностью, сотрудничество и партнерство. К общему отношенческому капиталу предлагается отнести бренд, имидж, деловую репутацию, рекламу, систему коммуникации с внешней средой и инвестиции в поддержание клиентского капитала. На основании выполненного анализа содержания представленных дефиниций уточнена структура интеллектуального капитала.Intellectual capital and its structure represent a new direction in research in the field of Economics and management, which are engaged in scientists around the world. At the moment there is a problem with the unity of the terminological base of the research. This complicates the interaction between researchers, reduces the use of available data and slows down the development of this area of knowledge. These aspects indicate the relevance of the presented work. The aim of this work is to compare the composition of relational and consumer capital. The comparison will clarify the structure of intellectual capital. The base of scientific electronic library was used elibrary. ru and Google Scholar's electronic database for research. The paper considers the content of the concepts of customer and consumer capital. The author compares these concepts and concludes that the concepts of customer and consumer capital are identical. It justifies the proposed use of the term "customer capital" and the rejection of the use of the term consumer capital. The author considers the content of the concepts of relational and customer capital. It is revealed that the customer capital is part of the relational capital. The use of the term customer capital as a component of the relational capital is proposed. There are three parts of the relational capital: customer, stakeholder and general, which has an impact on all subjects with which the company has interactions. The structure of intellectual capital is specified on the basis of the analysis of the content of the presented definitions. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |