Трухан, А. В. Качество обслуживания в сетях телекоммуникаций [Текст] / А. В. Трухан // Информатизация образования. - 2007. - N 2. - С. 65-77. - Библиогр.: с. 76 (12 назв. )
Рубрики: Вычислительная техника--Компьютерные сети Кл.слова (ненормированные): мультисервисные сети -- обработка данных -- информационные услуги -- качество обслуживания -- передача данных -- Интернет -- скорость передачи данных -- корпоративные сети -- маршрутизация -- сетевые протоколы Аннотация: Даются различные варианты оптимизации качества и скорости передачи данных в корпоративных компьютерных сетях. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Шишканов, Р. А. (аспирант). Оценка качества сервисного обслуживания автомобилей [Текст] / Р. А. Шишканов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2008. - N 5. - С. 94-96 . - ISSN 1994-5094
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Автомобильный сервис Кл.слова (ненормированные): сервис-центры -- автомобили -- сервисное обслуживание -- модели качества -- качество обслуживания Аннотация: В статье приводятся различные точки зрения на качество сервисного обслуживания. Автор делает попытку рассмотреть данный вопрос с позиций клиента и сервисного центра. Одним из основополагающих принципов качества сервисного обслуживания должно быть предложение пакета услуг от минимально необходимых до максимально разнообразных. Сервис-центры должны проводить мониторинг результатов обслуживания, регулярно осуществляя внутренний аудит. Для обеспечения качественного обслуживания сервисные центры разрабатывают стандарты. |
Волов, Алексей (директор по глобальным продажам). Алексей Волов: "Кризис - время качественных изменений" [Текст] : [интервью с директором по глобальным продажам компании InterContinental Hotels Group Алексеем Воловым] / А. Волов // Гостиничное дело. - 2009. - N 2. - С. 10-14 : 9 фот.
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): интервью -- финансовые кризисы -- гостиницы -- антикризисные меры -- сотрудники гостиниц -- программы лояльности клиентов -- антикризисные пакеты услуг -- качество обслуживания Аннотация: Глобальный кризис основательно затронул нашу страну и гостиничную индустрию в том числе. Алексей Волов, директор по глобальным продажам компании InterContinental Hotels Group, рассказал какие существуют инструменты для управления отелем в кризисной ситуации, из чего складываются антикризисные меры и что делать топ-менеджменту отелей, чтобы не оказаться в эпицентре кризиса. |
Васильева, Н. Обслуживание клиентов. Корпоративные стандарты и приоритеты [Текст] / Наталия Васильева // Корпоративная культура. - 2008. - N 06 (24). - С. 25-29 : 4 фот.
Рубрики: Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): качество обслуживания -- корпоративные рассылки -- многоплановое обслуживание -- обслуживание клиентов -- повышение качества обслуживания -- повышение квалификации сотрудников -- стандарты обслуживания -- тренинги сотрудников Аннотация: О теме повышения качества обслуживания клиентов. |
Мкртчян, Татьяна Левоновна (директор по развитию меб. салона "Уют"). Отношение к персоналу как к внутреннему потребителю [Текст] / Мкртчян Т. Л. // Менеджмент сегодня. - 2009. - N 2. - С. 128-136. - Библиогр.: с. 136 (4 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом--Россия Кл.слова (ненормированные): внутренние потребители -- практический менеджмент -- качество обслуживания -- внутренние процессы -- опросы -- сотрудники -- персонал -- мотивация персонала -- модели взаимодействия -- удовлетворенность персонала Аннотация: В результате опроса автор статьи определила степень удовлетворенности сотрудников работой в компании и рассмотрела "модель с пятью разрывами", повышающую качество обслуживания персонала. |
Лавров, Вадим Станиславович. Стратегия повышения потребительской ценности услуг [Текст] / В. С. Лавров // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2008. - N 4. - С. 153-155. - Библиогр.: с. 155 (10 назв. )
Рубрики: Экономика Сектора экономики Кл.слова (ненормированные): сфера услуг -- качество услуг -- качество обслуживания -- оценка качества товаров -- ценность продукта -- потребители Аннотация: О качестве услуг и мерах по улучшению качества обслуживания. |
Заплетина, Елена (директор). Елена Заплетина: Турист в России теперь более взыскательный [Текст] : [беседа с директором отдела продаж и маркетинга самарского отеля "Холидей Инн" Е. Заплетиной] / Елена Заплетина // Отель. - 2009. - N 7. - С. 35-38 : ил.: 8 фото
Рубрики: Экономика Экономика туризма--Самарская область--Россия Экономика гостиничного хозяйства--Самарская область--Россия Кл.слова (ненормированные): деловой туризм -- отельеры -- туристический бизнес -- гостиничный бизнес -- качество обслуживания -- маркетинг -- управление отелем -- туроператоры -- интервью Аннотация: Использование достопримечательных мест Самарской области для развития туризма и привлечении клиентуры. Значение отельного бизнеса для привлечения посетителей. Создание гостеприимного персонала. Обучение персонала. Рецепт эффективного управления отелем и персоналом. Совместная работа отельеров и туроператоров. |
Альтовский, Алексей Александрович. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фабрик-прачечных [Текст] / А. А. Альтовский // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2009. - N 3. - С. 81-84. - Библиогр.: с. 84 (7 назв. )
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание--Россия--Санкт-Петербург, город Банно-прачечное дело Кл.слова (ненормированные): фабрики-прачечные -- рынок услуг -- стирка белья -- прачечные -- качество обслуживания -- потребители -- конкурентоспособность -- корпоративные клиенты Аннотация: О рынке услуг по стирке белья в Санкт-Петербурге. |
Пономаренко, Роман (президент). Украинские хостелы: вкладываем мало, получаем много [Текст] : [беседа с президентом Всеукраинской молодежной хостел-ассоциации Р. Пономаренко] / Роман Пономаренко ; беседовала Татьяна Хуторная // Отель. - 2009. - N 10. - С. 20-24 : 4фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства--Украина Кл.слова (ненормированные): хостел-отели -- гостиничный бизнес -- ценообразование -- инвестиции -- хостел-ассоциации -- интервью -- качество обслуживания -- международные стандарты -- сертификация Аннотация: Развитие качественных хостел-отелей. Реконструкция и оптимизация работы студенческих общежитий, которые на время чемпионатов могут превращаться в хостел-отели. Инвестиции в открытие хостел-отелей. Доп.точки доступа: Хуторная, Татьяна \.\ |
Чернышов, А. С. Информационные технологии в коммерческом банке [Текст] : некоторые аспекты, связанные с внедрением новых информационных технологий в коммерческом банке / Чернышов А. С. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 2, вып. 2. - С. 114-119. - Библиогр.: с. 119 (3 назв. ) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия Кл.слова (ненормированные): кредитные организации -- коммерческие банки -- банковский рынок -- банковский бизнес -- банковские продукты -- банковские услуги -- банковская информация -- качество обслуживания -- информационные технологии -- ИТ-технологии -- информационные системы -- телекоммуникационные сети -- автоматизация -- конкурентоспособность банков Аннотация: Значение современных информационных технологий при разработке новых банковских продуктов и услуг. Влияние использования ИТ-технологий на конкурентоспособность банка. Возрастание системных и операционных рисков, приводящих к потере информации. Рекомендации по внедрению информационных банковских технологий в России с учетом опыта западных банков. |
Жданов, Вячеслав Владимирович (канд. экон. наук ; доц. каф. гостинич. и турист. бизнеса). Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий гостиничного бизнеса [Текст] = The Quality of Service as a Factor in Competitiveness, Enterprises of Hotel Business / В. В. Жданов // Качество. Инновации. Образование. - 2010. - N 4. - С. 65-69 : 2 рис. - Библиогр.: с. 69 (6 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): гостиничный бизнес -- качество обслуживания -- гостиничные услуги -- качество управления отелем -- отели -- управление отелем -- стандарты обслуживания -- туристический бизнес -- автоматизация управления отелем Аннотация: Рассматриваются вопросы обеспечения высокого качества обслуживания на предприятиях гостиничного бизнеса. Особое внимание при этом уделяется созданию стандартов, разработке программы качественного обслуживания клиентов и автоматизации системы управления отелем. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Макаров, А. М. (д-р экон. наук, проф.). Мотивация персонала удовлетворенными клиентами [Текст] / А. М. Макаров, А. Н. Сабирзянова // Менеджмент: теория и практика. - 2010. - N 1/2. - С. 138-147
Рубрики: Социальное управление--Россия--Удмуртская Республика--Ижевск, город Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): компании -- персонал -- мотивация персонала -- клиенты -- обслуживание клиентов -- качество обслуживания -- книги отзывов и предложений -- электронные книги отзывов -- анкеты -- Интернет-форумы -- консультации -- опросы Аннотация: Мотивация персонала довольными клиентами позволяет эффективно и экономно использовать все виды ресурсов и обеспечить в итоге требуемое рынком качество обслуживания. Мотивация повышает базовую производительность труда, а изменение отношения работников к труду увеличивает прибыльность компании. Доп.точки доступа: Сабирзянова, А. Н. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Орлова, Татьяна Степановна (д-р филос. наук ; проф. каф. экономики предприятий). О формировании системы социальной ответственности туристских предприятий [Текст] / Т. С. Орлова, Е. Н. Шарова // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - N 1. - С. 158-164 : 2 рис. - Библиогр.: с. 163-164 (5 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика туризма Кл.слова (ненормированные): туристские предприятия -- туристский рынок -- туристский бизнес -- социальная ответственность -- корпоративная социальная ответственность -- туристское обслуживание -- качество обслуживания Аннотация: Исследована специфика социальной ответственности бизнеса в социокультурной сфере и ее специфическом сегменте - туристском бизнесе. Сделан вывод о необходимости создания системы социальной ответственности предприятий турбизнеса как механизм повышения социально-экономической эффективности и качества туристского обслуживания. Доп.точки доступа: Шарова, Екатерина Николаевна (ст. преподаватель каф. иностр. яз.) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Федосеева, Е. Н. Алгоритм измерения эффективности санаторно-курортной организации [Текст] : формирование системы показателей оценки эффективности предпринимательской деятельности санаторно-курортных организаций / Федосеева Е. Н. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 5, вып. 1. - С. 118-122. - Библиогр.: с. 122 (4 назв. ) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Экономика туризма--Россия Кл.слова (ненормированные): санаторно-курортная сфера -- санаторно-курортные организации -- санатории -- курорты -- предпринимательская деятельность -- экономическая эффективность -- оценка эффективности -- целевые показатели -- диагностические показатели -- интегральные показатели -- результативные показатели -- система показателей -- коэффициенты эффективности -- метод анализа иерархий -- уровни эффективности -- качество обслуживания Аннотация: Предложен расчет комплексного коэффициента эффективности предпринимательской деятельности санаторно-курортной организации, позволяющего определить уровень экономической эффективности. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Трещановский, П. А. Методы управления качеством обслуживания в мультисервисных сетях абонентского доступа [Текст] / П. А. Трещановский // Известия вузов. Электроника. - 2010. - N 3. - С. 68-73. : рис. - Библиогр.: с. 73 (7 назв. )
Рубрики: Вычислительная техника Вычислительные сети Кл.слова (ненормированные): коммутатор -- качество обслуживания -- интернет Аннотация: Исследована возможность организации сетей мультисервисного абонентского доступа на основе Ethernet-технологий. Проведен анализ методов управления трафиком в Ethernet-сетях. Определены наиболее важные проблемы, требующие решения. Предложен обобщенный подход для решения задачи передачи мультимедийного многоканального трафика на абонентском участке Ethernet-сети. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Перепелкин, Дмитрий Александрович (ассистент). Повышение качества функционирования корпоративных сетей на базе протокола IGRP [Текст] = Improving the Quality Functioning of Corporate Networks Based on the Protocol IGRP / Д. А. Перепелкин, А. И. Перепелкин // Качество. Инновации. Образование. - 2010. - N 8. - С. 56-60. : 2 табл. - Библиогр.: с. 60 (4 назв. )
Рубрики: Вычислительная техника Применение компьютерных сетей Кл.слова (ненормированные): корпоративные сети -- качество обслуживания -- алгоритмы маршрутизации -- адаптивная маршрутизация -- протокол внутреннего шлюза -- IGRP Аннотация: Авторами предложен алгоритм адаптивной маршрутизации на базе протокола IGRP, повышающий качество функционирования корпоративных сетей. Доп.точки доступа: Перепелкин, Александр Иванович (канд. техн. наук ; доц. каф. Информатики и вычислит. техники) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Фомин, В. В. Исследование алгоритма управления очередями WRED в модели дифференцированного обслуживания [Текст] / В. В. Фомин // Инфокоммуникационные технологии. - 2010. - Т. 8, N 2. - С. 27-31. . - Библиогр.: с. 31 (6 назв. )
Рубрики: Радиоэлектроника Радиоэлектроника в целом Кл.слова (ненормированные): качество обслуживания -- негарантированная доставка данных -- дифференцированное обслуживание -- управление очередями WRED -- WRED -- трафик -- раннее обнаружение -- VoIP трафик -- алгоритм раннего обнаружения -- IP трафик Аннотация: В работе рассматривается практическое исследование алгоритма управления очередями WRED в модели дифференцированного обслуживания на примере реального самоподобного VoIP и IP трафика. Анализируются полученные данные. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Томашев, В. (эксперт по сертификации услуг гостиниц). Сертификаты на звезды и на соответствие ИСО 9000: альтернатива или дополнение? [Текст] / В. Томашев // Отель. - 2010. - N 8. - С. 74-77. : 4 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Право Организация межотраслевого управления Кл.слова (ненормированные): сертификация отелей -- стандартизация -- звездность отелей -- способы подтверждения звездности -- сертификаты качества -- качество обслуживания -- гостиничный сервис -- независимая сертификация -- гостиницы Аннотация: Стандарты качества семейства ИСО 9000. В них обобщен передовой мировой опыт по оценке и обеспечению качества, в том числе и в гостиничном бизнесе. Стандартами предусмотрено три способа подтверждения соответствия. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Карх, Дмитрий Андреевич (канд. экон. наук ; декан заоч. фак.; доц. каф. коммерции и экономики торговли). Комплексная оценка результативности торговых услуг розничных предприятий Свердловской области [Текст] / Д. А. Карх, Т. И. Николаева // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - N 2. - С. 129-135. : табл., рис.
Рубрики: Экономика Экономика торговли--Россия--Свердловская область Кл.слова (ненормированные): торговые услуги -- услуги розничной торговли -- рыночные отношения -- предприятия торговли -- розничная торговля -- продовольственные предприятия -- качество обслуживания -- оценка качества -- торговое обслуживание Аннотация: В работе представлена комплексная методика оценки результативности торговых услуг и результаты ее апробации на примере предприятий продовольственной торговли Свердловской области. Доп.точки доступа: Николаева, Тамара Ивановна (д-р экон. наук ; проф. каф. коммерции и экономики торговли) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Мейкшан, В. И. Анализ влияния отказов оборудования на функционирование мультисервисной сети с адаптивной маршрутизацией [Текст] / В. И. Мейкшан // Доклады Академии наук высшей школы России. - 2010. - N 2 (15). - С. 89-100. : рис. - Библиогр.: с. 99 (6 назв. )
Рубрики: Радиоэлектроника Дальняя связь Кл.слова (ненормированные): мультисервисные сети -- адаптивная маршрутизация -- вероятность блокировки вызова -- отказы оборудования -- качество обслуживания -- обслуживание -- LLR метод -- метод LLR Аннотация: Рассматривается мультисервисная телекоммуникационная сеть с адаптивной маршрутизацией по методу LLR и анализируется качество функционирования сети на этапе установления соединения с учетом влияния отказов. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |