Дауров, К. М. CRM-технологии как эффективный инструмент управления сбытом [Текст] / Дауров К. М. // Вестник Университета Российской Академии Образования. - 2009. - N 1. - С. 103-104. - Библиогр.: с. 104 (2 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): сбыт -- управление сбытом -- информационные технологии -- CRM-технологии -- CRM-системы -- клиенты -- взаимоотношения с клиентами Аннотация: Рассматриваются основные возможности применения CRM-технологий как эффективного инструмента управления сбытом. Основной акцент сделан на применении CRM-систем как инструмента ускорения оборота задолженностей клиентов. |
Малиновская, Санта. Инновационный потенциал [Текст] / Санта Малиновская // Отель. - 2010. - N 7. - С. 24-26. : 4 фото
Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): инновационные стратегии -- инновационный потенциал -- автоматизация отелей -- безопасность отелей -- операционная деятельность -- взаимоотношения с клиентами -- гостиничный рынок -- мотивация персонала -- генерация идей Аннотация: Выбор грамотной инновационной стратегии и использование в полной мере своего инновационного потенциала. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Крюкова, Анастасия Александровна. Алгоритм управления взаимоотношениями с клиентами [Текст] / Крюкова Анастасия Александровна // Российское предпринимательство. - 2011. - N 2, вып. 2. - С. 92-98. . - Библиогр.: с. 98 (4 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): компании -- клиенты -- клиентская база -- взаимоотношения с клиентами -- управление клиентами -- покупатели -- управление покупателями -- методики управления клиентами -- сегментация клиентов -- алгоритм управления клиентами -- менеджмент клиентов Аннотация: Представлен алгоритм, позволяющий комплексно управлять всеми клиентами компании, вне зависимости от отраслевой специфики бизнеса. Сделан анализ существующих методик по управлению клиентской базой, рассмотрены их преимущества и недостатки. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Прохоренко, Александр Иванович (управляющий партнер). Кастомизация брендов, или Чему маркетологи могут научиться у героев фильма "Трудности перевода" [Текст] / А. И. Прохоренко // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - N 4. - С. 210-216. : 4 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): взаимоотношения с клиентами -- директ-маркетинг -- индивидуальные продажи -- персонифицированный маркетинг Аннотация: Развитие высококонкурентных рынков с использованием маркетинга отношений. Умение слушать потребителя и выстраивать с ним результативный диалог как главная характеристика успешного продавца. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Крючкова, М. А. Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении корпоративной стратегии зарубежных компаний в условиях мирового кризиса [Текст] / М. А. Крючкова // Экономические науки. - 2010. - N 2. - С. 346-350.
Рубрики: Экономика Мировая экономика. Международные экономические отношения Кл.слова (ненормированные): клиенты -- взаимоотношения с клиентами -- корпоративная стратегия -- декомпозиция стратегии -- система сбалансированных показателей -- кризисы Аннотация: Процесс разработки корпоративных стратегий. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Хартман, Елена Алексеевна (преподаватель кафедры маркетинга и учетно-финансовых дисциплин; психолог). Формирование лояльности клиентов [Текст] / Е. А. Хартман // Управление продажами. - 2011. - N 5. - С. 294-303. . - Библиогр.: с. 302-303 (11 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность клиентов -- программы лояльности -- оценка усилий клиентов -- взаимоотношения с клиентами -- удержание клиентов -- сохранение клиентов -- прием инженерного опыта Аннотация: Вопросы формирования лояльности клиентов. Анализ различных аспектов формирования лояльности клиентов в сфере обслуживания. Советы и рекомендации по решению задачи формирования лояльности. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Киселева, Е. С. (преподаватель). Взаимоотношения как основа новой парадигмы маркетинга в фокусе "поставщик – потребитель" [Текст] / Е. С. Киселева, Л. В. Микитина // Вестник Томского государственного педагогического университета. - 2011. - № 12 (114). - С. 23-29. . - Библиогр.: с. 28 (15 назв. ). - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки http://elibrary.ru
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинг взаимоотношений -- взаимоотношения с клиентами -- клиенты компаний -- построение взаимоотношений -- удержание клиентов -- привлечение клиентов -- модели взаимоотношений -- межличностные взаимоотношения -- личные контакты -- поставщики -- потребители -- компании Аннотация: Маркетинг взаимоотношений обозначен как современная парадигма маркетинга. На теоретическом уровне доказана важность построения взаимоотношений с клиентами компании. Удержание клиентов обозначено как приоритетное направление по сравнению с их привлечением. Предложен ряд терминов в области взаимоотношений. Рассмотрены и проанализированы модели стадий взаимоотношений, предложена их классификация. Доп.точки доступа: Микитина, Л. В. (кандидат экономических наук) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Демина, Юлия Сергеевна (директор по маркетингу). Социальные сети как канал коммуникации с брендом [Текст] / Ю. С. Демина // Маркетинговые коммуникации. - 2013. - № 1. - С. 2-6 : 1 табл.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): социальные сети -- вирусный маркетинг -- эффективные коммуникации -- бренды компаний -- взаимоотношения с клиентами Аннотация: Эффективность коммуникаций компаний с потребителями посредством собственной страницы в социальных сетях. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Александров, Сергей Иванович (директор по стратегическому маркетингу). «Костперизация» маркетинга: перспективы развития [Текст] / С. И. Александров // Маркетинговые коммуникации. - 2013. - № 3. - С. 160-164 : 1 рис., 2 табл.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): интернет-маркетинг -- костперизация -- Cost Per Action -- конвертация в покупателей -- рекламные агентства -- взаимоотношения с клиентами Аннотация: Инновационная схема взаимоотношений между компанией-клиентом и рекламным агентством, при которой компания-клиент платит не за проведенную агентством рекламную кампанию независимо от ее результата, а за конкретных покупателей, привлеченных в ходе этой кампании. Понятие "костперизация" недавно появилось в обиходе рекламных агентств, но с каждым месяцем захватывает все больше направлений их деятельности. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Цветкова, Наталья Владимировна. Формирование системы управления взаимоотношениями с клиентами [Текст] / Н. В. Цветкова // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Сер.: Экономические науки. - 2011. - № 2 (119). - С. 192-198 : табл. - Библиогр.: с. 198 (4 назв.) . - ISSN 1994-2354
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): информационные системы -- взаимоотношения с клиентами -- моделирование -- маркетинг Аннотация: Рассмотрены проблемы представления вопросов управления взаимоотношениями с клиентами. Изложены аспекты оценки зрелости процессов применительно к управлению взаимоотношениями с клиентами.In clause problems of representation of customer relationship management aspects are considered. The basic issues of process maturity with reference to customer relationship management are stated. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Костылов, М. А. Внедрение CRM-системы в банках: время обходить камни [Текст] / М. А. Костылов // Банковское дело. - 2015. - № 8. - С. 74-75 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): CRM-системы -- автоматизация процессов -- банки -- взаимоотношения с клиентами -- клиенты банков -- компьютерные программы -- управление взаимоотношениями Аннотация: Целесообразность внедрения CRM в банках для повышения качества работы с розничными и корпоративными клиентами уже никто не оспаривает. В статье рассказывается о распространенных ошибках, подводных камнях, которые могут возникнуть при автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, а также о том, как банку правильно их обойти. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Слесарева, Екатерина Александровна (кандидат психологических наук). Направления совершенствования аналитического функционала CRM-систем [Текст] / Е. А. Слесарева, Д. Е. Смирнов // Вестник Московского университета МВД России. - 2017. - № 2. - С. 206-207. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 2073-0454
Рубрики: Психология Отраслевая психология Кл.слова (ненормированные): клиентоориентированный подход -- ранжирование клиентов -- CRM-системы -- интеллектуальные мобильные устройства -- прикладное программное обеспечение -- взаимоотношения с клиентами -- информационные системы -- клиенты Аннотация: Рассмотрены CRM-системы, позволяющие повышать эффективность взаимодействия клиентов за счет персонификации взаимоотношений с каждым из них. Изучены функции, позволяющие расширить возможности применения инструментов ABC-анализа клиентов. Доп.точки доступа: Смирнов, Денис Евгеньевич (старший преподаватель) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Алмазов, Антон (директор; CRM-эксперт). Выбор CRM-системы: запускать быстро или основательно? [Текст] / А. Алмазов // Маркетолог. - 2015. - № 11. - С. 6-10 : рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): CRM-системы -- взаимоотношения с клиентами -- клиенты -- сборники -- управление взаимоотношениями с клиентами -- учебники Аннотация: О практическом учебнике "CRM для брендов, розницы и B2B: от стратегии до кейсов" и сборнике "CRM Solution Guidebook". Один из авторов рассказывает о двух форматах внедрения CRM - основательном и быстром. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Иванова, И. А. (кандидат экономических наук; доцент). Моделирование оценки систем управления взаимоотношениями с клиентами организации [Текст] / И. А. Иванова, А. С. Итяйкина // Экономический анализ: теория и практика. - 2018. - Т. 17, вып. 7. - С. 1367-1378. - Библиогр.: с. 1376-1378 (6 назв. ) . - ISSN 2073-039X
Рубрики: Экономика Маркетинг Математическая экономика. Эконометрика--Россия Кл.слова (ненормированные): взаимоотношения с клиентами -- управление взаимоотношениями с клиентами -- моделирование оценки систем управления -- CRM-системы -- российские компании -- анализ иерархий -- методы анализа иерархий Аннотация: Предложен алгоритм оценки инструментальной поддержки управления потребительской лояльностью на основе выявленных подходов, локальных критериев программного обеспечения CRM-системы. Обоснована необходимость внедрения CRM-системы в организации на основе расчета эффективности и сравнительного анализа затрат времени обслуживания клиентов, воспользовавшихся услугами организации до и после внедрения CRM. Доп.точки доступа: Итяйкина, А. С. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Иванова, И. А. (кандидат экономических наук; доцент). Анализ и моделирование оценки предпочтений потребителей услуг лечебно-профилактического учреждения [Текст] / И. А. Иванова, А. Г. Антипенков // Экономический анализ: теория и практика. - 2019. - Т. 18, вып. 8. - С. 1581-1592. - Библиогр.: с. 1590-1592 (12 назв. ) . - ISSN 2073-039X
Рубрики: Экономика Маркетинг Математическая экономика. Эконометрика--Россия Кл.слова (ненормированные): клиенты -- лечебно-профилактические учреждения -- взаимоотношения с клиентами -- управление лояльностью потребителей -- интеллектуальный анализ Аннотация: Проведен анализ потребительского спроса и предложения на услуги лечебно-профилактического учреждения. Предложен алгоритм оценки управления потребительской лояльностью на основе выявленных подходов. Разработана система реализации процесса выявления и формирования клиентских предпочтений с учетом обратной связи между субъектами рынка и формализацией применения полученных результатов интеллектуального анализа данных в зависимости от клиентских характеристик для предоставления наиболее рациональных сервисов, отражающих профиль потребления клиента. Доп.точки доступа: Антипенков, А. Г. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Косов, Михаил Евгеньевич (кандидат экономических наук). Особенности бизнес-модели юридической компании и влияющие на неё факторы [Текст] / М. Е. Косов // Вестник Московского университета МВД России. - 2019. - № 5. - С. 241-249. - Библиогр. в конце ст. - полный текст статьи см. на сайте Научной электронной библиотеки https://elibrary.ru . - ISSN 2073-0454
Рубрики: Экономика Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом Кл.слова (ненормированные): бизнес-модели -- взаимоотношения с клиентами -- издержки -- маркетинг -- мотивация сотрудников -- партнёры -- потребители -- технологический прогресс -- юридические услуги -- юридические фирмы Аннотация: Юридические компании обладают особенностями бизнес-моделей, которые определяются продуктом компании и её ключевыми ресурсами. В условиях стремительного технологического развития успешная экономическая деятельность невозможна без мониторинга и управления факторами влияния на деятельность организации, которая оказывает юридические услуги. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Казачков, Владимир Александрович (кандидат экономических наук). Перспективы и проблемы цифровизации банковской деятельности (на примере ПАО "Сбербанк") [Текст] / В. А. Казачков, Е. А. Кудряшова // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. - 2021. - № 1. - С. 5-8. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 2070-8912
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия Кл.слова (ненормированные): цифровизация экономики -- банковская система -- риски -- киберпреступность -- электронное управление -- взаимоотношения с клиентами -- безопасность банковских данных Аннотация: Рассмотрены перспективы и проблемы цифровизации банковских процессов в эпоху становления цифровой экономики, мировой и российский опыт перехода на цифровые технологии в банковской сфере. Выявлены проблемы, возникающие в ходе цифровизации банковских процессов, в частности безопасность банковских данных. Анализируется опыт ПАО "Сбербанк" в создании новых цифровых технологий и проблемы, с которыми он сталкивается в своей работе. Доп.точки доступа: Кудряшова, Елена Андреевна (магистрант); ПАО "Сбербанк""Сбербанк", ПАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |