Поисковый запрос: (<.>K=удовлетворенность потребителей<.>) |
Общее количество найденных документов : 61
Показаны документы с 1 по 10 |
|
>1. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Ускоритель продаж [Текст] : довольный клиент купит больше, доказали в компании Enterprise> // Маркетолог. - 2007. - N 12. - С. 27-29 : 1 фот.
ББК 65.290-2 + 65.290-2 Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): гостеприимство -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- потребительская удовлетворенность -- продажа товаров -- продажи -- работа с клиентами -- увеличение продаж -- удовлетворенность клиентов -- удовлетворенность потребителей -- уровень обслуживания -- финансовые результаты Аннотация: Сколько вопросов надо задать клиенту, чтобы понять, доволен ли он полученной услугой? Компании Enterprise Rent-A-Car хватает двух.
Доп.точки доступа: Enterprise Rent-A-Car, компания Найти похожие
|
>2. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Проценко, Н. А. Удовлетворенность потребителей государственных услуг как один из критериев качества предоставления государственных услуг [Текст] / Н. А. Проценко> // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2007. - N 8. - С. 137-141. - Библиогр.: с. 141 (4 назв. )
ББК 65.050 Рубрики: Экономика--Республика Казахстан--Казахстан Управление экономикой Кл.слова (ненормированные): потребители -- удовлетворенность потребителей -- государственная продукция -- государственные органы -- государственные услуги -- жалобы Аннотация: Рассматривается вопрос предоставления государственными органами услуг, отвечающих требованиям качества, своевременности и ориентированных в первую очередь на удовлетворенность потребителей в этих услугах.
Найти похожие
|
>3. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Тишков, Юрий Станиславович (зам. генер. директора по развитию СООО "ФЕЛИКС" ; техн. эксперт органа по сертификации систем менеджмента и персонала "Зарегистрир. О-ва Техн. надзора TUV Thuringen e. V. "). Философия бизнеса: мнение и опыт [Текст] / Ю. С. Тишков> // Менеджмент сегодня. - 2009. - N 5. - С. 306-313 : 3 рис. - Библиогр.: с. 313 (3 назв. )
. - ISSN хххх-ххххББК 65.291.2 Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент--Россия Кл.слова (ненормированные): система менеджмента качества -- СМК -- успешность предприятия -- качество продукции -- конкурентоспособность компании -- качество процессов -- удовлетворенность потребителей -- философия бизнеса -- философия менеджмента -- привлечение клиентов Аннотация: Автор статьи рассматривает понятие "качество продукции" как решающий фактор повышения конкурентоспособности компании.
Найти похожие
|
>4. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Круглов, Михаил Геннадьевич (канд. техн. наук ; доц.; действ. член Нью-Йорк. акад. наук ; генер. директор консалтинговой компании "Экспорт Индекс"). Индекс удовлетворенности потребителя и его роль в СМК [Текст] / М. Г. Круглов, А. В. Черняев> // Менеджмент сегодня. - 2009. - N 5. - С. 314-321 : 6 рис. - Библиогр.: с. 321 (8 назв. )
. - ISSN хххх-ххххББК 65.291.2 Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент--Россия Кл.слова (ненормированные): индекс удовлетворенности потребителей -- удовлетворенность потребителей -- СМК -- система менеджмента качества -- управление компанией -- процессное управление -- зарубежный опыт Аннотация: Авторы статьи подробно рассматривают роль индекса удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества.
Доп.точки доступа: Черняев, Александр Владимирович (зам. генер. директора консалтинговой компании "Эксперт Индекс") Найти похожие
|
>5. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Капустина, Лариса Михайловна (д-р экон. наук ; проф.; зав. каф. маркетинга и рекламы). Методические подходы к оценке удовлетворенности потребителей продукции промышленного назначения [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова> // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - N 1. - С. 49-57 : 5 рис. - Библиогр.: с. 57 (10 назв. )
ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): удовлетворенность потребителей -- промышленная продукция -- оценка удовлетворенности потребителей -- методика оценки -- качество продукции -- маркетинговые исследования -- потребительская лояльность Аннотация: Статья посвящена разработке методики оценки удовлетворенности потребителей продукции и услуг в целях организации эффективного взаимодействия компании с потребителями.
Доп.точки доступа: Бабенкова, Анна Валерьевна (аспирант каф. маркетинга и рекламы) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
>6. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Ихсанова, Л. Р. Лояльность клиентов - это качество банковских услуг [Текст] : качество банковских услуг как фактор повышения социальной эффективности банковского бизнеса / Ихсанова Л. Р.> // Российское предпринимательство. - 2010. - N 6, вып. 1. - С. 108-112. - Библиогр.: с. 112-113 (13 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.262 Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- лояльность -- индекс удовлетворенности потребителей -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Лояльность клиентов как основной показатель качества банковских услуг.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
>7. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Мингазова, Д. Н. Оценка качества услуг с позиций удовлетворенности потребителей [Текст] / Д. Н. Мингазова> // Вестник Брянского государственного технического университета. - 2010. - N 3. - С. 124-133. . - Библиогр.: с. 133 (27 назв. )
ББК 30.607 Рубрики: Техника Технический контроль производства Кл.слова (ненормированные): системы менеджмента качества -- СМК -- качество образования -- образовательная деятельность -- образовательный процесс -- оценка качества услуг -- качество образовательных услуг -- удовлетворенность потребителей -- анкетирование -- лепестковая диаграмма Аннотация: Представлена планарная модель качества образовательного процесса, разработанная с применением лепестковой диаграммы, осями которой являются основные показатели качества образовательной деятельности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
>8. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Черемухина, Ю. Ю. Измерение уровня удовлетворенности потребителей как основа улучшения образовательной деятельности [Текст] / Ю. Ю. Черемухина> // Наукоемкие технологии. - 2010. - Т. 11, N 10. - С. 55-62. : ил. - Библиогр.: с. 62 (5 назв. )
ББК 1 Рубрики: Общенаучные и междисциплинарные знания Общие вопросы общенаучного и междисциплинарного знания Кл.слова (ненормированные): удовлетворенность потребителей -- образовательная деятельность -- системы менеджмента качества -- требования потребителей -- промышленность -- сфера услуг -- вузы -- работодатели Аннотация: Дано определение понятия удовлетворенности. Рассмотрены основные методы повышения и оценки удовлетворенности потребителей в промышленности, в сфере услуг, а также в вузах. Структурированы основные группы потребителей в вузе. Представлен разработанный автором алгоритм измерения уровня удовлетворенности потребителей. Приведены результаты оценки уровня удовлетворенности одной из групп потребителей - работодателей.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
>9. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Андреев, Сергей Николаевич (доктор экономических наук; профессор). Особенности поведения потребителей некоммерческих продуктов [Текст] / С. Н. Андреев> // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 1. - С. 68-74. : рис. - Библиогр.: с. 74 (8 назв. )
ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): некоммерческие субъекты -- маркетинг взаимоотношений -- потребители -- поведение потребителей -- некоммерческие продукты -- социальный эффект -- побуждение потребителей -- мотивация -- потребности потребителей -- спрос потребителей -- потребительский спрос -- восприятие потребителей -- удовлетворенность потребителей -- вовлеченность потребителей -- доверие потребителей -- лояльность потребителей Аннотация: Статья посвящена выявлению сущности и взаимосвязей основных составляющих процессов поведения потребителей некоммерческих продуктов. Автор рассматривает особенности их восприятия потребителями, условия формирования доверия и лояльности. Также он обращает внимание на необходимость применения в некоммерческой сфере маркетинга взаимоотношений.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
>10. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Липов, Р. А. Оценивание качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом [Текст] / Р. А. Липов> // Вестник Брянского государственного технического университета. - 2011. - N 1. - С. 95-104. . - Библиогр.: с. 104 (12 назв. )
ББК 39.33/36 Рубрики: Транспорт Автодорожный транспорт Кл.слова (ненормированные): перевозка пассажиров -- автомобильный транспорт -- качество услуг -- удовлетворенность потребителей -- методика оценивания качества -- МОК Аннотация: Проанализированы существующие методики оценивания качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|