Поисковый запрос: (<.>K=обслуживание клиентов<.>) |
Общее количество найденных документов : 29
Показаны документы с 1 по 10 |
|
1. 
|
Звонящий платит [Текст] : как добиться того, чтобы разговоры с клиентом приносили компании прибыль // Маркетолог. - 2007. - N 11 (нояб. - С. 42-43 : 1 фот.
ББК 65.290-2 + 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
взаимодействие с клиентом -- входящие звонки -- звонки -- клиентские запросы -- колл-центры -- компании -- маркетинговая деятельность -- маркетинговые исследования -- обработка звонков -- обслуживание клиентов -- обслуживание потребителей -- общение с клиентами -- прибыль компании -- разговоры телефонные
Аннотация: Классифицировав клиентские запросы по видам и просчитав их ценность, можно определить те способы общения с клиентами, которые удобны звонящим и выгодны самой компании.
Найти похожие
|
2.
|
Васильева, Н.
Обслуживание клиентов. Корпоративные стандарты и приоритеты [Текст] / Наталия Васильева // Корпоративная культура. - 2008. - N 06 (24). - С. 25-29 : 4 фот.
ББК 60.823.3
Рубрики: Социальное управление
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- корпоративные рассылки -- многоплановое обслуживание -- обслуживание клиентов -- повышение качества обслуживания -- повышение квалификации сотрудников -- стандарты обслуживания -- тренинги сотрудников
Аннотация: О теме повышения качества обслуживания клиентов.
Найти похожие
|
3.
|
Калабина, Светлана.
Клиент - наш бог [Текст] : о стандартах и регламентах клиентского сервиса / Светлана Калабина // Корпоративная имиджелогия. - 2008. - N 2. - С. 46-48
ББК 60.84
Рубрики: Социальное управление
Информация и коммуникации в процессе управления в целом
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- клиентский сервис -- поведенческий сервис -- стандарты работы с клиентами -- информирование клиентов -- обслуживание клиентов
Аннотация: В каждой компании должны существовать определенные стандарты обслуживания, привлекающие клиентов.
Найти похожие
|
4.
|
Мазуренко, Влада Васильевна (бизнес-тренер).
Выбор обучающих программ для персонала гостиниц [Текст] / Мазуренко Влада Васильевна // Отель. - 2008. - N 8. - С. 44-47 : Ил.: 3 фото
ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
кадры для отелей -- обучающие программы -- обслуживание клиентов -- форс-мажорные ситуации -- тренинги для отельеров
Аннотация: Программы для предприятий сервисной направленности. Продажа услуг. Стандарты обслуживания. Конфликтология и форс-мажорные ситуации.
Найти похожие
|
5.
|
Миргородская, Анна.
Карету к подъезду! [Текст] / Анна Миргородская // Отель. - 2009. - N 4. - С. 34-37 : ил.: 7 фото
ББК 39.33/36 + 65.432
Рубрики: Транспорт
Автодорожный транспорт
Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
транспортные услуги -- транспорт для отелей -- обслуживание клиентов
Аннотация: Взаимодействие гостиниц и пассажирских автокомпаний в период экономического кризиса. Приспособление автотранспорта под требования клиентов отелей.
Найти похожие
|
6.
|
Сутягина, Л. Н.
Проблемы оценки качества работы сети оператора связи в переходный период к технологиям сетей слудующего поколения [Текст] / Л. Н. Сутягина, К. А. Сутягин // Инфокоммуникационные технологии. - 2009. - Т. 7, N 2. - С. 38-41
. - ISSN 2-37-3909ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника
Электрическая связь в целом
Кл.слова (ненормированные):
телефонная сеть -- оценка качества -- коммутационное оборудование -- сети связи -- обслуживание клиентов -- местная телефонная сеть
Аннотация: Рассматриваются существующие оценки качества работы сети оператора связи, предлагаемые оценки и система оценок с позиций возможности управления качеством в условиях взаимодействия существующей сети с коммутацией каналов и развивающейся сети с применением технологий следующего поколения.
Доп.точки доступа:
Сутягин, К. А.
Найти похожие
|
7.
|
Макаров, А. М. (д-р экон. наук, проф.).
Мотивация персонала удовлетворенными клиентами [Текст] / А. М. Макаров, А. Н. Сабирзянова // Менеджмент: теория и практика. - 2010. - N 1/2. - С. 138-147
ББК 60.823.3
Рубрики: Социальное управление--Россия--Удмуртская Республика--Ижевск, город
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
компании -- персонал -- мотивация персонала -- клиенты -- обслуживание клиентов -- качество обслуживания -- книги отзывов и предложений -- электронные книги отзывов -- анкеты -- Интернет-форумы -- консультации -- опросы
Аннотация: Мотивация персонала довольными клиентами позволяет эффективно и экономно использовать все виды ресурсов и обеспечить в итоге требуемое рынком качество обслуживания. Мотивация повышает базовую производительность труда, а изменение отношения работников к труду увеличивает прибыльность компании.
Доп.точки доступа:
Сабирзянова, А. Н.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Мошкова, Л. Е.
CDM-технологии как фактор повышения потребительской ценности обслуживания клиентов [Текст] / Л. Е. Мошкова, Д. В. Жила // Вестник Тверского государственного университета. - 2009. - N 38 (Экономика и управление). - С. 42-54. . - Библиогр.: с. 54 (11 назв. )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
потребители -- поведение потребителей -- обслуживание клиентов -- CRM-технологии
Аннотация: Роль CRM-технологий в увеличении потребительской ценности обслуживания клиентов.
Доп.точки доступа:
Жила, Д. В.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Заруцкая, Е. А.
Особенности применения метода "таинственный покупатель" для оценки качества обслуживания клиентов организации [Текст] / Е. А. Заруцкая // Вестник Тверского государственного университета. - 2010. - N 12 (Экономика и управление). - С. 124-130. . - Библиогр.: с. 130 (4 назв. )
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
услуги -- рынок услуг -- покупатели -- таинственный покупатель -- обслуживание клиентов -- метод включенного наблюдения
Аннотация: Анализ процесса обслуживания клиентов методом "включенного наблюдения".
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Владиславлев, Денис Николаевич (кандидат экономических наук).
Качество трансакционных услуг в условиях монополизации рынка [Текст] / Владиславлев Денис Николаевич // Российское предпринимательство. - 2011. - № 10, вып. 1. - С. 132-136. . - Библиогр.: с. 136 (4 назв. )
ББК 65.012.1
Рубрики: Экономика
Микроэкономика--Россия
Кл.слова (ненормированные):
организации -- трансакционные услуги -- качество трансакционных услуг -- услугодатели -- клиенты -- обслуживание клиентов -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- конкуренты организаций -- анализ деятельности конкурентов -- рынок трансакционных услуг -- монополизация рынка
Аннотация: Определение качества трансакционной услуги с позиции ожиданий клиентов и путем сопоставления набора и качества собственных услуг с набором и качеством услуг, предоставляемых конкурентами. Анализ влияния монополизации на качество обслуживания.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
|
БД "Книги"
Стандартный
Главная
Описание
Шлюз Z39.50