65.42 Д42 Джоббер, Дэвид. Продажи и управление продажами [Текст] : учеб. пособие: рек. УМЦ / Д. Джоббер, Дж. Ланкастер; Пер. с англ. В.Н. Егоров. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 623 с. : рис. - ISBN 5-238-00465-6 (в пер.) : 199.98 р., 189.97 р. Прил.: с. 587-621 Рубрики: Продажи--управление продажами Кл.слова (ненормированные): продажи, развитие, сущность, типы -- покупательское поведение -- практика закупок, развитие -- стратегия продаж -- приемы продаж -- персональные продажи -- клиенты ключевые, управление -- прямой маркетинг, приемы -- каналы продаж -- международные продажи -- торговые представители, подготовка -- ПРОГНОЗИРОВАНИЕ объема продаж -- бюджет продаж Доп.точки доступа: Ланкастер, Джефф; Егоров, В.Н. \пер. с англ.\ Экземпляры всего: 6 аб. (3), эк. (3) Свободны: аб. (3), эк. (3) |
65.29 П21 Пауков, Сергей Вячеславович. Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент [Текст] : Рук. для менеджеров / С. В. Пауков. - М. : Медицин. информ. агентство, 2004. - 188 с. - Библиогр.: с. 185. - ISBN 5-89481-245-3 : 126.50 р. Рубрики: Менеджмент Кл.слова (ненормированные): ключевые клиенты, работа -- трудные клиенты, понятие Экземпляры всего: 1 аб. (1) Свободны: аб. (1) |
65.29 Ш49 Шерман, Салли. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами [Текст] : производственно-практическое издание / С. Шерман, Дж. Сперри, С. Риз ; пер. с англ. М. В. Будынина. - М. : Издат. Дом Гребенникова, 2005. - 192 с. - (Менеджмент сегодня). - ISBN 5-93890-013-1 (в пер.) : 478.40 р. Рубрики: Менеджмент стратегический Кл.слова (ненормированные): управление стратегическими клиентами -- программы управления, внедрение -- отбор стратегических клиентов -- стратегические клиенты компании -- ключевые клиенты, взаимоотношения Доп.точки доступа: Сперри, Дж.; Риз, С.; Будынина, М.В. \пер. с англ.\ Экземпляры всего: 1 аб. (1) Свободны: аб. (1) |
65.29 Т56 Томпсон, Харви. Кто увел моего клиента? [Текст] : Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов / Х. Томпсон ; пер. с англ. О. Л. Пелявского. - М. : Вильямс, 2005. - 327 с. : рис. - Предм. указ.: с. 321 . - ISBN 5-8459-0809-4 (в пер.) : 151.49 р. Рубрики: Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиенты -- стратегия компании -- лояльность клиента -- клиент-компания Доп.точки доступа: Пелявского, О.Л. \пер. с англ.\ Экземпляры всего: 4 аб. (2), эк. (2) Свободны: аб. (2), эк. (2) |
65.42 С88 Ступени продаж [Электронный ресурс] : видеокурс: [в 2 ч.]. - М. : Тренинг Медиа , 2001 - 2006. - (Базовые навыки работы с клиентами ). Ч. 1. - 2001 - 2006. - 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - (в кор.) : 9450.00 р. Рубрики: Продажи Кл.слова (ненормированные): клиенты -- продажи Экземпляры всего: 1 эл.з. (1) Свободны: эл.з. (1) |
65.42 С88 Ступени продаж [Электронный ресурс] : видеокурс: [в 2 ч.]. - М. : Тренинг Медиа , 2001 - 2006. - (Базовые навыки работы с клиентами ). Ч. 2. - 2001 - 2006. - 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - (в кор.) : 9450.00 р. Рубрики: Продажи Кл.слова (ненормированные): клиенты -- продажи Экземпляры всего: 1 эл.з. (1) Свободны: эл.з. (1) |
65.42 М32 Мастер продаж [Электронный ресурс] : системы управления прямыми продажами. - М. : Эксперт Системс : Новый диск, 2004. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM). - Систем. требования: MICROSOFT WINDOWS 98/МЕ/2000/XP, Pentium 133 МГц, 32 МБ оперативной памяти, разрешение экрана 800х600 с глубиной цвета 16 бит, 16-скоростное устройство для чтения компакт-дисков или DVD-дисков. - Загл. с контейнера. - (в кор.) : 150.00 р. Рубрики: Продажи Кл.слова (ненормированные): продажи, оптимизация -- клиенты, организация работы -- Quick Sales -- Sales Expert 2 Аннотация: Диск «Мастер продаж» знакомит вас с основными аспектами идеологии CRM - управления взаимоотношениями с клиентами, а также предоставляет возможность освоить и использовать в своей работе специализированные инструменты – компьютерные программы Quick Sales и Sales Expert 2 - для организации процессов продаж в соответствии с современными подходами. На диске размещена полнофункциональная версия системы Quick Sales, с помощью которой вы сможете: Упорядочить свою личную клиентскую базу, Найти решение для отдела продаж, Фиксировать планы и договоренности, Анализировать ситуацию с клиентами. ??Более 2500 пользователей уже решают все эти задачи в Quick Sales – это надежный и проверенный инструмент. Диск будет полезен всем тем, кто связан с организацией и управлением процессами продаж или курирует работу с клиентами в компаниях, работающих на рынке «business to business», а также для тех, перед кем стоит задача систематизировать информацию о клиентах, автоматизировать работу отделов продаж. Экземпляры всего: 1 эл.з. (1), з.а.-п.п. Свободных экз. нет |
60.8 П78 Продажи - на максимум ! [Электронный ресурс] : мастер - класс делового общения. - М. : Кордис & Медиа, 2005. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM). - (Бизнес-образование: Психология и менеджмент) (Маэстро класс). - Систем. требования: IBM PC WINDOWS 95/98/ ME/ NT/XP, Pentium II, 32 МБ ОЗУ, видеокарта с поддержкой разрешения монитора 800х600, 16-скоростной CD-ROM, звуковая карта, мышь . - Загл. с контейнера. - (в кор.) : 250.00 р. Рубрики: Деловое общение Кл.слова (ненормированные): человеческая мотивация -- продавец-консультант -- клиенты, типы -- рефрейминг в торговле Аннотация: Курс раскрывает секреты делового общения, позволяет эффективно применять освоенные приемы для достижения поставленных целей. Овладение целым набором специфических умений требует серьезных усилий и постоянной практики. Навыки делового общения, знание специфики деятельности компании и особенностей самого товара у менеджеров и продавцов-консультантов должны быть доведены до совершенства. Каждая профессия предъявляет определенные требования к своим представителям. Но путь в профессию может быть разным. О том, что должен знать и уметь профессиональный продавец, о карьере менеджеров по продажам вы узнаете из материалов этого издания. ??Курс содержит: ??- наглядные видеоматериалы с системой пошагового обучения, объясняющие все тонкости каждого этапа продаж, ??- медиаиллюстрации: поясняющие рисунки, таблицы, схемы, графики, диаграммы, ??- контрольные вопросы и тесты по всем темам курса, интерактивные кроссворды, ??- раздел "Выполни задание", ??- "Медиаресурсы": литература, электронные книги и журналы в Интернете, коллекция ссылок на профессиональные Интернет-ресурсы, демоверсия профессиональных психологических тесов, аннотации и деморолики видеотренингов для внутрифирменного обучения специалистов по продажам, - профессиограмма менеджера-консультанта, ??- словарь основных терминов и понятий, ??- методические рекомендации. ??Темы курса: ??- Встречайте клиента. ??- Сделайте предложение. ??- Развейте сомнения. ??- Продайте немедленно.??А также: ??- Правильный подход к "неправильным" клиентам. ??- А. Маслоу. Теория человеческой мотивации. ??- Психогеометрия. Типы клиентов. ??- Рефрейминг в торговле (работа с возражениями клиента). ??- Эффективный продавец: кто он? ??Дополнительные возможности: ??- полнотекстовый поиск слов и словосочетаний по всем разделам курса; ??- гипертекстовые ссылки и ссылки на Интернет-ресурсы; ??- копирование и печать текста. Экземпляры всего: 1 эл.з. (1) Свободны: эл.з. (1) |
65.42 Д56 Добротворский, И.Л.. Практика продаж [Текст] : полное справ. рук. продавца-профессионала: примеры и упражнения: вопросы для определения профессионального уровня / И. Л. Добротворский. - М. : А-Приор, 2006. - 511 с. : рис., табл. - (Мини-библия продавца). - ISBN 5-9030-4617-7 : 223.20 р. Прил.: с. 484-497 Рубрики: Продажи Кл.слова (ненормированные): продажи, новая модель -- продажа как ухаживание -- клиенты, поиски -- мотивация, искусство -- презентация, проведение -- сделка, техника заключения -- управление продажами -- тренинг продаж по телефону Экземпляры всего: 2 эк. (2), аб. Свободны: эк. (2) |
65.29 К82 Кристофер, Мартин. Маркетинговая логистика [Текст] / М. Кристофер, Х. Пэк ; пер. с англ. И. О. Касимова. - М. : Технологии, 2005. - 200 с. : рис. - Предм. указ.: с. 194 . - ISBN 5-94833-012-5 (в пер.) : 247.65 р. Рубрики: Маркетинговая логистика Кл.слова (ненормированные): маркетинговая среда, изменение -- клиенты, создание взаимоотношений -- потребительская стоимость -- конкуренция -- управление маркетинговой логистикой -- логистика глобальная Доп.точки доступа: Пэк, Хелен; Касимова, И.О. \пер. с англ.\ Экземпляры всего: 2 аб. (2) Свободны: аб. (2) |
65.29 Е91 Ефимова, Светлана Александровна. Продажи VIP-клиентам , или технология работы с корпоративными клиентами [Текст] : производственно-практическое издание / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - М. : Дашков и К, 2008. - 256 с. - (Стратегия успешного бизнеса). - ISBN 978-5-91131-778-2 (в пер.) : 183.37 р. Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): корпоративные клиенты -- планирование переговоров -- ведение переговоров -- презентация продукта -- послепродажное сопровождение клиента Доп.точки доступа: Плотников, Аркадий Петрович Экземпляры всего: 8 эк. (2), аб. (6) Свободны: эк. (2), аб. (6) |
65.27 К65 Коныгина, М. Н. Профессионально-этические основы социальной работы [Текст] : учеб. пособие : рек. УМО / М. Н. Коныгина, Е. Б. Горлова. - М. : Культура : Академ. Проект, 2009. - 188 с. : табл. - (Gaudeamus). - ISBN 978-5-902767-40-4 (в пер.). - ISBN 978-5-8291-1032-1 : 130.00 р. Прил. : с. 109-184 Рубрики: Экономика Социальное страхование. Социальное обеспечение Кл.слова (ненормированные): социальная работа -- профессиональная этика -- этика социальной работы -- пожилые люди -- клиенты группы риска -- инвалиды -- этнические группы -- профессионально-этическая культура Доп.точки доступа: Горлова, Е.Б. Экземпляры всего: 16 аб. (16), ч.з. Свободны: аб. (16) |
65.43 К94 Кусков, Алексей Сергеевич. Гостиничное дело [Текст] : учеб. пособие / А.С. Кусков. - М. : Дашков и К, 2009. - 328 с. : рис. - 2500 экз.. - ISBN 978-5-91131-883-3 (в пер.) : 265.68 р. Рубрики: Экономика Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): индустрия гостеприимства -- гостиничная индустрия -- гостиничные услуги -- туристское обслуживание -- гостиничные предприятия -- гостиницы, понятие, характеристики, классификация -- лицензирование гостиничной деятельности -- службы гостиничного предприятия -- клиенты гостиничных предприятий -- анимационные услуги Аннотация: В пособии освещается современное состояние и особенности индустрии гостеприимства; определяется место гостиничных услуг в структуре туристского обслуживания; рассматриваются основные виды и типы гостиничных предприятий, а также нормативно-правовая база их функционирования. Значительное внимание уделяется организации работы гостиничных служб, взаимоотношениям руководства и персонала отелей с клиентами и турфирмами, особенностями предоставления дополнительных услуг. Для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Социально-культурный сервис и туризм", "Туризм", "Сервис", "Менеджмент организации", "Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства", а также учащихся средних специальных учебных заведений, обучающихся по специальности "Туризм". Экземпляры всего: 1 эк. (1) Свободны: эк. (1) |
66.3 М 51 Меньшиков, В. М. Клиенты "черной кассы" [Текст] : махинации концерна Флика и других магнатов капитала / В. М. Меньшиков. - М. : Юрид. лит., 1986. - 160 с. - 1.00 р. Рубрики: Политика. Политология Экземпляры всего: 1 к.п. (1) Свободны: к.п. (1) |
65.29 Е83 Есикова, Ирина Владимировна. Телефонный маркетинг, или продажи не выходя из офиса [Текст] / И. В. Есикова, М. А. Шарыпкина. - М. : Дашков и К, 2009. - 198 с. : табл. - Библиогр. : с. 197 . - ISBN 978-5-394-00029-4 : 131.01 р. Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): телефонный маркетинг -- маркетинг телефонный -- продажи по телефону -- клиенты -- телемаркетинг -- call-центры -- курьерская доставка -- продажи по каталогам Доп.точки доступа: Шарыпкина, Марина Анатольевна Экземпляры всего: 3 эк. (2), аб. (1) Свободны: эк. (2), аб. (1) |
65.053 М63 Миргородская, Татьяна Васильевна. Аудит [Текст] : учеб. пособие : рек. УМО / Т.В. Миргородская. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2010. - 253 с. - Библиогр. : с. 231. - ISBN 978-5-390-00590-3 : 119.88 р. Прил. : с. 243 Рубрики: Экономика Аудит Кл.слова (ненормированные): финансовый контроль -- аудит в России, становление -- аудит, виды -- аудиторская деятельность в РФ -- лицензирование аудиторской деятельности -- профессиональная этика аудиторов -- контроль качества аудита -- аудиторский стандарт, виды -- международные стандарты аудита -- клиенты аудита -- риск в аудите -- внутренний аудит -- аудиторская проверка -- аудиторские доказательства -- аудиторское заключение -- практический аудит -- аудит учета операций -- аудит учета производственных запасов -- аудит издержек производства -- аудит учета готовой продукции -- аудит учета финансовых результатов -- аудит финансовой отчетности Аннотация: Рассмотрены основы аудиторской деятельности, ее сущность, наиболее важные характерные особенности, нормативное регулирование, правовые и организационные принципы, а также ее место в системе финансового контроля. Описаны стандарты аудиторской деятельности, показаны этапы аудиторской проверки: подготовительный этап, планирование аудита, проведение аудиторской проверки, составление аудиторского отчета и заключения. Особое внимание уделено приобретению знаний студентами в области методики проведения аудита, а также формированию у них практических навыков по организации проведения аудиторских проверок и овладению бухгалтерским учетом и аудитом как единой профессией. Разработано в соответствии с Государственным учебным образовательным стандартом по специальности 080105 «Финансы и кредит», 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080107 «Налоги и налогообложение». Держатели документа: БД Книги КО Экземпляры всего: 1 эк. (1) Свободны: эк. (1) |
65.29 Л69 Логинова, Е. Ю. Искусство управления в малом бизнесе [Текст] : учеб.-практ. пособие / Е.Ю. Логинова, О.Д. Прянина. - М. : Дашков и К, 2009. - 296 с. : рис. - ISBN 978-5-91131-891-8 : 157.68 р. Рубрики: Экономика Экономика предприятия Кл.слова (ненормированные): малый бизнес -- бизнес-план -- малый бизнес, государственная поддержка -- управление персоналом -- бухгалтерский учт в малом бизнесе -- конкуренция -- партнеры-поставщики -- клиенты -- торгова марка -- товарный знак Доп.точки доступа: Прянина, О.Д. Экземпляры всего: 1 эк. (1) Свободны: эк. (1) |
65.42 М60 Милявский, Михаил Валерьевич. Секреты выгодных сделок [Текст] / М. В. Милявский. - М. : Дашков и К, 2009. - 175 с. - (Стратегия успешного бизнеса). - Библиогр. : с. 174 . - ISBN 978-5-394-00350-9 : 202.00 р. Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): продавец -- клиенты -- покупатель современный -- переговоры на расстоянии -- заключение сделки Экземпляры всего: 1 аб. (1) Свободны: аб. (1) |
65.29 О-62 Опыт работы Дальневосточной Ассоциации Управления Проектами "Амурнет" [Текст] : информационные материалы развития НКО / Р. Ф. Дурицына, Т. Н. Скибина. - Благовещенск : Зея, 2005. - 52 с. : рис., табл. - Библиогр. : с. 51 . - 45.00 р. Рубрики: Экономика Менеджмент Кл.слова (ненормированные): управление проектами -- слушатели -- клиенты -- организационное управление -- проектная деятельность -- образовательная деятельность -- финансовая деятельность -- стратегия деятельности Доп.точки доступа: Дурицына, Раиса Федоровна; Скибина, Татьяна Николаевна Экземпляры всего: 1 аб. (1) Свободны: аб. (1) |
65.29 С96 Сьюэлл, Карл. Клиенты на всю жизнь [Текст] : пер. с англ. / К. Сьюэлл, П. Браун. - 7-е изд. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 240 с. - ISBN 978-5-91657-072-4 (в пер.) : 500.94 р. Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиент -- работа с клиентами -- оказание услуг клиентам -- забота о клиентах -- оплата труда -- труд сотрудников -- руководитель компании -- продажа товара -- имидж компании Доп.точки доступа: Браун, Пол Экземпляры всего: 2 эк. (2) Свободны: эк. (2) |