Липина, Е. А. Применение элементов lean-технологий в обслуживании VIP-клиентов коммерческого банка [Текст] / Е. А. Липина> // Финансы и кредит. - 2014. - № 14. - С. 28-33. - Библиогр.: с. 33 (4 назв. ) . - ISSN 2071-4688
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): VIP-клиенты -- lean-технологии -- банковское обслуживание -- клиентская база -- клиенты -- коммерческие банки -- овердрафт -- платежи -- эффективность банковского обслуживания Аннотация: В статье отмечается, что для повышения доходности операций современных российских банков с VIP-клиентами и наращивания их клиентской базы необходима реализация целого комплекса мер по повышению качества предоставляемых услуг. Применение таких элементов lean-технологий в обслуживании VIP-клиентов, как анализ потока создания ценностей и метод предотвращения ошибок (poka-yoke), позволит отечественным кредитным организациям существенно повысить эффективность своей деятельности и добиться устойчивых конкурентных преимуществ на российском и мировом рынках банковских услуг. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Кришталь, Г. А. (кандидат экономических наук). Система оценки качества обслуживания и качества продаж в банковских учреждениях [Текст] / Г. А. Кришталь> // Финансы и кредит. - 2015. - № 8. - С. 11-14. - Библиогр.: с. 14 (20 назв. ) . - ISSN 2071-4688
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские услуги -- банковское дело -- банковское обслуживание -- казначейские операции -- качество банковского обслуживания -- качество продаж -- клиент -- оценка банковского обслуживания -- эффективность банковского обслуживания Аннотация: В статье отмечается, что с переходом к рыночной экономике принципиально меняется содержание деятельности банков. Актуальной становится проблема повышения эффективности банковских услуг, первостепенную значимость получают улучшение качества банковского обслуживания и использования современных методов управления, расширение ассортимента банковских услуг. Подчеркивается, что оценка качества обслуживания в банке является одним из основных инструментов системы менеджмента качества. Рассмотрены основные задачи комплексной экспертной оценки качества обслуживания, определены все аспекты, влияющие на удовлетворенность клиента, а также предоставление менеджменту банка объективной текущей информации. Дано определение понятий "качество обслуживания", "качество продаж", проведен сравнительный анализ систем управления качеством, предоставлены рекомендации по повышению качества обслуживания и продаж продуктов банковских учреждений. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |