Баумгартен, Л. В. (канд. техн. наук, доц РГСУ). Анализ показателей качества туристских услуг, предлагаемых в научных публикациях и нормативных документах [Текст] / Л. В. Баумгартен> // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - N 6. - С. 48-55 : табл. - Библиогр.: с. 55 (7 назв. ) . - ISSN 1028-5857
Рубрики: Экономика Экономика туризма Маркетинг Кл.слова (ненормированные): туристские услуги -- качество услуг -- показатели качества -- маркетинговые инструменты -- SERVQUAL -- показатели качества услуг -- туризм -- национальные стандарты -- оценка качества услуг Аннотация: В статье дан анализ используемых показателей для оценки качества услуг с рекомендациями для их использования в области туризма. Показано, что действующие в области туризма стандарты устарели и нуждаются в пересмотре или их пересматривают. Предложен исследовательский инструмент SERVQUAL для анализа качества туристских и гостиничных услуг, оценки их конкурентоспособности. Предложен общий подход к определению состава показателей качества услуг. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Сухарева, Екатерина Петровна (преподаватель). Эконометрические методы измерения качества торгово-розничных услуг [Текст] / Е. П. Сухарева> // Маркетинг. - 2012. - № 2 (123). - С. 110-125 : 9 табл., 2 рис. - Библиогр.: с. 125 (9 назв.) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): торгово-розничные услуги -- эконометрические методы -- измерение качества услуг -- ранжирование показателей качества -- показатели качества услуг -- квалиметрические шкалы измерения -- шкалы измерения -- коэффициент конкордации Аннотация: Предлагается методика оценки качества торговых услуг на предприятиях розничной торговли, основанная на авторских показателях качества торгового процесса и адаптировании эконометрических методов измерения качества. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |