Манн, И. Б. Программы лояльности [Текст] / И. Б. Манн // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - N 5. - С. 70-73 Рубрики: Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность клиентов -- программы лояльности, цели, варианты -- лояльность, мотивы формирования Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
65.290-93 М 15 Макаров, А. Измерение и формирование клиентского капитала организации [Текст] / А. Макаров // Практический маркетинг. - 2005. - N 1. - С. 2-9 Рубрики: Экономика--Финансы предприятия Кл.слова (ненормированные): клиентский капитал -- измерение клиентского капитала -- клиенты -- лояльность клиентов Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Шифр: mako/2005/4 Журнал 2005г. N 4 Таджаева, З. Мобильный маркетинг / З. Таджаева. - С.2-8 Кл.слова: маркетинг мобильный, мобильный контент, кастомизация телефона Хачатрян, М. Вы пробовали бутерброды есть ложками? / М. Хачатрян. - С.9-12 Кл.слова: МАССМЕДИА, общественное мнение, коммуникационные инструменты Соколоверов, А. О телерекламе замолвлю слово / А. Соколоверов. - С.13-15 Кл.слова: телевизионная реклама, эффект правды, телереклама, эффективность Привалова, Ю. Маркетинг социально значимой проблемы как эффективный метод PR-кампании / Ю. Привалова. - С.16-20 Кл.слова: PR-акция, МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ, ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ Логвинова, М. Особенности PR-коммуникаций как элемента системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на современном книгоиздательском рынке России / М. Логвинова. - С.21-24 Кл.слова: книгоиздательский рынок, книга как товар, информационные потребности Степанченко, В. Промоушен радиостанции: эфир - аудитория - рекламодатель / В. Степанченко. - С.25-29 Кл.слова: радиопромоушн, промо-акция, информационные спонсоры Ерофеев, С. Рекламная "кулинария" / С. Ерофеев. - С.30-32 Кл.слова: РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ, визуальные решения, дизайн карт Шушкевич, С. "Путь воина" : ХХI век, или что такое конкурентная разведка / С. Шушкевич. - С.33-40 Кл.слова: КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА, информация о конкуренте, МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ Даффи, Денис Л. Стратегии клиентской лояльности / Денис Л. Даффи. - С.43-52 Кл.слова: ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ, промо-валюта, доля клиента Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Дымшиц, Михаил (основатель и руководитель консалтинговой компании "Дымшиц и Партнеры", автор книги "Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки"). Основы лояльности [Текст] : фрагмент книги "Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки" / Михаил Дымшиц // Маркетолог. - 2007. - N 6. - С. . 35-39. - Ил.: 13 рис.
Рубрики: Экономика--Маркетинг Психология--Отраслевая психология Кл.слова (ненормированные): STM -- бренды -- брэнды -- дистрибуция -- лояльность -- лояльность клиентов -- лояльность покупателей -- лояльность потребителей -- объем продаж -- поведение покупателей -- покупательские предпочтения -- покупка товаров -- потребители -- потребительская лояльность -- потребительское поведение -- потребительское сознание -- психология покупателей Аннотация: Что заставляет обычного покупателя становиться приверженцем конкретной марки? Привлекательность бренда? Его стабильные функциональные качества? В своей новой книге Михаил Дымшиц предлагает еще один взгляд на эту проблему. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Кутьенкова, Т. А. Удовлетворенность клиентов в розничном страховании [Текст] / Т. А. Кутьенкова // Маркетинг. - 2007. - N 4. - С. . 73-82. - Библиогр.: с. 82 (9 назв. ). - пина. - Ил.: рис., табл.
Рубрики: Экономика--Маркетинг Социология--Социология сферы общественной жизни Кл.слова (ненормированные): маркетинговые технологии -- страхование жизни -- розничное страхование -- клиенты -- страховщики -- удовлетворенность клиентов -- лояльность клиентов -- страховые услуги -- анкетирование -- индексы удовлетворенности -- американский индекс удовлетворенности -- ACSI Аннотация: Страховые компании уделяют все большее внимание применению маркетинговых технологий в борьбе за страхователей. Эффективным средством для оценки применяемых маркетинговых технологий является регулярное измерение удовлетворенности и лояльности клиентов. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Цуневская, О. Я. Повышение лояльности клиентов на основе использования специальных программ и ко-бренд-проектов [Текст] / О. Я. Цуневская // Маркетинг. - 2007. - N 6. - C. 44-58 : рис., табл. - Библиогр.: с. 58 (19 назв. ). - Подстроч. примеч. - Список лит. на рус. и англ. яз.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность клиентов -- программы лояльности -- целевые группы клиентов -- маркетинг лояльности -- бонусная система -- ступенчатая система -- клубная система -- дисконтная система -- ко-бренд-проекты Аннотация: Рассматривается мировой опыт поддержания и поощрения лояльности клиентов с помощью специальных программ. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Харский, К. (советник по вопросам лояльности и идеологии бизнеса). Лояльность клиентов [Текст] / Константин Харский // Индустрия моды. - 2008. - N 1 (28). - С. 58-61
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): торговля -- торговые компании -- торговые процессы -- бизнес-процессы -- бизнес-программы -- программы лояльности -- разработка программ -- правила разработки -- клиенты -- лояльность клиентов Аннотация: Практические рекомендации и главные правила разработки программ лояльности клиентов. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Харский, К. (советник по вопросам лояльности и идеологии бизнеса). Лояльность клиентов [Текст] / Константин Харский // Индустрия моды. - 2008. - N 2 (29). - С. 78-79
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): торговля -- торговые компании -- торговые процессы -- бизнес-процессы -- бизнес-программы -- программы лояльности -- клиенты -- лояльность клиентов -- формирование лояльности -- методы формирования -- системные методы Аннотация: О системном подходе при формировании лояльности клиентов. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Балашов, К. А. Сегментация клиентской базы на основе факторов поведенческой лояльности [Текст] / К. А. Балашов // Маркетинг. - 2007. - N 1. - С. 40-47. - Библиогр.: с. 47 (14 назв. ). - Ил.: рис.
Рубрики: Экономика Кл.слова (ненормированные): поведенческая лояльность -- лояльность клиентов -- сегментация клиентской базы -- маркетинговая сегментация Аннотация: Достижение клиентской лояльности является одной их ключевых целей любой организации, стремящейся к долгосрочному и обоюдовыгодному сотрудничеству со своими клиентами. По мнению ряда исследователей, именно такой показатель, как лояльность потребителей, в конечном итоге определяет конкурентоспособность организации в долгосрочной перспективе. Доп.точки доступа: Доуэс, Дж.; Свейлс, С.; Райхельд, Ф. Ф.; Тил, Т.; Герпотт, Т. Й.; Стоун, М.; Бонд, Э.; Блейк, Э.; Лопатинская, И. В. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Цуневская, О. Оценка клиентской базы в программах лояльности [Текст] / О. Цуневская // Маркетинг. - 2008. - N 2. - С. 59-68 : рис., табл. - Библиогр.: с. 68 (13 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиентские базы -- анализ клиентской базы -- жизненный цикл клиента -- лояльность клиентов -- клиентская лояльность -- индекс удовлетворенности клиентов -- удовлетворенность клиентов Аннотация: В статье представлены критерии оценки клиентской базы данных. Построены формулы расчета индекса удовлетворенности клиентов. Показаны индикаторы измерения лояльности клиента. Доп.точки доступа: Гриффин \д.\ Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Хилл, Найджел (ген. директор). Цепочки прибыли [Текст] : как рассчитать отдачу от удовлетворенности клиентов / Найджел Хилл // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 4-7 : Ил.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые исследования -- удовлетворенность клиентов -- оценка удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- лояльность потребителей -- лояльность клиентов -- программы лояльности Аннотация: Представлен анализ по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Плоды настойчивости [Текст] : как маркетолог Caribou Coffee убедила руководство компании в пользе баллов и бонусов // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 41 : Ил.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинг продаж -- кофейни -- программы лояльности -- формирование лояльности -- лояльность клиентов Аннотация: Рассматривается программа лояльности потребителей. Доп.точки доступа: компания Caribou Coffee; Caribou Coffee, компания Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Хилл, Найджел (ген. директор). Лояльность потребителей [Текст] : отношение или поведение? / Найджел Хилл // Маркетолог. - 2008. - N 6. - С. 20-23 : 3 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые исследования -- потребительская лояльность -- модели лояльности -- лояльность потребителей -- лояльность клиентов -- программы лояльности Аннотация: Почему некоторые программы лояльности не оправдывают ожиданий организаторов? Дело в том, что далеко не все потребители, которых вы считаете лояльными, выгодны вашей компании, объясняет автор. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Власенко, Мария Сергеевна. Учет совокупной жизненной ценности клиентов банка: инструмент конкурентной борьбы или сложная формула для маркетологов? [Текст] / М. С. Власенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 1. - С. 10-20. . - Библиогр.: с. 19-20 (18 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): Customer Lifetime Value -- совокупная жизненная ценность клиента -- CRM-система -- лояльность клиентов -- жизненный цикл клиента -- финансовые услуги -- банки Аннотация: Автор анализирует современное состояние банковского розничного рынка и его особенности. Для решения одной из основных задач современного финансового рынка предлагается использовать инструмент маркетинга отношений - модель учета совокупной жизненной ценности клиентов. Также приводятся формула расчета данного показателя и практический пример одного из европейских банков. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Останемся друзьями? [Текст] : исследование: как клиенты реагируют на возникновение проблемных ситуаций в обслуживании // Маркетолог. - 2008. - N 9. - С. 27-28. : 3 рис.
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): исследования -- лояльность клиентов -- конфликтные ситуации -- методы решения проблем -- разрешение конфликтов -- конфликты Аннотация: Даже самые устойчивые отношения с самыми лояльными клиентами подвергаются испытанию, когда в компании возникают проблемы с продуктом или обслуживанием. От того, какие методы разрешения конфликтной ситуации использует компания, во многом зависит будущее этих отношений. Подробности - в данной статье. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Ногин, Борис. ОАО "Ростелеком" [Текст] / Б. Ногин, В. Бурдина // Стандарты и качество. - 2008. - N 10. - С. 104-108.
Рубрики: Экономика Экономика связи--Москва Кл.слова (ненормированные): операторы связи -- услуги связи -- направления стратегического развития -- лояльность клиентов -- потребительские предпочтения -- оценка удовлетворенности потребителя -- системы менеджмента качества Аннотация: Основные направления работы и опыт внедрения системы менеджмента качества в ОАО "Ростелекоме" - крупнейшем национально операторе связи. Доп.точки доступа: Бурдина, Виктория; Ростелеком, ОАО Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Пирожник, Андрей Степанович (канд. техн наук, заместитель генерального директора). Как проверить, довольны ли клиенты (для В2В) [Текст] / Андрей Степанович Пирожник // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 7. - С. 22-25. : ил.: 1 фот. - Прил.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиенты -- удовлетворенность клиентов -- лояльность клиентов -- оценка удовлетворенности Аннотация: Рассмотрены процедура и цели оценки удовлетворенности и лояльности клиентов на примере компании "ИМПУЛЬС-ИВЦ". Приводятся типовая анкета оценки удовлетворенности, критерии лояльности. Доп.точки доступа: ООО "ИМПУЛЬС-ИВЦ", фирма; Фирма ООО "ИМПУЛЬС-ИВЦ"; "ИМПУЛЬС-ИВЦ" ООО, фирма Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Тютюнник, А. В. Природа клиентской лояльности, или "Химия" в бизнес-отношениях [Текст] / А. В. Тютюнник // Банковское дело. - 2009. - N 10. - С. 46-49. : фот.
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): клиенты банков -- лояльность клиентов -- клиентская лояльность -- банки Аннотация: Формирование отношений между клиентами и компанией (банком). Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Саушкин, Олег Олегович (глава представительства Genesys Telecommunications Laboratories в России и СНГ). Контакт-центр как канал коммуникации. Что ждут клиенты? [Текст] / О. О. Саушкин // Практический маркетинг. - 2009. - N 11. - С. 29-31 : 3 рис. - Библиогр. в сносках . - ISSN 2071-3762
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговая деятельность -- маркетинговые исследования -- опросы -- контакт-центры -- уровень обслуживания клиентов -- удовлетворенность клиентов -- лояльность клиентов -- компетентность сотрудников -- каналы коммуникаций Аннотация: Что влияет на лояльность клиентов, какие отрасли наиболее чувствительны и какой прибылью рискует компания, во что обходится плохая работа контакт-центров. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Сысоева, Ольга. Превратите случайных покупателей в лояльных клиентов [Текст] : реализация программы реальности / Ольга Сысоева // Рекламодатель: теория и практика. - 2010. - N 5. - С. 15-18 : рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): реклама -- лояльные клиенты -- лояльность клиентов -- программы лояльности компаний -- клиентские базы -- инструменты управления -- компании Аннотация: В статье рассказывается о программе лояльности компании и о претворении ее в жизнь. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |