Цуневская, О. Оценка клиентской базы в программах лояльности [Текст] / О. Цуневская // Маркетинг. - 2008. - N 2. - С. 59-68 : рис., табл. - Библиогр.: с. 68 (13 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиентские базы -- анализ клиентской базы -- жизненный цикл клиента -- лояльность клиентов -- клиентская лояльность -- индекс удовлетворенности клиентов -- удовлетворенность клиентов Аннотация: В статье представлены критерии оценки клиентской базы данных. Построены формулы расчета индекса удовлетворенности клиентов. Показаны индикаторы измерения лояльности клиента. Доп.точки доступа: Гриффин \д.\ Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Тютюнник, А. В. Природа клиентской лояльности, или "Химия" в бизнес-отношениях [Текст] / А. В. Тютюнник // Банковское дело. - 2009. - N 10. - С. 46-49. : фот.
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): клиенты банков -- лояльность клиентов -- клиентская лояльность -- банки Аннотация: Формирование отношений между клиентами и компанией (банком). Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Котляров, Иван Дмитриевич (доцент). Лояльность и повторяющиеся покупки [Текст] / И. Д. Котляров // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - N 6. - С. 480-486. . - Библиогр.: с. 485-486 (7 назв. ). - табл.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность -- ложная лояльность -- покупки -- повторяющиеся покупки -- поставщики -- покупатели -- клиентская лояльность -- покупательская лояльность -- сопоставительный анализ Аннотация: В данной статье выполнен сопоставительный анализ клиентской лояльности и повторяющихся покупок. Автор перечисляет условия возникновения лояльности клиентов, показывает ее сущность как системы двусторонних отношений. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Котляров, И. Лояльность: новые подходы [Текст] / И. Котляров // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - N 4. - С. 270-273. . - Библиогр.: с. 273 (6 назв. )
Рубрики: Экономика Общие основы экономики Кл.слова (ненормированные): потребители -- конкуренция -- лояльность к конкурентам -- повторные покупки -- клиентская лояльность Аннотация: В статье выполнен анализ существующих моделей обеспечения повторных покупок и взаимодействия с конкурентами, показаны отличия повторных покупок от клиентской лояльности, введено представление о лояльности по отношению к конкурентам. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Захарова, Ирина Александровна. Клиентская лояльность: факторы влияния на создание долгосрочных взаимоотношений с клиентом [Текст] / И. А. Захарова // Вестник Московского университета. Сер. 21, Управление (государство и общество). - 2011. - N 3. - С. 71-79. . - Библиогр.: с. 79 (7 назв. )
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): клиенты банков -- банковские клиенты -- долгосрочные отношения -- клиентская лояльность -- лояльность клиентов -- программы лояльности Аннотация: Рассматриваются факторы, которые могут способствовать укреплению клиентской лояльности, повлиять на повторную покупку финансовой услуги. Представлены рекомендации по внедрению системы лояльности в банке. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Бондаренко, Виктория Андреевна (доктор экономических наук). Удовлетворенность и лояльность потребителей: чего достаточно фирме на локальном рынке? [Текст] = Satisfaction and Loyalty: which is Enough for the Company on the Local Market? / Бондаренко Виктория Андреевна, Молод Анна Сергеевна // Практический маркетинг. - 2015. - № 7 (221). - С. 33-40 : портр., ил. - Библиогр.: с. 39-40 (10 назв.). - Об авт. в начале ст. - Рез. также на англ. - Прил. . - ISSN 2071-3762
Рубрики: Экономика торговли--Россия--Новочеркасск Экономика--Россия--Новочеркасск Маркетинг--Россия--Новочеркасск Кл.слова (ненормированные): достаточность на локальном рынке -- клиентская лояльность -- клиентская удовлетворенность -- лояльность потребителей -- магазины -- маркетинговые исследования -- покупатели -- продовольственные магазины -- рациональная лояльность -- удовлетворенность потребителей -- эмоциональная лояльность Аннотация: Рассматриваются вопросы соотнесения клиентской удовлетворенности и лояльности на основании рациональных и эмоциональных мотивов. Представлено исследование удовлетворенности услугами продовольственного магазина в малом городе (магазин "Бундес", Новочеркасск (Ростовская область) ). Делается вывод о достаточности достижения и поддержания удовлетворенности у большинства потребителей для организации, функционирующей на локальном рынке и предлагающей стандартную продукцию. В данном случае построение лояльности на эмоциональной основе представляется затруднительным и излишним, так как индивиды при подобных приобретениях товаров повседневного спроса отдают предпочтение рациональному мотиву. Доп.точки доступа: Молод, Анна Сергеевна; "Бундес", продовольственный магазин Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |