Сухарева, Екатерина Петровна (преподаватель). Оценка качества торговых услуг [Текст] / Е. П. Сухарева // Маркетинг. - 2011. - N 3 (118). - С. 41-57. : 8 рис., 1 табл. - Библиогр.: с. 57 (10 назв. )
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): торговые услуги -- качество торговых услуг -- розничная торговля -- потребительские предпочтения -- методики оценки качества -- оценка качества -- управление качеством -- покупатели -- потребители Аннотация: В статье предлагается методика оценки качества торговых услуг на предприятиях розничной торговли. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Титова, Н. А. (кандидат экономических наук; доцент кафедры теории рынка). Разработка шкалы оценки параметров эффективности деятельности розничного торгового предприятия [Текст] / Н. А. Титова, В. В. Колочева // Практический маркетинг. - 2014. - № 6. - С. 33-37 : 2 табл., 1 рис. . - ISSN 2071-3762
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): качество торговых услуг -- качество услуг -- маркетинговая деятельность -- параметры качества -- розничная торговля -- розничные торговые предприятия -- услуги торговых предприятий -- шкала оценки Аннотация: Предлагается шкала оценки параметров эффективности деятельности розничного торгового предприятия, основанная на выделении параметров оценки качества услуг согласно основным направлениям восприятия потребителями качества торговой услуги. Данная методика дает возможность оценить параметры эффективности деятельности розничного торгового предприятия, как с точки зрения потребителя, так и продавца. Доп.точки доступа: Колочева, Влада Владимировна (кандидат экономических наук; доцент кафедры теории рынка) Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |