Абакумова, Ирина Валентиновна (кандидат технических наук). Исследование удовлетворенности потребителей с использованием метода Кано [Текст] / И. В. Абакумова // Вестник Амурского государственного университета. - 2021. - Вып. 94 : Сер. Гуманитар. науки. - С. 42-48. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 2073-0284
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): Кано метод -- карта удовлетворенности -- метод Кано -- потенциал удовлетворенности -- потребители -- удовлетворенность потребителей Аннотация: В статье рассмотрены методы оценки удовлетворенности потребителей. Определены факторы (атрибуты), которые влияют на удовлетворенность потребителей салона красоты, проведено исследование удовлетворенности потребителей с помощью метода Кано. По результатам опроса постоянных клиентов салона рассчитан потенциал удовлетворенности и построена соответствующая карта. В результате проведенного анализа выявлены характеристики, которые в различной степени влияют на удовлетворенность клиентов услугами салона, что позволило разработать дальнейшую стратегию развития предприятия. Имеются экземпляры в отделах: всего 4 : эк. (1), эн.ф. (1), н.з. (1), аб. (1) Свободны: эк. (1), эн.ф. (1), н.з. (1), аб. (1) |