Баумгартен, Леонид Владимирович. Сервисные процессы в гостинице: определение качества надежности [Текст] / Л. В. Баумгартен // Стандарты и качество. - 2008. - N 12. - С. 78-80. . - Библиогр.: с. 80 (3 назв. )
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): сфера услуг -- гостиничный бизнес -- обучение персонала -- процессы обслуживания -- структурные схемы процессов -- погрешности обслуживания -- жалобы потребителей Аннотация: Принципы создания структурной схемы гостиничных процессов для использования их в обучении персонала. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Савинкина, В. А. Контрольные карты : анализируем данные обратной связи с потребителями [Текст] : [реферат] / по материалам статьи Tony Gojanovic, Chart Smart, Quality Progress, February 2009 подготовила В. А. Савинкина ; Tony Gojanovic // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 9. - С. 48-49. : ил. - Реф. на ст.: Gojanovic T. Chart Smart / Tony Gojanovic // Quality Progress. - 2009. - February
Рубрики: Техника Стандартизация. Контроль качества Кл.слова (ненормированные): контрольные карты -- потребители -- обратная связь -- жалобы потребителей -- рефераты Доп.точки доступа: Gojanovic, Tony \.\ Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
По страницам российской прессы [Текст] // Стандарты и качество. - 2011. - N 4. - С. 22-24.
Рубрики: Право Организация межотраслевого управления--Российская Федерация--Москва--Санкт-Петербург; Тольятти, 21 в. Кл.слова (ненормированные): стандарты -- техническое регулирование -- технические регламенты -- технические условия -- нормативные акты -- обзоры публикаций -- качество управления -- жалобы потребителей -- автомобили -- некачественные товары -- некачественные услуги -- шоколад -- состав шоколада -- электронные библиотеки -- условия проживания Аннотация: Обзор публикаций по проблемам стандартизации и обеспечения качества в российской прессе. Доп.точки доступа: Автоваз; Всемирная торговая организация Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |
Баумгартен, Л. В. Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появлении жалоб потребителей [Текст] / Л. В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 93-107. - Библиогр.: с. 107 (13 назв. ) . - ISSN 1028-5849
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): удержание потребителей -- привлечение потребителей -- потребители -- туризм -- дефекты обслуживания -- жалобы потребителей -- качество обслуживания Аннотация: Рассмотрены вопросы удержания потребителей фирм, использования жалоб в качестве стратегического инструмента развития бизнеса; установлены возможные дефекты обслуживания потребителей; предложены меры, направленные на нейтрализацию недостатков в обслуживании потребителей; разработан подход к оценке качества и надежности системы обслуживания фирмы. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Спасибо за вопрос [Текст] : как превратить жалобы в двигатель положительных изменений // Маркетолог. - 2013. - № 3. - С. 13-14
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): жалобы потребителей -- инновационные подходы -- позитивные перемены -- положительные изменения -- привлечение потребителей -- творческие подходы Аннотация: Жалобы потребителей редко ассоциируются с инновациями и творческим подходом. Сам факт, что они есть, является обычно поводом для беспокойства. Но почему бы не подумать о жалобах как о чем-то позитивном, что может быть использовано как повод для перемен. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Страхалис, Антон (эксперт). Отменный сервис в вопросах и ответах [Текст] / Антон Страхалис // Маркетолог. - 2014. - № 4. - С. 6-7 : 1 фот.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): жалобы потребителей -- претензии -- работа с клиентами -- удержание клиентов -- управление конфликтами Аннотация: Основные правила работы с жалобами потребителей. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |
Пискунова, Наталья Леонидовна. Как работать с негативом в Интернете [Текст] / Н. Л. Пискунова // Маркетинговые коммуникации. - 2017. - № 4. - С. 306-314 : 1 табл. - Библиогр.: с. 314 (3 назв.)
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): жалобы потребителей -- интернет-маркетинг -- коммуникации с потребителями -- медиамаркетинг -- негативные комментарии -- работа с отзывами -- социальные сети -- троллинг Аннотация: Отличительные черты жалоб от троллинга. Рекомендации как отвечать на комментарии. Алгоритм работы с жалобой. Три уровня коммуникации. Правила поведения при деловом общении. Комментарии не связаны с товаром напрямую. Отслеживание комментариев. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |