Библиотека Амурского Государственного Университета

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>S=Сервис в целом. Сервисология<.>)

Общее количество найденных документов : 15
Показаны документы с 1 по 15

1.

Алексеев, В.
Оптимизация процессов в сфере услуг проще ракетостроения [Текст] : [реферат] / по материалам статьи John Scott, Progress Optimization for Service Organization Isn' t Rocket Science, Quality Progress, October 2007 подготовил В. Алексеев ; John Scott // Методы менеджмента качества. - 2008. - N 3. - С. 52-53 : ил.: 1 схем. - Реф. на ст.: Scott J. Process Optimization for Service Organization Isn' t Rocket Science / John Scott // Quality Progress.- 2007.- October

УДК

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
сфера услуг -- СМК -- системы менеджмента качества -- оптимизация процессов -- методы постоянных улучшений -- DMAIC (цикл) -- цикл DMAIC -- PDSA (цикл) -- цикл PDSA -- шесть сигм (метод) -- метод шесть сигм -- TQM (цикл) -- цикл TQM -- рефераты

Доп.точки доступа:
Scott, John \.\

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

2.

Павленок, П. Д.
О сущности сервисологии как науке [Текст] / П. Д. Павленок // СОТИС - социальные технологии, исследования. - 2010. - N 1. - С. 30-38. - Библиогр.: с. 38 (9 назв. )

УДК

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
сервисная деятельность -- виды сервиса -- виды услуг -- виды сервиса -- социальный сервис -- технический сервис -- технологический сервис -- гуманитарный сервис -- понятие социальной работы -- социальная работа -- социальное обслуживание -- безопасность услуг -- структура сервиса
Аннотация: О сущности сервиса и его видах. Особое внимание уделяется социальному сервису, его взаимосвязи с социальной работой и социальным обслуживанием.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

3.

Овчаров, А.
Теоретико-методологические подходы к сущности рисков в сфере услуг и способам их оценки [Текст] / А. Овчаров // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - N 2. - С. 320-324. . - Библиогр.: с. 324 (6 назв. ). - рис.

УДК

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
риски -- экономические риски -- сфера услуг -- оценка рисков -- оценочные шкалы -- риск-менеджмент
Аннотация: В статье рассмотрены специфические черты рисков в сфере услуг, раскрыты принципы оценки рисков, показано содержание этапов оценивания рисков.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

4.

Кузнецов, А.
Фундаментальные труды о современной специфике сферы услуг [Текст] / А. Кузнецов // Мировая экономика и международные отношения. - 2011. - N 8. - С. 116-123. . - Рец. на кн.: Услуги в современной экономике / отв. ред. Л. С. Демидова, В. Б. Кондратьев. - М.: ИМЭМО РАН, 2010. - 342 с.; Розинский И. А. Иностранные банки и национальная экономика / И. А. Розинский. - М.: Экономика, 2009. - 384 с.; Хейфец Б. А. Офшорные юрисдикции в глобальной и национальной экономике / Б. А. Хейфец. - М.: Экономика, 2008. - 335 с.

УДК

ББК 65.20 + 65.262 + 65.206
Рубрики: Экономика
   Сектора экономики
   Кредитно-денежная система
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
рецензии -- сфера услуг -- интернационализация услуг -- зарубежный опыт -- транснациональные банки -- оффшорные юрисдикции -- новый протекционизм

Доп.точки доступа:
Розинский, И. А.; Хейфец, Б. А.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

5.

Ерохина, Л. И.
Процесс формирования региональных программ развития предприятий сервиса [Текст] / Л. И. Ерохина, А. С. Назаров // Регионология. - 2011. - N 1. - С. 84-89.

УДК

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
предприятия сервиса -- программы развития предприятий сервиса -- региональные программы -- региональные стратегии развития -- регионы -- сервис -- сервисная инфраструктура -- системы управления -- сфера сервиса
Аннотация: Анализируется процесс формирования региональных программ развития предприятий сервиса, выделены этапы и составляющие разработки таких программ. Обоснована необходимость внедрения автоматизированной системы мониторинга реализации программ развития предприятий сервиса.

Доп.точки доступа:
Назаров, А. С.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

6.

Мордашов, С. В.
Методика оценки эффективности функционирования организационно-экономического механизма государственно-частного партнерства в сфере услуг [Текст] / С. В. Мордашов // Вестник национальной академии туризма. - 2012. - № 2 (22). - С. 55-57 : рис. - Библиогр.: с. 57 . - ISSN 2073-0624

УДК

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
государственно-частное партнерство -- организационно-экономический механизм -- оценка эффективности -- социальное партнерство -- сфера услуг
Аннотация: Рассмотрены проблемы сферы услуг, решаемые с помощью организационно-экономического механизма государственно-частного партнерства, и обоснованы этапы оценки его эффективности.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

7.

Зворыкина, Татьяна Ивановна (доктор экономических наук ; профессор).
Модель взаимодействия участников системы оценки и сертификации квалификации персонала в сфере сервиса [Текст] / Т. И. Зворыкина, О. Г. Мухамеджанова, А. С. Ермаков // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2012. - № 2. - С. 25-29 : рис. - Библиогр.: с. 28-29 (4 назв.) . - ISSN 1999-5644

УДК

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
оценка квалификаций -- система сертификации -- профессиональные квалификации -- оценка качества
Аннотация: Механизм взаимодействия участников системы оценки и сертификации профессиональных квалификаций персонала в сфере сервиса представлен в виде модели, в которой отражены наиболее важные их функции и организационные взаимосвязи между ними.

Доп.точки доступа:
Мухамеджанова, Ольга Габитовна (кандидат технических наук ; доцент); Ермаков, Александр Станиславович (кандидат технических наук ; доцент ; заведующий кафедрой "Технология, конструирование и экспертиза изделий"); Общественно-государственный Совет в сфере услуг

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

8.

Направления совершенствования профессиональных квалификаций работников в области сервиса [Текст] / В. И. Стельмашенко [и др.] // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2012. - № 2. - С. 29-34 : 3 табл. - Библиогр.: с. 34 (10 назв.) . - ISSN 1999-5644

УДК

ББК 65.206 + 65.442.5:38.93
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Ритуальные услуги
Кл.слова (ненормированные):
профессиональные стандарты -- профессиональные компетенции -- профессиональные квалификации -- образовательные стандарты -- оценка квалификаций -- личная сертификация -- бытовые услуги
Аннотация: Анализ наличия профессиональных и государственных образовательных стандартов в области сервиса установил отсутствие профессиональных стандартов для большинства видов услуг и необходимость в специализации образовательных стандартов для сферы сервиса. Определены основные требования к профессиональным квалификациям (компетенциям), которые должны найти отражение в профессиональных стандартах.

Доп.точки доступа:
Стельмашенко, Валентина Ильинична (кандидат технических наук ; профессор кафедры "Технология, конструирование и экспертиза изделий"); Сюткин, Георгий Николаевич (кандидат технических наук ; профессор кафедры "Технология, конструирование и экспертиза изделий"); Зворыкина, Татьяна Ивановна (доктор экономических наук ; профессор кафедры "Технология, конструирование и экспертиза изделий"); Ермаков, Александр Станиславович (кандидат технических наук ; доцент ; заведующий кафедрой "Технология, конструирование и экспертиза изделий")

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

9.

Рожкова, Е.
Инновационно-ориентированное развитие сферы услуг [Текст] / Е. Рожкова // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 11/12. - С. 182-185 : рис. - Библиогр.: с. 185 (10 назв.) . - ISSN 0234-4505

УДК

ББК 65.050 + 65.206
Рубрики: Экономика
   Управление экономикой
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
управление знаниями -- экономика знаний -- инновационное развитие -- инновационные решения -- сфера услуг -- интернационализация -- мобильность капитала -- общество потребления -- развитие общества -- глобализация экономики -- производство знаний -- обмен знаниями -- использование знаний
Аннотация: Производство, обмен, распространение и использование знаний рассматриваются в качестве основы для материального и духовного развития общества. Сфера услуг трактуется в качестве одной из важных составляющих экономики знаний.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

10.

Чернов, Д. В.
Принципиальны ли отличия бизнес-моделей компаний, производящих товары, от бизнес-моделей компаний, оказывающих услуги [Текст] / Чернов Д. В. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - № 3. - С. 132-139 : рис. - Библиогр.: с. 139 (12 назв.) . - ISSN 1028-5857

УДК

ББК 65.291.2 + 65:38.9 + 65.206
Рубрики: Экономика
   Внутрифирменное управление. Менеджмент
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
производство товаров -- услуги -- отраслевые отличия -- бизнес-модели -- сервисные компании -- автоматизация -- вариативные услуги -- персональное обслуживание
Аннотация: Выделены отличия свойств услуг от товаров и различия безнес-моделей.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

11.

Багдасарян, Вардан Эрнестович.
Сервис и консюмеризм: вызов общества неограниченного потребления [Текст] / В. Э. Багдасарян // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2014. - № 2. - С. 10-19. - Библиогр.: с. 18-19 (47 назв.) . - ISSN 1995-0411

УДК

ББК 87.5 + 65.206
Рубрики: Философия
   Философская антропология
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
аксиология -- аксиология труда -- потребительское общество -- потребительство -- сервисное развитие -- сервисный человек -- сфера услуг -- туристская отрасль экономики -- ценности -- экономические отношения -- экономический человек
Аннотация: Феномен сервиса рассматривается под углом связываемого с его развитием потребительского общества. Выявляется исторический генезис современного потребительства.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

12.

Ананьева, Татьяна Николаевна (доктор социологических наук; профессор; проректор-заместитель председателя).
Процессы профессиональной адаптации выпускников вузов на рынке труда в сфере обслуживания [Текст] / Т. Н. Ананьева, Г. И. Илюхина, О. В. Кобелева // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2015. - № 1. - С. 69-76 : 6 табл., рис. - Библиогр.: с. 76 (7 назв.) . - ISSN 1999-5644

УДК

ББК 65.206 + 74.58
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
   Образование. Педагогика
   Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
международное образовательное пространство -- молодые специалисты -- подготовка кадров -- профессиональная адаптация -- профессиональная ориентация -- профессиональные компетенции -- профессиональные сообщества -- работодатели -- рынок труда -- трудовая мотивация
Аннотация: В статье рассматриваются процессы профессиональной адаптации выпускников профильных вузов на рынке труда в сфере обслуживания.

Доп.точки доступа:
Илюхина, Галина Ивановна (кандидат социологических наук; начальник); Кобелева, Ольга Викторовна (кандидат психологических наук; главный ученый секретарь)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

13.

Тюрина, В.
Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса [Текст] / Вера Тюрина ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 1. - С. 34-39

УДК

ББК 65.206 + 60.823.3
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
   Социальное управление
   Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- качество сервиса -- клиентоориентированность -- клиенты -- коммуникативные технологии -- руководители -- сервисная деятельность -- сервисное обслуживание -- сотрудники
Аннотация: Рекомендации специалиста по улучшению качества сервисного обслуживания.

Доп.точки доступа:
Селиверстова, Н. \.\

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

14.

Баранова, О.
В памяти клиента остаются мелочи, поэтому не упускайте их из виду [Текст] / Ольга Баранова ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 2. - С. 34-37

УДК

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-инструменты -- деловое общение -- доверие клиентов -- интервью -- качество сервиса -- клиенты -- претензии -- сервисное обслуживание
Аннотация: Интервью со специалистом о том, как качественный сервис влияет на имидж компании в целом.

Доп.точки доступа:
Селиверстова, Н. \.\

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

15.

Штроо, В. А. (заведующий кафедрой).
Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг [Текст] / Штроо В. А., Костылева П. Ю. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - № 2. - С. 127-135 : рис. - Библиогр.: с. 134-135 (27 назв.) . - ISSN 1028-5857

УДК

ББК 65.206 + 88.49
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
   Психология
   Другие виды отраслевой психологии
Кл.слова (ненормированные):
искреннее выражение эмоций -- качество сервиса -- модели качества обслуживания -- переживания -- предоставление услуг -- сфера услуг -- экономика переживаний -- эмоциональные потребности -- эмоциональный труд
Аннотация: О проблеме оценки качества сервиса, ее параметров и критериев. Рассмотрена эмоциональная составляющая процесса предоставления и потребления услуг в контексте экономики переживаний с привлечением научных концепций "эмоциональный труд" и "эмоциональный интеллект". Предложена авторская теоретическая модель искреннего сервиса, в основе которого лежит стремление к реализации подлинных чувств как сотрудника, так и клиента.

Доп.точки доступа:
Костылева, П. Ю. (студентка магистратуры)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Стандартный

Расширенный

Профессиональный

Распределенный

По словарю

ГРНТИ-навигатор

УДК-навигатор

ББК-навигатор

Тематический навигатор

Статистика за 17.08.2024
Число запросов	139722
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)