Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

в найденном

Найдено в других БД:

БД "Книги" (1)

Выпускные квалификационные работы (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания<.>)

Общее количество найденных документов : 83
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-40 41-60 61-80 81-83

Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / Анастасия Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18 : 1 рис., 1 табл., 1 фот.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Детали отношений [Текст] : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 фот. - Подстроч. сноски

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы
Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Управление гневом [Текст] : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 рис.

УДК

^a331.108

ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- клиенты -- сервисное обслуживание -- правила общения -- качество обслуживания -- результаты работы -- результаты оказанных услуг
Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Васильев, Г. А. (д-р экон. наук; проф.).
Повышение качества обслуживания в розничной торговле [Текст] / Г. А. Васильев, Н. А. Сенина // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. 70-77. - Библиогр.: с. 76-77 (31 назв. )

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Кл.слова (ненормированные):
розничная торговля -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- поведение покупателей -- экономические показатели -- продавцы -- управление персоналом -- стимулирование труда
Аннотация: Для повышения качества торговли, обслуживания необходимо изучать основные мотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки систем стимулирования высокоэффективного труда.

Доп.точки доступа:
Сенина, Н. А. (менеджер)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Балабанова, Лина.
Что вскрыла скрытая проверка [Текст] / Л. Балабанова // Российская торговля. - 2008. - N 5. - С. 68-71 : [1 фото]

УДК

^a658.310.9

^a339.1/.5

ББК 65.291.6 + 65.42
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
сотрудники фирмы -- фирмы -- компании -- персонал -- маркетинговые исследования -- методы исследования -- проверки -- мониторинг -- конкуренция -- услуги -- сервис -- обслуживание -- качество обслуживания -- оценка качества
Аннотация: Автор знакомит с новой технологией скрытой проверки работы сотрудников предприятия: "мистери шоппинг. " Привьется ли данная методика в отечественном бизнесе?

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Сервис по Парето [Текст] : как добиться существенного улучшения качества обслуживания наименьшими усилиями // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 34-35 : Ил.

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика
Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
Парето принцип -- принцип Парето -- метод Парето -- сервисное обслуживание -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей
Аннотация: Все проблемы сервисного обслуживания покупателей исправить, наверное, невозможно. Но самые важные из них нужно решить обязательно. Вопрос лишь в том, как определить важность. Представлен простой метод, основанный на известном правиле Парето.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Продажа после продажи [Текст] : пошаговый подход к постановке системы послепродажного обслуживания // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 36-37 : Ил.

УДК

^a339.1/.5

Миронов, С. (председатель Совета Федерации, председатель партии "Справедливая Россия").
Социальное самочувствие, или о житейском измерении социальной политики [Текст] / С. Миронов // Вопросы социального обеспечения. - 2008. - N 5. - С. 36-38

УДК

^a347.1

ББК 67.404.0
Рубрики: Право
Общая часть гражданского права--Российская Федерация--Россия
Кл.слова (ненормированные):
права потребителей -- защита прав потребителей -- уровень доходов -- потребители -- качество обслуживания -- массовый потребитель
Аннотация: Понятие "социальная справедливость" включает не только масштабные вопросы, связанные с совершенствованием законодательства, демократических институтов, распределением общественных благ. Есть и чисто житейское измерение. Если человеку сегодня продали в магазине заплесневелый хлеб, завтра - ботинки с отклеивающейся подошвой, послезавтра - электрочайник, в котором вода обретает химический привкус, это негативно влияет на его социальное самочувствие, вызывает чувство острой несправедливости. И это отнюдь не мелкий и не частный вопрос.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Трухан, Ольга.
Что такое качество сегодня [Текст] / Ольга Трухан // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - N 1. - С. 34-36

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика--Беларусь
Экономика гостиничного хозяйства--Минск
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- отели -- гостиницы -- лауреаты туристских премий -- лидеры туриндустрии -- качество обслуживания -- гостиничный сервис -- конкурентные преимущества
Аннотация: Интервью заместителя директора отеля "Минск" о туристской привлекательности столицы Белоруссии и истории становления отеля. Характеристика конкурентных преимуществ отеля, а также сервиса.

Доп.точки доступа:
Минск, отель; "Минск", отель

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

10.

Бруев, Владимир.
Как попасть "в яблочко" [Текст] / Владимир Бруев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - N 1. - С. 72-73

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика--Беларусь
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
туристско-гостиничные комплексы -- гостиницы -- отели -- бизнес-услуги -- гостиничные услуги -- качество обслуживания -- лауреаты туристских премий -- лидеры туриндустрии
Аннотация: О лауреате конкурса "Лидеры туриндустрии-2007" витебском туристско-гостиничном комплексе "Лучеса": инфраструктура, бизнес-услуги, качество обслуживания.

Доп.точки доступа:
"Лучеса", туристско-гостиничный комплекс; Лучеса, туристско-гостиничный комплекс

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

11.

Полянский, Л. Н. (асп. каф. рекламы РЭА им. Г. В. Плеханов).
Маркетинговые исследования торгового центра [Текст] : (на примере Торгового дома "Даниловский") / Л. Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - N 1. - С. 26-36 : диагр., расч. - Библиогр.: с. 36 (3 назв. )

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые исследования -- торговля -- универмаги -- розничная торговля -- торговые дома -- покупатели -- портрет покупателя -- опросы -- ассортимент -- цены -- качество обслуживания -- услуги -- ассортиментная политика -- лояльность покупателей
Аннотация: В статье представлены маркетинговые исследования по определению портрета посетителей универмага и определению предпочтений покупателей на предмет удовлетворенности ассортиментом, ценами, расположением секций, качеством обслуживания и набором дополнительных услуг в универмаге.

Доп.точки доступа:
Торговый дом "Даниловский"; "Даниловский", Торговый дом

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

12.

Стандарт - границы жесткости [Текст] : по материалам www. ProHotel. ru // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - N 9. - С. 55-57.

УДК

^a640.41

ББК 65.432
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Гостиничный сервис
Кл.слова (ненормированные):
гостиничные стандарты -- качество обслуживания -- стандарты финансового менеджмента -- стандарты фирменного стиля сети -- единые требования документооборота -- стандарты управления персоналом -- IT-стандарты -- гостиничные сети -- стандарты гостиничных сетей -- категории гостиниц -- системы категоризации гостиниц
Аннотация: О применяемых стандартах в гостиничном бизнесе и проблеме отсутствия единого гостиничного стандарта в мире. О мировой практике использования стандартов крупнейших гостиничных сетей.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

13.

Здоровье нации - к чему стремиться [Текст] // Российская торговля. - 2007. - N 12. - С. 46. : 2 цв. фото

УДК

^a614

^a33:614.2

ББК 51.1 + 65.495
Рубрики: Здравоохранение. Медицинские науки
   Социальная гигиена и организация здравоохранения в целом--Россия
   Экономика
   Экономика здравоохранения
Кл.слова (ненормированные):
национальные проекты -- обслуживание -- медицинское обслуживание -- качество обслуживания -- коммерческие клиники -- медицинское страхование -- услуги
Аннотация: В статье отражены приоритетные направления национального проекта "Здоровье", главная цель которого - обеспечение населения качественным и доступным медицинским обслуживанием.

Доп.точки доступа:
Лядов, К.; Лечебно-реабилитационный центр РосздраваЛРЦ Росздрава

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

14.

Сервисный дизайн [Текст] : что главное в бизнесе продавца? // Маркетолог. - 2008. - N 12. - С. 46-48. : 2 рис.

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые стратегии -- потребители -- маркетинговые приемы -- привлечение покупателей -- торговый маркетинг -- качество обслуживания -- клиентский сервис -- дизайн обслуживания
Аннотация: Идея оригинального подхода к обслуживанию клиентов не отличается новизной, но, как ни странно, именно сегодня она переживает второе рождение. По мере того как экономический кризис выдавливает с рынка самых слабых игроков, оставшиеся компании имеют возможность привлечь потребителя не только ценами, но и качеством обслуживания.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

15.

Огнева, Светлана Васильевна.
Как улучшать и планировать качество услуг общественного питания [Текст] / С. В. Огнева // Стандарты и качество. - 2008. - N 12. - С. 77.

УДК

^a338.24

ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
сфера услуг -- Quality Functio Deployment -- качество услуги -- качество обслуживания -- развертывание функции качества -- матрицы элементов восприятия -- качество процесса
Аннотация: Особенности применения методики QFD (Quality Functio Deployment) для сферы услуг.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

16.

Бочкова, Елена (психолог).
Уважение: в бутики не завозили! [Текст] / Е. Бочкова // Российская торговля. - 2008. - N 10. - С. 68-72. : 3 цв. фото

УДК

^a339.1/.5

^a316.014

ББК 65.42 + 60.504/506
Рубрики: Экономика
   Экономика торговли
   Социология
   Социологическое исследование
Кл.слова (ненормированные):
торговля предметами роскоши -- бутики -- статистические данные -- обслуживание -- сервис -- качество обслуживания -- потребители -- социологические опросы
Аннотация: Анализируя качество обслуживания наших российских магазинов класса люкс, автор считает, что назрела необходимость обучения новым методикам и техникам продаж продавцов-консультантов этого сегмента розничной торговли.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

17.

Огнева, Светлана Васильевна.
Менеджмент качества в розничной торговле [Текст] / С. В. Огнева // Стандарты и качество. - 2008. - N 7. - С. 74.

УДК

^a338.24

ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
торговые сети -- персонал -- обучение персонала -- менеджмент качества -- корпоративная культура -- конкурсы сотрудников -- качество обслуживания
Аннотация: Работа по совершенствованию управления компанией в торговой розничной сети "Рамстор".

Доп.точки доступа:
Рамстор, торговая розничная сеть
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

18.

Владимир [Текст] / С. Гацунаева // Российская торговля. - 2008. - N 11. - С. 47-66. : 57 цв. фото. - 1; Из славного прошлого - в будущее / Г. Владимирова. - 1; В гармонии с историей / Т. Ковикова. - 1; "Золотое кольцо" - больше, чем просто отель / С. Колесников. - 1; Рецепт популярности компании "АЛЕКС" / А. Клюев. - 1; Новая жизнь Центрального рынка / Н. И. Романцова. - 1; Детям - самое лучшее / А. Юсипов. - 1; Сказка "Русской деревни". - 1; С "Авто-Трактом" по пути. - 1; На волнах мебельного бизнеса. - 1; В кафе "Трактир Телега" все душевно и по-русски. - 1; Какое пиво? Живое!. - 1; Лидерство - это труд. - 1; Завидная стабильность. - 1; Особый стиль "ТИССО". - 1; Мы всегда рядом / Д. Россохин

УДК

ББК 65.04 + 65.432 + 65.431 + 65.42 + 65.433 + 65.442
Рубрики: Экономика
   Экономическая география и региональная экономика--Россия--Владимирская область--Владимир, 2008 г.
   Экономика гостиничного хозяйства
   Экономика общественного питания
   Экономика торговли
   Экономика туризма
   Экономика бытового обслуживания населения
Кл.слова (ненормированные):
туризм -- торговля -- бизнес -- качество обслуживания -- общественное питание -- потребительский рынок -- услуги -- торговые комплексы -- бизнес-туризм -- магазины самообслуживания -- рестораны -- продажа автомобилей -- дилеры -- производство мебели -- мебель -- кафе -- русская кухня -- национальная кухня -- пивоварение -- хлебобулочное производство -- бытовые услуги -- парикмахерские -- салоны красоты
Аннотация: Дан обзор социально-экономического положения Владимира - одного из старейших городов центральной России.

Доп.точки доступа:
Владимирова, Галина \.\; Гацунаева, Софья \.\; Пчелкина, Светлана \.\; Пенская, Анна \.\; Гусев, Александр (генер. директор ООО "М-Авто", исполнител. директор управляющей компании "Авто_Тракт") \.\; Россохин, Дмитрий (зам. директора ООО "Эльдорадо") \.\; Шинаков, В.; Волкова, А.; Колыванова, А.; Комплекс "Торговые ряды"; Торговые ряды, комплекс; ОАО "Туркомплекс "АМАКС Золотое Кольцо"; АМАКС Золотое Кольцо, туркомплекс; Торговая компания "АЛЕКС"; АЛЕКС, торговая компания; МУП "Владимирский Центральный рынок"; Владимирский Центральный рынок, МУП; ООО "Торговый центр "Новинка"Новинка, торговый центр; Гостинично-рестор. комплекс "Русская деревня"; Русская деревня, гостинично-ресторанный комплекс; ООО "М-Авто"; М-Авто, ООО; Авто-Тракт, компания; Кафе "Трактир Телега"; Трактир Телега, кафе; Мебел. фабрика "Корвет"; Корвет, мебельная фабрика; ОАО "Владимирская пивоварня"; Владимирская пивоварня, ОАО; ОАО "Владимирский хлебокомбинат"; Владимирский хлебокомбинат, ОАО; МУП "Мелкий опт"; Мелкий опт, продовольственная база; Студия красоты "ТИССО"; ТИССО, студия красоты; ООО "Эльдорадо"; Эльдорадо, торговая сеть

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

19.

Уружбеков, Файзула (учредитель ООО "Еврострой" и ООО "Радомир Кубань").
"Радомир" - значит "луч солнца" [Текст] / Ф. Уружбеков // Российская торговля. - 2008. - N 11. - С. 96. : 3 цв. фото

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Россия--Краснодар--Дагестан; Махачкала
Кл.слова (ненормированные):
ванны -- джакузи -- гидромассаж -- торговые марки -- качество обслуживания -- компании -- душевые кабины -- акрил -- медицинские ванны -- производство гидромассажных ванн
Аннотация: Дан обзор ассортименту продукции, представленной торговым домом "Еврострой" и ООО "Радомир", специализирующихся на производстве джакузи, душевых кабин и медицинских гидромассажных ванн в Краснодаре и Махачкале.

Доп.точки доступа:
Кулагин, В.; ООО "Радомир Кубань"Радомир Кубань, ООО; ООО "Еврострой"; Еврострой, ООО

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

20.

Бахарев, В. В.
Оценка качества социального обслуживания пожилых людей на дому [Текст] / В. В. Бахарев, К. Г. Свищев // Регионология. - 2008. - N 3. - С. 223-226.

УДК

^a364.04

ББК 60.99
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Социальная помощь отдельным категориям населения--Белгород (город)--Россия
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- обслуживание на дому -- обслуживание населения -- пожилые люди -- сервис -- социальное обслуживание -- услуги
Аннотация: Качество жизни пожилого человека - это степень развития и полнота удовлетворения комплекса потребностей и интересов людей, проявляющиеся в различных формах деятельности и жизнеощущения.

Доп.точки доступа:
Свищев, К. Г.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

1-20 21-40 41-60 61-80 81-83

Тематический навигатор

Статистика за 30.06.2024
Число запросов	34859
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)