Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=оценка качества услуг<.>)

Общее количество найденных документов : 18
Показаны документы с 1 по 18

Шифр: mrus/2005/1
Журнал

Маркетинг в России и за рубежом [Текст] : научный журнал. - ISSN 1028-5849. - Выходит раз в два месяца
2005г. N 1

Содержание:
Голубков, Е. П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга / Е.П. Голубков. - С.5-18. - Библиогр. в конце ст.
Кл.слова: маркетинг, определение, теория
Методика назначения конкурентной цены изделия по его потребительским свойствам / Фасхиев Х.А., Крахмалев А.В.,Сыч А.С.ЮСафорова М.А. - С.19-25
Кл.слова: ЦЕНЫ, методика назначения, КОНКУРЕНТНАЯ цена, ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ , МЕТОДЫ
Батраева, Э. А. Методические подходы к исследованию спроса на продукцию и услуги общественного питания / Э.А. Батраева. - С.26-34 : табл.
Кл.слова: ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ, спрос на про дукцию и услуги, исследования, СПРОС на рынке общественного питания , этапы исследования
Махмутова, Г. С. Анализ и классификация методов сегментации рынков / Г.С. Махмутова, И.И. Махмутов. - С.35-46 : табл.
Кл.слова: СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА, методы, классификация
Пономарева, Т. А. Качество услуг : качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина. - С.47-58 : прил.
Кл.слова: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, оценка предоставления услуг, оценка качества услуг , БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ, параметры оценки
Бушуева, Л. И. Статистическая проверка значимости результатов маркетинговых исследований / Л.И. Бушуева. - С.59-75: табл.
Кл.слова: МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, проверка результатов
Архипова, О. Н. Повышение эффективности сравнительных исследований с помощью использования качественно-количественного метода семантического дифференциала / О.Н. Архипова. - С.46-86
Дремова, Н. Б. Маркетинговый анализ состояния и перспектив развития мирового фармацевтического рынка / Н.Б. Дремова. - С.87-96: табл.
Кл.слова: ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ РЫНОК, мировой, состояние и перспективы
Фомина, Е. В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга / Е.В. Фомина. - С.97-99
Кл.слова: ИМИДЖ ФИРМЫ, БРЕНД, этапы формирования
Скороделов, К. В. Инструменты продвижения кинофильмов на российском рынке / К.В. Скороделов. - С.100-105
Кл.слова: кинопродукция на российском рынке, КИНОКАРТИНЫ, реклама, КИНОБИЗНЕС, маркетинг
Алещенко, В. В. Теоретико-методологические вопросы конкурентоспособности экономической системы / В.В. Алещенко. - С.106-112
Кл.слова: КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
Богомолова, И. П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова, Е.В. Хохлов. - С.113-119
Кл.слова: КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
Павлова, Н. Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина (сервиса) / Н.Н. Павлова. - С.120-123
Кл.слова: КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ магазинов, методика оценки, сервис, методика оценки конкурентоспособности
Васильева, Н. О. Фальсификация и контрафакция товарных знаков / Н.О. Васильева, Е.А. Нечушкина. - С.124-130
Кл.слова: НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ, товарные знаки, функции
Викулов, В. С. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей / В.С. Викулов. - С.131-137
Кл.слова: БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ, банки, модели обслуживания клиентов
Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Андрущак, Г.
Системы оценивания преподавателей студентами: управленческие инновации в российских вузах [Текст] / Г. Андрущак // Вопросы экономики. - 2007. - N 6. - С. 106-115. - Библиогр. в подстроч. ссылках

ББК 65.49 + 74.58
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы
Образование. Педагогика--Высшее профессиональное образование
Россия
Кл.слова (ненормированные):
высшее образование -- управление вузом -- вузы -- качество знаний -- оценка качества знаний -- оценка качества услуг -- образовательные услуги -- система оценивания -- оценивание преподавателей студентами -- преподаватели -- студенты -- качество преподавания -- оценка работы преподавателей

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / Анастасия Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18 : 1 рис., 1 табл., 1 фот.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Детали отношений [Текст] : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 фот. - Подстроч. сноски

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы
Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Сухарева, Е. П.
Бенчмаркинг в розничной торговле [Текст] / Е. П. Сухарева // Маркетинг. - 2009. - N 2. - С. 47-58. : табл. - Библиогр.: с. 58 (13 назв. )

УДК

^a339.1/.5

^a339.138

ББК 65.42 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркинг -- предприятия розничной торговли -- розничная торговля -- качество услуг -- оценка качества услуг -- методики оценки -- показатели качества -- квалиметрические методы
Аннотация: В статье предложена универсальная методика оценки качества услуг, основанная на разработке структуры комплексного показателя качества и квалиметрических шкал.

Доп.точки доступа:
Ашан, гипермаркет; Патэрсон, супермаркет; Спар, супермаркет

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)

Найти похожие

Баумгартен, Л. В. (канд. техн. наук, доц РГСУ).
Анализ показателей качества туристских услуг, предлагаемых в научных публикациях и нормативных документах [Текст] / Л. В. Баумгартен // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - N 6. - С. 48-55 : табл. - Библиогр.: с. 55 (7 назв. ) . - ISSN 1028-5857

УДК

^a338.48

^a339.138

ББК 65.433 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика туризма
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
туристские услуги -- качество услуг -- показатели качества -- маркетинговые инструменты -- SERVQUAL -- показатели качества услуг -- туризм -- национальные стандарты -- оценка качества услуг
Аннотация: В статье дан анализ используемых показателей для оценки качества услуг с рекомендациями для их использования в области туризма. Показано, что действующие в области туризма стандарты устарели и нуждаются в пересмотре или их пересматривают. Предложен исследовательский инструмент SERVQUAL для анализа качества туристских и гостиничных услуг, оценки их конкурентоспособности. Предложен общий подход к определению состава показателей качества услуг.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Юрасова, М. В.
Современные подходы к управлению качеством [Текст] / М. В. Юрасова // Вестник Московского университета. Сер. 18, Социология и политология. - 2011. - N 1. - С. 112-125. . - Библиогр.: с. 125

УДК

^a316.354:351/354

ББК 60.561.1
Рубрики: Социология
Социология управления
Кл.слова (ненормированные):
качество -- качество продукции -- качество услуг -- оценка качества услуг -- управление качеством -- менеджмент качества -- системы управления качеством -- международные системы управления качеством -- total quality management -- TQM -- ИСО-9000 -- стандарты качества -- международные стандарты качества -- награды -- награды за качество -- менеджеры по качеству -- подготовка менеджеров по качеству
Аннотация: О современных тенденциях развития менеджмента качества. О социальных составляющих управления качеством. О международных системах управления качеством: total quality management (TQM) и ИСО-9000. О подготовке менеджеров по качеству.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Тарасенко, Ольга.
Подопечные дали оценку [Текст] / Ольга Тарасенко // Социальная защита. - 2011. - N 6 (228) ; Социономия (социальная работа). - 2011. - N 6. - С. 20-22. . - (Социономия (социальная работа). -2011. -N 6. -С. 20-22) . - журнал в журнале

УДК

^a364.07

^a316.32

ББК 60.94 + 60.52
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
   Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Свердловская область
   Социология
   Социология общества
Кл.слова (ненормированные):
пожилые люди -- пенсионеры -- учреждения социального обслуживания -- инвалиды -- дома-интернаты -- пансионаты -- социальные услуги -- оценка качества услуг
Аннотация: Итоги опроса по оценке оказания качества социальных услуг в учреждениях социального обслуживания Свердловской области.

soza/2011/6 :
Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Крылова, Т.
Современные подходы к оценке качества услуг общественного питания [Текст] / Т. Крылова // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2011. - № 3, Ч. 2. - С. 331-333. : рис. - Библиогр.: с. 333 (5 назв. )

УДК

^a658.152

ББК 65.431
Рубрики: Экономика
Экономика общественного питания
Кл.слова (ненормированные):
услуги общественного питания -- общественное питание -- качество услуг -- оценка качества услуг -- методы оценки -- управление качеством услуг -- конкуренция
Аннотация: Статья посвящена проблемам управления качеством услуг в высоко конкурентной и специфической отрасли общественного питания.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

10.

Белобжецкий, В.
Методы оценки услуг [Текст] / В. Белобжецкий // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2012. - № 1, Ч. 2. - С. 374-379. - Библиогр.: с. 379 (13 назв. ) . - ISSN 0130-3848

УДК

^a658.152

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
оценка качества услуг -- оценка услуг -- качество услуг -- услуги -- оценка качества сервиса -- качество сервиса -- сервис -- потребители услуг -- маркетинг взаимоотношений -- взаимоотношения -- метод критических случаев -- SERVQUAL -- SERVPERF -- INDSERV -- метод Кано -- Кано метод -- методы оценки услуг
Аннотация: В статье рассмотрены различные методы оценки качества сервиса, предоставляемого предприятиями своим потребителям.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

11.

Лапин, Анатолий (доктор экономических наук; профессор).
Методика "SERVQUAL" для оценки качества представления государственных и муниципальных услуг [Текст] / Александр Лапин, Дамир Хайров // Государственная служба. - 2012. - № 3. - С. 30-35 : рис., табл. . - ISSN 2070-8378

УДК

^a316.334.3

^a351.74

ББК 60.561.3 + 67.401.13
Рубрики: Социология--Россия--Ульяновская область
   Политическая социология
   Право
   Управление административно-политической сферой
Кл.слова (ненормированные):
SERVQUAL методика -- административные регламенты -- государственные услуги -- качество услуг -- методика SERVQUAL -- мониторинг качества -- муниципальные услуги -- органы власти -- органы исполнительной власти -- органы местного самоуправления -- оценка качества услуг -- петля качества -- реестры государственных услуг
Аннотация: В рамках административной реформы особое значение придается функциям оказания государственных услуг. С целью проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг авторами предлагается использовать методику "SERVQUAL", которая была разработана как универсальный инструмент для измерения качества в сфере услуг.

Доп.точки доступа:
Хайров, Дамир (ассистент)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : к.п. (1)
Свободны: к.п. (1)

Найти похожие

12.

Независимая система оценки качества работы [Текст] // Вопросы социального обеспечения. - 2013. - № 7. - С. 24 . - ISSN 0132-1609

УДК

^a364.07

ББК 60.94
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Организация социальной помощи, социальной работы
Кл.слова (ненормированные):
качество социальных услуг -- оценка качества услуг -- социальная сфера -- социальные услуги -- социальные учреждения
Аннотация: О работе по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих соцуслуги.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

13.

Анисимова, Светлана Александровна (кандидат политических наук).
Портрет руководителя в условиях действия профессионального стандарта "Руководитель организации социального обслуживания" [Текст] / С. А. Анисимова // Отечественный журнал социальной работы. - 2015. - № 1. - С. 117-122. - Библиогр. в сносках . - ISSN 2307-1125

УДК

^a364.04

^a65

ББК 60.95 + 60.832
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
   Технология социальной помощи, социальной работы--Россия
   Социальное управление
   Кадры управления--Россия
Кл.слова (ненормированные):
гражданская позиция -- деловые качества -- качество социального обслуживания -- качество социальных услуг -- компетентности руководителей -- личностные качества -- организации социального обслуживания -- оценка качества услуг -- оценка труда руководителей -- позитивистский подход -- поставщики социальных услуг -- профессионализм -- профессиональные стандарты -- руководители -- социальная политика -- социальное обслуживание -- социальное партнерство -- социальные услуги -- стандарты -- трудовые функции -- умения руководителей -- управление персоналом -- учреждения социального обслуживания -- эффективное руководство -- эффективное управление
Аннотация: Уровень и качество социального обслуживания определяются компетентностью руководителя социальной службы. От его профессионализма, гражданской, этической и общекультурной позиции зависит реализация государственной политики в области социальной защиты населения. В профессиональном стандарте "Руководитель организации социального обслуживания" определены умения и необходимые знания современного руководителя.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

14.

Ребрикова, Надежда Владимировна (кандидат экономических наук).
Исследование рынка услуг дошкольного образования: технология Mystery shopping [Текст] = Preschool education market research: Mystery shopping technology / Ребрикова Надежда Владимировна, Шальнова Ольга Александровна // Практический маркетинг. - 2016. - № 4 (230). - С. 26-32 : портр., табл., ил. - Библиогр.: с. 32 (8 назв.). - Об авт. в начале ст. - Рез. также на англ. . - ISSN 2071-3762

УДК

^a339.138

^a373.2

ББК 74.1 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
   Маркетинг
   Образование. Педагогика--Россия--Московская область
   Дошкольная педагогика--Россия--Московская область
Кл.слова (ненормированные):
Mystery shopping -- ДОУ -- детские развивающие центры -- дошкольное образование -- дошкольные образовательные учреждения -- качество дошкольного образования -- качество образовательных услуг -- качество услуг -- методы маркетингового исследования -- муниципальные детские сады -- оценка качества услуг -- рынок дошкольного образования -- рынок услуг дошкольного образования -- частные детские сады
Аннотация: Проведено маркетинговое исследование сектора частных услуг дошкольного образования Московской области с использованием технологии Mystery shopping. Результаты исследования позволили выявить значительные системные проблемы, с которыми сталкиваются центры развития детей до 7 лет. Предложены пути повышения конкурентоспособности, предполагающие устранение выявленных недостатков, а также внедрение системы мониторинга удовлетворенности покупателей (родителей) и непосредственных потребителей (детей) качеством и доступностью предлагаемых услуг.

Доп.точки доступа:
Шальнова, Ольга Александровна (кандидат экономических наук)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

15.

Гупанова, Ю. Е. (доктор экономических наук).
Моделирование оценки качества таможенных услуг на основе метода нечетких множеств [Текст] / Ю. Е. Гупанова // Вестник Российской таможенной академии. - 2016. - № 4. - С. 120-128 : 4 рис. - Библиогр.: с. 127-128 (8 назв.) . - ISSN 2072-7240

УДК

^a351

ББК 67.401.14
Рубрики: Право
Организация межотраслевого управления
Кл.слова (ненормированные):
качество таможенных услуг -- метод нечетких множеств -- оценка качества услуг -- таможенные услуги
Аннотация: В статье проведен анализ возможностей применения метода нечетких множеств в оценке качества таможенных услуг в условиях, когда не представляется возможным применение известных экономико-математических моделей. При этом обоснованы принципы проведения такой оценки и сформирован алгоритм оценки разных видов таможенных услуг.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

16.

Борисов, Олег Евгеньевич (заместитель директора).
Использование услуг внештатных исполнителей в стационарных организациях социального обслуживания [Текст] / О. Е. Борисов // Отечественный журнал социальной работы. - 2018. - № 1. - С. 172-177. - Библиогр.: с. 177 (8 назв.) . - ISSN 2307-1125

УДК

^a33:364

ББК 65.496
Рубрики: Экономика
Экономика социальной защиты, социальной работы
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркинг -- внештатные сотрудники -- качество социальных услуг -- компании-подрядчики -- методы конкурентного анализа -- минимизация социальных услуг -- организации социального обслуживания -- оценка качества услуг -- передача бизнес-процессов -- подрядные организации -- профессиональные исполнители -- социальная сфера -- социальное обслуживание -- социальные услуги -- специализированные компании -- специализированные организации -- стационарные организации социального обслуживания -- технические задания -- технологии бенчмаркинга
Аннотация: Рассматриваются проблемы, возникающие при переходе стационарных организаций на использование труда внештатных сотрудников для оказания социальных услуг, и предлагаются пути их минимизации. Отдельное внимание уделяется разработке системы оценки качества услуг, оказываемых подрядными организациями, через применение методов конкурентного анализа, в частности бенчмаркинга.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

17.

Деветьярова, И. П. (кандидат экономических наук; доцент).
Оценка качества услуг туристского предприятия [Текст] = Assessment of the quality of services of a tourist enterprise / И. П. Деветьярова // Гостиничное дело. - 2023. - № 4. - С. 194-202 : 4 табл. - Библиогр.: с. 201-202 (7 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338.48

ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма--Россия--Киров, город
Кл.слова (ненормированные):
NPS -- Net Promoter Score -- анализ книг жалоб и предложений -- дома-музеи писателей -- жалобы -- индекс потребительской лояльности -- индексы NPS -- качество услуг -- книги жалоб и предложений -- музеи -- оценка качества услуг -- потребительская лояльность -- тайные покупатели -- туристские услуги -- экскурсии
Аннотация: Повышение качества и содержательности туристских услуг по-прежнему остается главным приоритетом развития туриндустрии. Совершенствуется и развивается методическая база оценки качества услуг. Это позволяет предприятиям туриндустрии сделать свои услуги более востребованными и привлекательными, более конкурентоспособными и жизнеспособными по сравнению с услугами других предприятий отрасли. Рассмотрены вопросы оценки и повышения качества услуг старейшего и уникального музея города Кирова - дома-музея М. Е. Салтыкова-Щедрина. Оценка качества услуг музея проводилась тремя методами: "тайного покупателя", анализа отзывов и книги жалоб и предложений и метода NPS, выявлены недостатки в качестве услуг музея и предложены рекомендации.

Доп.точки доступа:
Дом-музей М. Е. Салтыкова-Щедрина

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

18.

Абакумова, Ирина Валентиновна (кандидат технических наук).
Оценка уровня качества услуг гостиничных предприятий [Текст] / И. В. Абакумова // Вестник Амурского государственного университета. - 2023. - Вып. 102 : Сер. Гуманитар. науки. - С. 85-88. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 2073-0284

УДК

^A338.48

ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма--Россия--Амурская область--Благовещенск

Кл.слова (ненормированные):
гостиничное обслуживание -- дифференциальный метод -- методы оценки качества услуг -- оценка качества услуг -- уровень качества услуг
Аннотация: В статье рассмотрены различные подходы и методы оценки качества услуг гостиничных предприятий. Были выбраны критерии качества и проведена экспертная оценка уровня качества услуг гостиничных предприятий с помощью дифференциального метода, который позволил определить сравнительные оценки по каждому показателю качества и суммарную среднюю оценку качества услуг гостиниц. Результаты исследования могут быть использованы для разработки программы по повышению качества гостиничного обслуживания.

Имеются экземпляры в отделах: всего 5 : эк. (1), эн.ф. (1), н.з. (1), к.п. (1), аб. (1)
Свободны: эк. (1), эн.ф. (1), н.з. (1), к.п. (1), аб. (1)

Найти похожие

Тематический навигатор

Статистика за 18.07.2024
Число запросов	33841
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)