Поисковый запрос: (<.>K=обслуживание клиентов<.>) |
Общее количество найденных документов : 48
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Колл-центры: семь решений, снижающих и повышающих отдачу от их работы [Текст] // Маркетолог. - 2007. - N 5. - С. . 50-53
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
входящие звонки -- звонки -- колл-центры -- маркетинговая деятельность -- обработка звонков -- обслуживание клиентов -- обслуживание потребителей -- онлайн-семинары -- центры обработки данных
Аннотация: За последние 20 лет использование центров обработки звонков прочно вошло в практику маркетинга и обслуживание потребителей. Однако, только небольшая часть возможностей, которые при этом открываются, используются полностью - вне зависимости от того, пользуется компания собственным колл-центром или услугами внешнего провайдера. Почему?.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
2.
|
Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / Анастасия Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18 : 1 рис., 1 табл., 1 фот.
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
3.
|
Детали отношений [Текст] : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 фот. - Подстроч. сноски
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы
Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
4.
|
Управление гневом [Текст] : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 рис.
ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- клиенты -- сервисное обслуживание -- правила общения -- качество обслуживания -- результаты работы -- результаты оказанных услуг
Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
5.
|
Сбросить балласт [Текст] : как решить, что делать с невыносимыми клиентами // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 31
ББК 65.050.2
Рубрики: Экономика
Организация управления
Кл.слова (ненормированные):
клиенты компании -- обслуживание клиентов -- поведение клиентов -- клиенты
Аннотация: Рассматривается, как работать со сложными клиентами компании и необходимо ли расторгать с ними договор.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
6.
|
Королев, О. Г. (к.э.н.).
Современные аспекты повышения эффективности деятельности банков на розничном рынке [Текст] : (российский и зарубежный опыт) / О. Г. Королев ; рец. А.П. Денисовой // Аудит и финансовый анализ. - 2008. - N 2. - С. 236-275 : Табл. - Библиогр.: с. 274-275 (48 назв.). - Рец. Денисовой А.П. на статью автора приведена в конце. - Продолж. следует
. - ISSN 0236-2988ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия--Европа
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- российские банки -- зарубежные банки -- банковская деятельность -- банковские продукты -- базовые банковские продукты -- средства расчетов -- депозиты -- ссуды -- финансовые продукты -- страховые компании -- обслуживание клиентов -- сотрудники банков -- страховые агенты -- клиенты -- инвестиционные продукты -- виды банковских услуг -- типы лояльности потребителей
Аннотация: В статье рассмотрены основные тенденции развития российского и международного розничного рынка банковских услуг физическим лицам, оцениваются перспективы различных продуктов, представленных сегодня на рынке.
Доп.точки доступа:
Денисова, А. П. \.\
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
7.
|
Принес-унес [Текст] : окупаются ли ваши клиенты? Посчитайте с помощью ABC // Маркетолог. - 2008. - N 5. - С. 34-41 : 7 рис., 1 фот.
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
ABC-Costing -- Activity Based Costing -- ABC-анализ -- ABC-метод -- ABC-костинг -- прибыль -- клиенты компании -- обслуживание клиентов
Аннотация: Одни клиенты приобретают набор продуктов, дающих относительно небольшую прибыль. Если отдельно просчитать стоимость обслуживания таких заказов, они вполне могут оказаться невыгодными. Другие приобретают набор продуктов с более высокой отдачей. Однако они бывают настолько требовательны в плане дополнительного обслуживания, что тоже могут оказаться убыточными. Как же измерить рентабельность в работе с клиентом? Предлагается изучить основы ABC-костинга.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
8.
|
Сборщики данных [Текст] : как справочная служба может повысить свою эффективность с помощью правильного ПО // Маркетолог. - 2008. - N 6. - С. 43
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
CRM -- Customer Relationship Management -- рынок услуг -- конкуренция -- коммуникационные каналы -- программное обеспечение -- ПО -- обслуживание клиентов
Аннотация: Учитывая высокую конкуренцию на современном рынке услуг, компании требуют от своих сотрудников максимальной отдачи при взаимодействии с покупателями. Однако просто требований недостаточно: важно обеспечить сотрудникам адекватные механизмы поощрения успешной работы и CRM-инструменты, позволяющие обслуживать клиента на высочайшем уровне.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
9.
|
Литвинов, Ю. В.
Особенности обоснования инвестиционного проекта создания центра по обслуживанию клиентов [Текст] / Ю. В. Литвинов ; рец. С. Б. Буракова // Аудит и финансовый анализ. - 2008. - N 4. - С. 323-331 : Рис. - Рец. Буракова С. Б. на статью автора приведена в конце.
. - ISSN 0236-2988ББК 65.263 + 65.42
Рубрики: Экономика
Инвестиции
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
инвестиции -- инвестиционные проекты -- торговые центры -- розничная торговля -- обслуживание клиентов -- модель торгового центра -- финансовые показатели -- торговые системы -- финансовые структуры
Аннотация: Статья посвящена применению модели многоканальной системы массового обслуживания и экономических методов расчета эффективности инвестиционного проекта, направленного на создание центра продажи товаров широкого потребления.
Доп.точки доступа:
Бураков, С. Б. (к.т.н.) \.\
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
10.
|
Богданова, Светлана.
Сделать отдых доступнее поможет Интернет-банкинг [Текст] / Светлана Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - N 8. - С. 50-52.
ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские электронные технологии -- интернет-банкинг -- электронный банкинг -- web-Банкинг -- виртуальные офисы -- электронные офисы -- технологии удаленного доступа -- удаленное обслуживание -- дистанционное обслуживание -- дистанционное обслуживание -- обслуживание клиентов -- интернет-технологии -- банковские услуги
Аннотация: Обзор ситуации по развитию в России банковских электронных технологий в области удаленного обслуживания клиентов (виртуальные офисы банков, Интернет-банкинг).
Доп.точки доступа:
Импексбанк; Альфа-банк; Банк Москвы
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
11.
|
Сервис общения [Текст] : "о чем вы хотели бы поговорить сегодня? " - как будто спрашивают новые бейджи сотрудников Westin // Маркетолог. - 2008. - N 12. - С. 40. : Ил.
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
общение с клиентами -- инновации -- общение -- правила общения -- общение с посетителями -- обслуживание клиентов -- умение задавать вопросы -- общение персонала
Аннотация: Вдохновение, которое ежедневно поддерживает активность сотрудников, часто основано на общении, а не на поощрении. Вопрос в том, как вы общаетесь со своими сотрудниками и побуждаете их производить впечатление на ваших клиентов. Компания Westin Hotels & Resorts разработала эффективную стратегию, которую вы можете использовать в вашем бизнесе.
Доп.точки доступа:
Westin Hotels & Resorts, компания
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
12.
|
Прицельный сервис [Текст] : не все то, во что компании привыкли вкладывать деньги, повышает удовлетворенность клиентов // Маркетолог. - 2009. - N 2. - С. 21-22.
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- клиентское обслуживание -- клиентская база -- инвестиции в качество обслуживания -- сервис
Аннотация: Экономия на качестве сервиса дорого обходится компаниям, особенно во время кризиса. Что взамен? Стратегия выборочных инвестиций в клиентское обслуживание.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Найти похожие
|
13.
|
Савина, Наталия Александровна.
Метод QFD в транспортно-логистических компаниях [Текст] / Н. А. Савина // Стандарты и качество. - 2009. - N 1. - С. 69. . - Библиогр.: с. 69 (3 назв. )
ББК 65.291.8
Рубрики: Экономика
Организация производства
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- управление качеством -- требования к качеству -- клиентское обслуживание -- процесс перевозки -- транспортно-логистические услуги -- совершенствование работы с клиентами -- структурирование функций качества
Аннотация: Совершенствование работы с клиентами на основе метода структурирования функции качества.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
14.
|
Рябинина, Юлия.
Партизанский рейд неудобного клиента [Текст] / Юлия Рябинина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - N 2. - С. 46-49. : 2 цв. фото
ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма--Эстония--Россия--Москва
Кл.слова (ненормированные):
индивидуальный туризм -- индивидуальные путешественники -- индивидуальные туры -- туристические агентства -- туристские компании -- обслуживание клиентов -- нестандартные услуги -- турпродукты
Аннотация: Журналистское расследование о трудностях путешественников, требующих индивидуального обслуживания.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
15.
|
О Кодексе ответственного потребительского кредитования [Текст] // Финансы и кредит. - 2008. - N 40. - С. 77.
ББК 65.263
Рубрики: Экономика
Инвестиции
Кл.слова (ненормированные):
банки -- кодексы -- морально-этические основы -- обслуживание клиентов -- ответственное потребительское кредитование -- потребительское кредитование -- профессиональная этика -- форумы
Аннотация: Сообщение об обсуждении Кодекса ответственного потребительского кредитования на форуме "Банки России - XXI век".
Доп.точки доступа:
Банки России - XXI век, Международный банковский форум
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
16.
|
Предложения по умолчанию [Текст] : подтолкните клиентов к выбору // Маркетолог. - 2009. - N 4. - С. 11-12.
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые стратегии -- маркетинговые подходы -- принятие решений -- предложения по умолчанию -- обслуживание клиентов -- маркетинг продаж
Аннотация: Телефонная компания по умолчанию включает голосовую почту в услугу факса. Агентство по прокату автомобилей добавляет в сумму аренды страховку, если вы отдельно не уточните, что отказываетесь от нее. Продавец программного обеспечения рекомендует типовую установку программы для тех, кто не является опытным пользователем. Все эти компании разработали для своих клиентов предложения по умолчанию. О том, как предложения по умолчанию упрощают принятие решений, повышают качество обслуживания клиентов и способствуют росту продаж.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Найти похожие
|
17.
|
Выгодная экономия [Текст] : как с выгодой обслуживать клиентов, у которых мало денег // Маркетолог. - 2009. - N 4. - С. 13. : Ил.
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые стратегии -- маркетинговые подходы -- маркетинг услуг -- продажа услуг -- реконфигурация цены -- приемы реконфигурации цены -- обслуживание клиентов
Аннотация: Пока потребители учатся считать каждую копейку, компании учатся извлекать деньги из своих все более бережливых клиентов. Помочь в этом могут три приема реконфигурации цены.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Найти похожие
|
18.
|
Пессель, М. А. (д-р экон. наук, проф.).
Эффективная деятельность кредитных организаций - фактор системной устойчивости банковского сектора [Текст] / М. А. Пессель, О. Г. Костяшкина // Финансы и кредит. - 2009. - N 17. - С. 32-43. . - Библиогр.: с. 43 (5 назв. )
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковская деятельность -- банковская система -- банковский рынок -- государственное регулирование -- кредитные организации -- обслуживание клиентов -- ответственность банков -- оценка банковской деятельности -- расчет рентабельности -- региональный банковский сектор -- рентабельность -- рентабельность банков -- рыночная экономика -- финансовый кризис
Аннотация: О функционировании банковской системы России в условиях финансового кризиса. На основе системного анализа дается обоснование авторского подхода к построению комплексной системы управления рентабельностью банка, функционирующего в рыночных условиях.
Доп.точки доступа:
Костяшкина, О. Г.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Найти похожие
|
19.
|
Сервис по карману [Текст] : как обслуживать клиентов в условиях шаткой экономики // Маркетолог. - 2009. - N 6. - С. 22-25.
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые исследования -- маркетинговая аналитика -- обслуживание клиентов
Аннотация: Стоит ли бороться за сохранение уровня обслуживания клиентов на фоне сокращающихся продаж и ухудшающейся трудовой дисциплины? Опрошенные редакцией эксперты выпуска считают, что да, и рассказывают, как им самим это удалось.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Найти похожие
|
20.
|
Головина, Анастасия.
Персонально ваш [Текст] / Анастасия Головина // Маркетолог. - 2010. - N 1. - С. 32
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- обслуживание клиентов -- CRM-технологии -- информационные технологии
Аннотация: Пять идей о том, как сочетать CRM-технологии с личным подходам к клиенту.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
|
|
|
БД "Книги"
Стандартный
Главная
Описание
Шлюз Z39.50