Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=телефонный этикет<.>)

Общее количество найденных документов : 6
Показаны документы с 1 по 6

Градинар, О.
Как не дать преодолеть "секретарский барьер" [Текст] / Ольга Градинар // Секретарское дело. - 2010. - N 3. - С. 10-15

УДК

^a65

ББК 60.832
Рубрики: Социальное управление
Кадры управления
Кл.слова (ненормированные):
профессии -- секретари -- телемаркетологи -- телефонные звонки -- телефонный этикет -- телефонное общение
Аннотация: Приемы, применяемые телемаркетологами, чтобы "обойти" секретаря.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Гаврищук, Милена.
Как сохранить и приумножить клиентуру [Текст] / М. Гаврищук // Гостиничное дело. - 2013. - № 1. - С. 28-33 : 6 фот., 1 рис. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a640.41

^a339.138

ББК 65.432 + 65.291.3
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Гостиничный сервис
   Экономика
   Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
отели -- клиенты отелей -- постояльцы отелей -- гостиничный сервис -- анкетирование гостей -- жалобы клиентов -- анализы анкет -- рассмотрение жалоб клиентов -- гостиничный маркетинг -- стандарты обслуживания -- телефонный этикет
Аннотация: Предложены методы для определения качественного сервиса гостиницы. Для этого сотрудникам отелей необходимо организовать эффективную обратную связь с помощью анкетирования и рассмотрения жалоб, а также мониторинг обслуживания, клиентов выставив четкие направления внутреннего маркетинга и стандарты обслуживания, что позволит узнать реальный уровень сервиса и степень удовлетворенности гостей.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Новые медиа-манеры [Текст] : семь вопросов о правилах делового этикета в мире высоких технологий // PR в России. - 2012. - № 7. - С. 20 : 3 ил.

УДК

^a177

^a172/179

ББК 87.777 + 87.75
Рубрики: Этика
Нравственное поведение
Социальная этика
Кл.слова (ненормированные):
SMS -- деловое общение -- деловой этикет -- медиа-манеры -- общение по мобильному телефону -- правила делового этикета -- телефонный этикет -- этикет -- этикет в интернете
Аннотация: Правила делового этикета при пользовании мобильными телефонами, компьютерами, интернетом.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Юматова, Анна.
Дорог каждый клиент [Текст] / А. Юматова // Гостиничное дело. - 2015. - № 8. - С. 12-19 : 15 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
анкетирование клиентов -- гостиничный сервис -- клиенты отелей -- мониторинг обслуживания клиентов -- отели -- персонал гостиниц -- сервис гостеприимства -- содержание анкет -- стандарты гостиниц -- тайные гости -- телефонный этикет
Аннотация: Качество сервиса в гостинице очень важно для завоевания предпочтений гостей. Именно поэтому сотрудникам отелей необходимо организовать эффективную обратную связь с клиентом, также создать мониторинг обслуживания клиентов, который позволит узнать реальные уровень сервиса и степень удовлетворенности. С этой целью полезно периодически использовать такой инструмент выявления качество обслуживания, как "тайный гость". Вторым по значимости изучения спроса и потребностей реальных и потенциальных клиентов является анкетирование.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Филатов, Марат.
Лояльность клиентов - успех для отеля [Текст] / М. Филатов // Гостиничное дело. - 2016. - № 12. - С. 34-39 : 6 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
анкетирование клиентов -- бумажные анкеты -- гостеприимный сервис -- гостиничный сервис -- клиенты отелей -- лояльность клиентов -- обслуживание клиентов -- отели -- персонал гостиниц -- привлечение клиентов отелей -- сервис гостеприимный -- содержание анкет -- стандарты обслуживания гостей -- тайные гости -- телефонный этикет -- электронные анкеты
Аннотация: Добиться лояльности клиентов - важная задача для любого отельера. Качество сервиса в гостинице является приоритетным составляющим в борьбе за предпочтения гостей. Насколько создана комфортная атмосфера для клиентов в отеле, можно узнать с помощью анкетирования. Полезно периодически использовать такой инструмент выявления качества обслуживания, как "тайный гость".

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Колесников, Виктор.
Как правильно ответить на звонок [Текст] / В. Колесников // Гостиничное дело. - 2017. - № 12. - С. 40-42 : 3 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a174

ББК 87.754
Рубрики: Этика
Профессиональная этика
Кл.слова (ненормированные):
общение по телефону -- правила телефонного этикета -- речевая культура -- стандарты телефонного этикета -- телефонное общение -- телефонные звонки -- телефонный этикет
Аннотация: У многих потенциальных гостей первое знакомство с отелем происходит по телефону. Во время телефонного общения в восприятии клиента складывается положительный или отрицательный имидж отеля. Приведены основные правила стандарта телефонного этикета для сотрудников, отвечающих за телефонные звонки.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Тематический навигатор

Статистика за 20.08.2024
Число запросов	44332
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)