Поисковый запрос: (<.>K=стандарты обслуживания<.>) |
Общее количество найденных документов : 11
Показаны документы с 1 по 10 |
|
1. 
|
Правила кофеваров [Текст] : как Starbucks вводит новые стандарты качества // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 3 : Ил.
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
стандарты качества -- управление качеством -- конкуренция -- стандарты обслуживания -- кофейни -- кофейные компании -- стратегия компании
Аннотация: Об использовании новых стандартов приготовления кофе и новых стандартов сервиса в работе компании Starbucks.
Доп.точки доступа:
компания Starbucks; Starbucks, компания
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
2.
|
Капитанчук, Юлия Борисовна (партнер).
Кризис как стимул к победе [Текст] / Капитанчук Ю. Б., Можаровский И. Л. // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - N 3. - С. 176-182.
ББК 65.291.3 + 65.24
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Экономика труда
Кл.слова (ненормированные):
кадры -- торговый персонал -- розничная торговля -- корпоративная ответственность -- кризисы -- стандарты обслуживания
Аннотация: Какими качествами должен обладать продавец, чтобы предприятие розничной торговли выжило в условиях кризиса.
Доп.точки доступа:
Можаровский, Игорь Львович (ведущий консультант)
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Найти похожие
|
3.
|
Шабарина, Татьяна Анатольевна.
Качество в сфере услуг: как его измерить? [Текст] / Т. А. Шабарина // Стандарты и качество. - 2010. - N 1. - С. 78-80. - Библиогр.: с. 80 (4 назв. )
. - ISSN 0038-9692ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма
Кл.слова (ненормированные):
туристическая деятельность -- качество туристических услуг -- критерии качества -- стандарты обслуживания
Аннотация: Методика измерения качества услуг на примере туристической отрасли.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
4.
|
Каурова, О.
Независимые и сетевые гостиницы: управление затратами [Текст] / О. Каурова // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - N 10. - С. 85-92. . - Библиогр.: с. 92 (7 назв. )
ББК 65.432 + 65.291.2
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
гостиничный бизнес -- гостиничная сеть -- сетевые гостиницы -- независимые гостиницы -- производственные затраты -- управление затратами -- стандарты обслуживания -- масштаб организации
Аннотация: Подход к методике управления ресурсами в гостиничном бизнесе. Специфика независимых и сетевых гостиниц.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
5.
|
Гаврищук, Милена.
Как сохранить и приумножить клиентуру [Текст] / М. Гаврищук // Гостиничное дело. - 2013. - № 1. - С. 28-33 : 6 фот., 1 рис.
. - ISSN 2075-0978ББК 65.432 + 65.291.3
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Гостиничный сервис
Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
отели -- клиенты отелей -- постояльцы отелей -- гостиничный сервис -- анкетирование гостей -- жалобы клиентов -- анализы анкет -- рассмотрение жалоб клиентов -- гостиничный маркетинг -- стандарты обслуживания -- телефонный этикет
Аннотация: Предложены методы для определения качественного сервиса гостиницы. Для этого сотрудникам отелей необходимо организовать эффективную обратную связь с помощью анкетирования и рассмотрения жалоб, а также мониторинг обслуживания, клиентов выставив четкие направления внутреннего маркетинга и стандарты обслуживания, что позволит узнать реальный уровень сервиса и степень удовлетворенности гостей.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
6.
|
Акимова, Елена.
Как создать мотивацию к изменениям [Текст] / Е. Акимова // Гостиничное дело. - 2013. - № 2. - С. 18-23 : 7 фот.
. - ISSN 2075-0978ББК 65.291.6 + 65.432
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
гостиницы -- запланированные изменения гостиниц -- стратегии развития гостиниц -- руководители гостиниц -- персонал гостиниц -- формы обучающих мероприятий -- обучение персонала -- тренинги персонала -- корпоративная культура -- стандарты обслуживания
Аннотация: Представлены определенные стадии развития отелей для будущего успеха организации. Фундамент успешного отеля закладывается на стадии обсуждения стратегии развития гостиницы и четких правил, установленных в гостиницах. Однако любое запускаемое изменение должно быть поддержано на уровне обучающих мероприятий персонала и высокой корпоративной культуры. Предложена памятка руководителя о пяти слагаемых будущего успеха организации.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
7.
|
Сахарчук, Елена Сергеевна (кандидат педагогических наук; декан).
Учет глобализационных процессов как принцип сравнительного педагогического анализа моделей образования в сфере туризма [Текст] / Е. С. Сахарчук // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2015. - № 1. - С. 77-85 : 2 рис., 5 табл. - Библиогр.: с. 85 (14 назв.)
. - ISSN 1999-5644ББК 74.58 + 65.433
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование
Экономика
Экономика туризма
Кл.слова (ненормированные):
академическая мобильность -- глобализация -- единое образовательное пространство -- междисциплинарные исследования -- образовательные стратегии -- профессиональные кадры -- профильное образование -- сравнительные исследования -- стандарты обслуживания -- туристское образование
Аннотация: Статья посвящена сравнительным международным педагогическим исследованиям, касающимся особенностей структуры и содержания различных национальных моделей подготовки кадров для туризма.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
8.
|
Николаев, Владимир.
Как завоевать лояльность клиентов [Текст] / В. Николаев // Гостиничное дело. - 2015. - № 6. - С. 20-27 : 17 фот.
. - ISSN 2075-0978ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
анкетирование постояльцев гостиниц -- гостиницы -- клиенты гостиниц -- лояльность клиентов -- обработка анкет клиентов -- персонал гостиниц -- размещение анкет -- содержание анкет -- стандарты обслуживания -- стандарты телефонного этикета
Аннотация: Один из важных факторов, влияющих на успешность гостиничного бизнеса - это лояльность клиентов. Наличие большого числа лояльных клиентов обеспечит стабильную загрузку отеля и при этом позволит создать благоприятное мнение среди родных и знакомых этих клиентов. Поэтому разработка программ лояльности должна занимать важное место в системе продаж. Приведены некоторые особенности анкетирования клиентов гостиниц и обработки полученных данных.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
9.
|
Премии, награды, достижения [Текст] // Гостиничное дело. - 2016. - № 8. - С. 7-8 : 1 фот.
. - ISSN 2075-0978ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
Plaza SPA Hotels -- Plaza Железноводск -- TripAdvisor -- бронирования отелей -- гостиничный бизнес -- курорты -- награды -- путешественники -- санатории -- сертификаты качества -- стандарты обслуживания
Аннотация: Санаторий "Plaza Железноводск", входящий в сеть Plaza SPA Hotels, удостоился сертификата качества TripAdvisor®. Этой наградой отмечаются компании, которые получили отличные отзывы путешественников на сайте TripAdvisor. Сертификат качества TripAdvisor вручается за соответствие высоким стандартам обслуживания в гостиничном бизнесе.
Доп.точки доступа:
Plaza Железноводск, санаторий; Plaza SPA Hotels, компания
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
10.
|
Константинова, Евгения.
Стандарты качества обслуживания подразумевают контроль [Текст] / Е. Константинова // Гостиничное дело. - 2017. - № 2. - С. 30-35 : 6 фот.
. - ISSN 2075-0978ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
гостиницы -- информационный комфорт -- качество обслуживания -- качество услуг -- квалификация персонала -- контроль качества услуг -- отели -- персонал гостиниц -- психологический комфорт -- стандарты качества -- стандарты обслуживания -- экономический комфорт
Аннотация: Цели и задачи в области повышения качества обслуживания находятся в центре экономической политики каждой гостиницы. Удовлетворение запросов и требований потребителей должно рассматриваться как основной критерий достижений целей в области качества. Разработкой методов и организацией работ по управлению качеством должны заниматься профессионалы - необходима постоянная, добросовестная и творческая работа всех сотрудников гостиницы по повышению, обеспечению и улучшению. Обеспечение качества предусматривает разработку нормативов, распределение ответственности и контроль над выполнением корпоративных требований.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
|
|
|
БД "Книги"
Стандартный
Главная
Описание
Шлюз Z39.50