Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=показатели качества услуг<.>)

Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2

Баумгартен, Л. В. (канд. техн. наук, доц РГСУ).
Анализ показателей качества туристских услуг, предлагаемых в научных публикациях и нормативных документах [Текст] / Л. В. Баумгартен // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - N 6. - С. 48-55 : табл. - Библиогр.: с. 55 (7 назв. ) . - ISSN 1028-5857

УДК

^a338.48

^a339.138

ББК 65.433 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика туризма
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
туристские услуги -- качество услуг -- показатели качества -- маркетинговые инструменты -- SERVQUAL -- показатели качества услуг -- туризм -- национальные стандарты -- оценка качества услуг
Аннотация: В статье дан анализ используемых показателей для оценки качества услуг с рекомендациями для их использования в области туризма. Показано, что действующие в области туризма стандарты устарели и нуждаются в пересмотре или их пересматривают. Предложен исследовательский инструмент SERVQUAL для анализа качества туристских и гостиничных услуг, оценки их конкурентоспособности. Предложен общий подход к определению состава показателей качества услуг.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Сухарева, Екатерина Петровна (преподаватель).
Эконометрические методы измерения качества торгово-розничных услуг [Текст] / Е. П. Сухарева // Маркетинг. - 2012. - № 2 (123). - С. 110-125 : 9 табл., 2 рис. - Библиогр.: с. 125 (9 назв.) . - ISSN 0869-3722

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
торгово-розничные услуги -- эконометрические методы -- измерение качества услуг -- ранжирование показателей качества -- показатели качества услуг -- квалиметрические шкалы измерения -- шкалы измерения -- коэффициент конкордации
Аннотация: Предлагается методика оценки качества торговых услуг на предприятиях розничной торговли, основанная на авторских показателях качества торгового процесса и адаптировании эконометрических методов измерения качества.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Тематический навигатор

Статистика за 22.08.2024
Число запросов	27813
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)