Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=услуги гостиниц<.>)

Общее количество найденных документов : 50
Показаны документы с 1 по 10

1-10 11-20 21-30 31-40 41-50

Гуров, С. А. (кандидат географических наук; доцент).
Обратная связь как инструмент управления изменениями в гостиничном сервисе на примере пятизвездочного отеля [Текст] = Feedback as a tool to manage change in hotel service on the example of a five-star hotel / С. А. Гуров // Гостиничное дело. - 2022. - № 9. - С. 581-588 : 4 рис. - Библиогр.: с. 587-588 (4 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства, 2021-2022 гг.
Кл.слова (ненормированные):
NPS -- Net Promoter Score -- гостиничные услуги -- гостиничный бизнес -- гостиничный сервис -- индексы потребительской лояльности -- качество гостиничных услуг -- обратная связь -- отели -- потребительская лояльность -- потребительские оценки -- пятизвездочные отели -- удовлетворенность гостей -- управление изменениями -- управление обратной связью -- услуги гостиниц
Аннотация: Рассмотрены проблемы оценки качества гостиничных услуг. Уделено внимание индексу потребительской лояльности (NPS) и показателю удовлетворенности гостя (CSI). С помощью расчета данных индексов проведен анализ проекта "Служба управления обратной связью" в отеле Mriya Resort & SPA в 2021-2022 гг. Показан алгоритм и внесены предложения по его продвижению.

Доп.точки доступа:
Mriya Resort & SPA, отель

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Чередниченко, Ю. П. (старший преподаватель).
Анализ эффективности каналов онлайн-продвижения гостиничных предприятий различного типа [Текст] = Analysis of the efficiency of online promotion channels of different types of hotel enterprises / Ю. П. Чередниченко // Гостиничное дело. - 2022. - № 6. - С. 408-417 : 2 рис., 5 табл. - Библиогр.: с. 417 (3 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

^a339.138

ББК 65.432 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
ОТА -- агрегаторы сайтов -- бронирование отелей -- гостиничные сайты -- гостиничные услуги -- каналы онлайн-продвижения -- метапоисковики -- онлайн-бронирование -- онлайн-продвижение услуг -- онлайн-трэвел-агентства -- отели -- продвижение гостиничных услуг -- сайты гостиниц -- социальные сети -- услуги гостиниц
Аннотация: В настоящее время цифровая среда активно внедрилась практически во все отрасли экономики. Гостиничный бизнес, несмотря на максимальное присутствие человеческого фактора, не является исключением. Рассказано об основных каналах продвижения гостиничных услуг, активно используемых в настоящее время. Приведен анализ эффективности выбранных онлайн-трэвел-агентств (ОТА) с учетом специфики гостиничного предприятия.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Миненкова, В. В. (кандидат географических наук; заведующий).
Контроль качества услуг в системе управления сетевого гостиничного предприятия [Текст] = Quality control of services in the hotel brands management / В. В. Миненкова, Н. А. Комаревцева, Н. С. Шилов // Гостиничное дело. - 2022. - № 6. - С. 387-392 : 1 рис. - Библиогр.: с. 392 (3 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства--Россия--Краснодарский край--Краснодар, город
Кл.слова (ненормированные):
внешний контроль качества -- внутренний контроль качества -- гостиничные операторы -- гостиничные сети -- гостиничные услуги -- система контроля качества -- управление качеством услуг -- услуги гостиниц
Аннотация: Рассматривается опыт гостиничного оператора Hilton по управлению и контролю качеством в гостиницах сетей Hampton by Hilton и Hilton Garden Inn в Краснодаре. Описаны внутренняя система поддержки качества, инструменты его внутреннего и внешнего контроля.

Доп.точки доступа:
Комаревцева, Н. А. (кандидат географических наук; доцент); Шилов, Н. С. (магистр); Hilton, гостиничный оператор; Hampton by Hilton, гостиничная сетьHilton Garden Inn, гостиничная сеть

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Дементьева, В. А. (студент).
Современные формы организации и развития анимационной деятельности в гостиничных предприятиях [Текст] = Modern forms of organization and development of animation activities in hotel enterprises / В. А. Дементьева, Н. И. Ковалева // Гостиничное дело. - 2022. - № 10. - С. 653-657. - Библиогр.: с. 656-657 (4 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства--Россия
Кл.слова (ненормированные):
аниматоры -- анимационная деятельность гостиниц -- анимационные гостиничные услуги -- анимационные программы -- анимация в гостиницах -- гостиничная анимация -- гостиничные предприятия -- гостиничные услуги -- дополнительные услуги гостиниц -- досуг постояльцев гостиниц -- индустрия гостеприимства -- направления анимации -- организация досуга постояльцев -- отели -- тимбилдинг -- услуги гостиниц
Аннотация: Рассматривается процесс повышения качества обслуживания в гостиничных предприятиях посредством анимационной деятельности. В последнее десятилетие индустрия туризма в России стремительно развивается: появляются новые гостиницы, туристские комплексы, предприятия туристского бизнеса и турфирмы и анимация рассматривается как целая отрасль гостиничного сервиса, его неотъемлемая часть. На каждую отрасль влияет то, насколько хорошо она управляется. Показатели качества и проблемы с производством качественной продукции специфичны для каждого сектора, в том числе и для сферы гостеприимства. Удовлетворенность потребностями гостей - главная задача любой гостиницы, поэтому предприятия индустрии гостеприимства заинтересованы не только в предоставлении услуг размещения, но и в организации их досуга, предоставлении дополнительных услуг. В настоящее время анимационная услуга получила совершенно новую тенденцию - это и разновидность анимационных программ, и повышение их качества в обслуживании гостей, несомненно, и как одна из форм рекламы гостиничного предприятия способная повторно привлечь не только уже отдыхающих гостей, но и их знакомых.

Доп.точки доступа:
Ковалева, Н. И. (кандидат педагогических наук; доцент)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Базанов, А. В. (бакалавр).
Анализ современного опыта развития маркетинга впечатлений в гостиничном бизнесе в России и за рубежом [Текст] = Analysis of modern experience marketing development experience in hotel business in Russia and abroad / А. В. Базанов, Н. А. Шимин // Гостиничное дело. - 2022. - № 9. - С. 612-616 : 1 фот. - Библиогр.: с. 616 (5 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
wow-эффекты -- гостиничные предприятия -- гостиничные услуги -- гостиничный бизнес -- конкурентоспособность отелей -- лояльность гостей -- маркетинг впечатлений -- отели -- программы лояльности -- продвижение услуг -- сфера гостеприимства -- туризм -- услуги гостиниц
Аннотация: В современных условиях в гостиничном бизнесе наблюдается высокая конкуренция, на рынке присутствуют идентичные предложения гостиничных услуг, поэтому отельерам становится сложно удивить гостя. Они используют для этого разные приемы, одним из наиболее действенных является маркетинг впечатлений. Проведен анализ зарубежного и отечественного опыта использования маркетинга впечатлений. Изучены теоретические аспекты маркетинга впечатлений и проанализирован опыт wow-эффектов в гостеприимстве.

Доп.точки доступа:
Шимин, Н. А. (кандидат экономических наук; доцент)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Кусков, А. С. (кандидат культурологии; председатель региональной общественной организации).
Досудебная (претензионная) работа гостиничной организации с потребителями [Текст] = Pre-judicial (claims) work of the hotel organization with consumers / А. С. Кусков // Гостиничное дело. - 2022. - № 9. - С. 595-611. - Библиогр.: с. 610-611 (10 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

^a347.1

ББК 65.432 + 67.404.0
Рубрики: Экономика
   Экономика гостиничного хозяйства
   Право
   Общая часть гражданского права
Кл.слова (ненормированные):
гостиничные организации -- гостиничные услуги -- досудебное урегулирование споров -- досудебный порядок урегулирования споров -- потребители -- претензии потребителей -- претензионный порядок разрешения споров -- сфера гостеприимства -- урегулирование споров -- услуги гостиниц
Аннотация: На основе анализа законодательства, результатов научных исследований, материалов судебной и предпринимательской практики анализируются содержание и особенности досудебной (претензионной) работы гостиничных организаций с потребителями. Особое внимание уделено необходимости соблюдения как процессуальных (нормативно-правовых), так и процедурных правил реализации досудебного порядка урегулирования споров. Делаются выводы о значимости претензионного порядка урегулирования споров для потребителей и гостиничных организаций, направлениях дальнейшего совершения досудебной (претензионной) работы гостиничных организаций с претензиями потребителей.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Офлайн-воронки продаж в гостиничном бизнесе как инструмент обретения лояльности гостя [Текст] = Offline sales funnels in the hotel business as a tool for gaining guest loyalty / А. Ю. Пушкарева, Э. Е. Курбатова, Ю. С. Попова, Р. Н. Ушаков // Гостиничное дело. - 2022. - № 5. - С. 324-329 : 1 рис. - Библиогр.: с. 328-329 (5 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a339.138

^a338:640.24

ББК 65.291.3 + 65.432
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
воронки продаж -- гости гостиниц -- гостиницы -- гостиничные услуги -- гостиничный бизнес -- инструменты маркетинга -- лояльные гости -- маркетинговые инструменты -- маркетинговые коммуникации -- онлайн продажи -- офлайн продажи -- привлечение клиентов -- продажи -- услуги гостиниц
Аннотация: Гостиничная индустрия в настоящее время старается не отходить от тенденций и популярных методов продвижения и применять онлайн-воронки продаж, совсем забыв об эффективности именно офлайн-методов продвижения. Рассматривается такой инструмент обретения лояльности гостя, как офлайн-воронка продаж. Приведено подробное описание каждого этапа офлайн-воронки и особенности ее применения.

Доп.точки доступа:
Пушкарева, А. Ю. (бакалавр); Курбатова, Э. Е. (бакалавр); Попова, Ю. С. (бакалавр); Ушаков, Р. Н. (кандидат экономических наук; доцент; научный руководитель)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Ушаков, Роман Николаевич (кандидат экономических наук; доцент).
Перспективные направления совершенствования продажи услуг гостиницы [Текст] = Prospective directions for improving the process of selling hotel services / Р. Н. Ушаков // Гостиничное дело. - 2022. - № 2. - С. 161-167. - Библиогр.: с. 166-167 (7 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
гостиничные услуги -- гостиничный бизнес -- отели -- продажа гостиничных услуг -- продажа услуг -- услуги гостиниц -- чат-боты в отелях
Аннотация: Рассмотрены основные элементы процесса продажи гостиничных услуг, к которым относят тщательный анализ эффективности имеющихся каналов сбыта, использование современных технологий продаж на разных этапах взаимодействия с гостем, а также применение эффективных методов подбора, обучения и мотивации сотрудников отдела продаж.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Свеклова, Елена.
Размещение с домашними питомцами [Текст] / Е. Свеклова // Гостиничное дело. - 2017. - № 12. - С. 44-47 : 5 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
домашние питомцы -- животные постояльцев -- отели -- правила содержания животных -- размещение животных -- содержание животных в отелях -- услуги гостиниц
Аннотация: В каждом отеле существуют свои правила проживания гостей, в которых оговариваются те или иные условия для клиентов. В отдельную графу выносятся условия нахождения домашних животных на территории гостиницы, причем в разных отелях политика присутствия животных совершенно разная. За проживание в отеле домашнего питомца берется дополнительная плата. Приведены негативные моменты, возникающие из-за пребывания животных в отеле.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

10.

Крутько, Н. В. (бакалавр).
Роль эксклюзивного гостиничного продукта в формировании привлекательности средства размещения [Текст] = The role of the exclusive hotel product in forming the attractiveness of the accommodation / Н. В. Крутько, В. И. Максимова // Гостиничное дело. - 2022. - № 6. - С. 383-386 : 2 рис. - Библиогр.: с. 386 (3 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
антироссийские санкции -- бутик-отели -- гостиничные продукты -- гостиничные услуги -- гостиничный бизнес -- концепции бизнеса -- санкции -- средства размещения -- туристы -- услуги гостиниц -- эксклюзивный гостиничный продукт
Аннотация: Рассматривается роль эксклюзивного гостиничного продукта в формировании привлекательности средства размещения. В рамках теоретического исследования приведен анализ актуальной информации об особенностях формирования привлекательности средства размещения через призму роли эксклюзивности гостиничного продукта. Представлены тенденции развития гостиничной индустрии.

Доп.точки доступа:
Максимова, В. И. (кандидат педагогических наук; доцент)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

1-10 11-20 21-30 31-40 41-50

Тематический навигатор

Статистика за 27.08.2024
Число запросов	95952
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)