Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=тайные гости<.>)

Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Юматова, Анна
Заглавие : Дорог каждый клиент
Серия: Эффективные методы продвижения отеля .
Тема номера
Место публикации : Гостиничное дело. - 2015. - № 8. - С.12-19: 15 фот. - ISSN 2075-0978 (Шифр gosd/2015/8). - ISSN 2075-0978
УДК : 338:640.24
ББК : 65.432
Предметные рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): анкетирование клиентов--гостиничный сервис--клиенты отелей--мониторинг обслуживания клиентов--отели--персонал гостиниц--сервис гостеприимства--содержание анкет--стандарты гостиниц--тайные гости--телефонный этикет
Аннотация: Качество сервиса в гостинице очень важно для завоевания предпочтений гостей. Именно поэтому сотрудникам отелей необходимо организовать эффективную обратную связь с клиентом, также создать мониторинг обслуживания клиентов, который позволит узнать реальные уровень сервиса и степень удовлетворенности. С этой целью полезно периодически использовать такой инструмент выявления качество обслуживания, как "тайный гость". Вторым по значимости изучения спроса и потребностей реальных и потенциальных клиентов является анкетирование.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Филатов, Марат
Заглавие : Лояльность клиентов - успех для отеля
Серия: Маркетинг и реклама
Место публикации : Гостиничное дело. - 2016. - № 12. - С.34-39: 6 фот. - ISSN 2075-0978 (Шифр gosd/2016/12). - ISSN 2075-0978
УДК : 338:640.24
ББК : 65.432
Предметные рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): анкетирование клиентов--бумажные анкеты--гостеприимный сервис--гостиничный сервис--клиенты отелей--лояльность клиентов--обслуживание клиентов--отели--персонал гостиниц--привлечение клиентов отелей--сервис гостеприимный--содержание анкет--стандарты обслуживания гостей--тайные гости--телефонный этикет--электронные анкеты
Аннотация: Добиться лояльности клиентов - важная задача для любого отельера. Качество сервиса в гостинице является приоритетным составляющим в борьбе за предпочтения гостей. Насколько создана комфортная атмосфера для клиентов в отеле, можно узнать с помощью анкетирования. Полезно периодически использовать такой инструмент выявления качества обслуживания, как "тайный гость".
Найти похожие

Тематический навигатор

Статистика за 02.08.2024
Число запросов	47544
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)