Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

в найденном

Найдено в других БД:

БД "Книги" (1)

Выпускные квалификационные работы (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания<.>)

Общее количество найденных документов : 83
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-40 41-60 61-80 81-83

Гаврилова, А. Е.
Методика разработки внутрифирменных стандартов качества обслуживания предприятий гостеприимства [Текст] / А. Е. Гаврилова // Вестник Национальной академии туризма. - 2011. - N 3. - С. 27-30. - Библиогр. в конце ст.

УДК

338.48

ББК 65.433
Рубрики: Экономика. Экономические науки--Экономика туризма
Кл.слова (ненормированные):
внутренние стандарты обслуживания -- предприятия гостеприимства -- этапы формирования стандартов -- влияние внедрения стандартов -- успешность гостиничного предприятия -- качество обслуживания

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Митяева, Ольга Александровна (старший преподаватель).
Совершенствование качества сервисного обслуживания абонентов сотовой связи на основе GAP-анализа и QFDS-анализа [Текст] / О. А. Митяева ; рец. И. А. Рамазанова // Аудит и финансовый анализ. - 2011. - N 4. - С. 430-437 : 6 табл. - Библиогр.: с. 437 (5 назв.). - Рец. Рамазанова И. А. на ст. автора приведена в конце . - ISSN 0236-2988

УДК

^A338.47:657

ББК 65.38
Рубрики: Экономика
Экономика связи

Кл.слова (ненормированные):
сотовая связь -- абоненты сотовой связи -- качество обслуживания -- потребительский выбор -- GAP-анализ -- QFDS-анализ -- маркетинговые исследования -- маркетинговые стратегии -- сервис-менеджмент
Аннотация: В статье представлен уникальный подход к управлению качеством сервисного обслуживания. Разработанная автором методика базируется на использовании элементов широко известных методик GAP- и QGD-анализов. Методика позволяет трансформировать потребности клиента в конкретные требования к контролируемым параметрам системы сервисного обслуживания, определить направление действий, необходимым для достижения качества сервиса, которого требует потребитель.

Доп.точки доступа:
Рамазанов, И. А. (доктор экономических наук; профессор) \.\

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Классификация гостиниц, ресторанов, кафе: как зажечь свою звезду? [Текст] // Стандарты и качество. - 2012. - № 5. - С. 100-102 . - ISSN 0038-9692

УДК

^a338.48

ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма--Россия--Татарстан
Кл.слова (ненормированные):
семинары -- гостиничные бизнес -- ресторанный бизнес -- туристический бизнес -- сертификация -- качество обслуживания -- классификации гостиниц -- обеспечение безопасности услуг
Аннотация: Проблемы развития гостинично-ресторанного и туристического бизнеса в Татарстане обсуждались ан научно-практическом семинаре "Актуальные вопросы в гостинично-ресторанном бизнесе: образование, управление, технологии" (Казань, 2012 г. ).

Доп.точки доступа:
Актуальные вопросы в гостинично-ресторанном бизнесе: образование, управление, технологии

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Горяинов, Константин (генеральный менеджер).
Комментарии экспертов: обсуждаем теоретические аспекты качественного обслуживания [Текст] : [интервью с К. Горяиновым, генеральным менеджером отеля "Хилтон Москоу Ленинградская" и Л. Хохловой, генеральным директором отеля "Елизаветинский"] / К. Горяинов, Л. Хохлова // Гостиничное дело. - 2013. - № 1. - С. 10-12 : 4 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a640.41

ББК 65.432
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Гостиничный сервис
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- интервью -- гостиничный сервис -- качественный сервис -- уровень обслуживания -- удовлетворенность клиентов гостиниц -- оценки уровня сервиса
Аннотация: Приведено интервью с К. Горяновым, новым генеральным менеджером отеля "Хилтон Москоу Ленинградская" и с Л. Хохловой, генеральным директором отеля "Елизаветинский" о качественном сервисе в гостиницах и уровне его оценки со стороны отельеров и гостей отелей.

Доп.точки доступа:
Хохлова, Лилия (генеральный директор)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Алешин, А.
Новые информационные технологии при реинжиниринге логистических бизнес-процессов [Текст] / А. Алешин // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2011. - № 4, Ч. 2. - С. 546-547. - Библиогр.: с. 547 (3 назв. ) . - ISSN 0130-3848

УДК

^a658.152

ББК 65.290
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-процессы -- затраты -- информационные технологии -- качество обслуживания -- логистика -- логистические бизнес-процессы -- новые информационные технологии -- обслуживание -- оперативность обслуживания -- перепроектирование бизнес-процессов -- показатели результативности -- результативность -- реинжиниринг логистических бизнес-процессов -- уровень обслуживания
Аннотация: Реинжиниринг определяют как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Акимова, Елена (тренер-консультант).
Качество обслуживания в гостиницах, или Тайна пробки от пивной бутылки [Текст] / Е. Акимова // Гостиничное дело. - 2012. - № 4. - С. 22-29 : 14 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

^a338.24

ББК 65.432 + 65.291.2
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
гостиницы -- обслуживание в гостиницах -- качество обслуживания -- интерьеры гостиниц -- персонал гостиниц -- специалисты ресепшен -- СР -- обучение персонала -- тренинги
Аннотация: Чтобы гостиничное предприятие было конкурентоспособно, необходимо создание привлекательного имиджа гостиницы. Для достижения хороших результатов нужно начать с подбора и обучения персонала гостиницы. Приведена памятка руководителя - 5 шагов постановки задачи и семинар с элементами тренинга по подготовке специалистов ресепшен (СР). Дана справка об авторе статьи.

Доп.точки доступа:
Акимова, Е. Е. (тренер-консультант)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Недкова, Антонина Стояновна (доктор по педагогике).
Роль персонала в улучшении качества туристических услуг [Текст] / А. С. Недкова // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2012. - № 2. - С. 12-15. - Библиогр.: с. 15 (7назв.) . - ISSN 1999-5644

УДК

^a338.48

ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма--Болгария
Кл.слова (ненормированные):
корпоративная культура -- повышение квалификации -- туристские продукты -- управление персоналом -- качество обслуживания -- туристские организации -- качество услуг
Аннотация: Рассматривается одна из актуальных проблем современных туристских организаций - повышение уровня квалификации обслуживающего персонала и эффективное управление им в условиях рынка труда и нелояльной конкуренции.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Викторов, Ю. О.
Проблемы качества обслуживания при проектировании коммуникационных фабрик в системах на кристалле [Текст] / Ю. О. Викторов, А. Н. Готманов // Информационные технологии. - 2012. - № 11. - С. 15-20. - Библиогр.: с. 19-20 (47 назв.) . - ISSN 1684-6400

УДК

^a004.94

ББК 32.973-018.2
Рубрики: Вычислительная техника
Имитационное компьютерное моделирование
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- коммуникационные фабрики -- высокоуровневое моделирование -- верификация качества
Аннотация: Рассматривается проектирование систем на кристалле, удовлетворяющих заданным требованиям качества обслуживания.

Доп.точки доступа:
Готманов, А. Н.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Жидкова, О.
Качество обслуживания при оказании государственных услуг [Текст] / О. Жидкова // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2012. - № 4, Ч. 1. - С. 150-153. - Библиогр.: с. 153 (3 назв.) . - ISSN 0130-3848

УДК

^a316

ББК 60.84
Рубрики: Социальное управление
Информация и коммуникации в процессе управления в целом
Кл.слова (ненормированные):
информация -- государственные услуги -- электронное правительство -- качество обслуживания -- Интернет
Аннотация: В статье анализируется предоставление государственных услуг населению в электронном виде с уточнением особенностей формирования системы информирования потенциальных потребителей о государственных услугах и их предоставлении через развитие соответствующей инфраструктуры.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

10.

Акимова, Елена (тренер-консультант).
Изюм-2012, или Куда хочется вернуться [Текст] / Е. Акимова // Гостиничное дело. - 2012. - № 12. - С. 16-27 : 26 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

^a640.41

ББК 65.432 + 65.432
Рубрики: Экономика
   Экономика гостиничного хозяйства
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Гостиничный сервис
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- гостеприимство -- отели -- стилистика отелей -- персонал отелей -- сотрудники отелей -- гостевые дома -- гостиничные обеды -- интерьер гостевых домов -- авторские экскурсии -- ресторанно-гостиничные комплексы -- услуги отелей -- СПА-услуги
Аннотация: Представлено качественное обслуживание в гостиницах Турции и Пскова. Турецкий гостиничный комплекс был представлен отелем "Dersaadet Hotel", а Псков гостевым домом "У Покровки" и ресторанно-гостиничным комплексом "Двор Подзноева". Турецкие отели, и псковские гостиницы отличились своим гостеприимством, качественным обслуживанием, необычным интерьером, обходительным персоналом и разнообразными гостиничными услугами. Также большой интерес вызвали авторские экскурсии для небольших групп и индивидуальных гостей, организуемые гостевым домом "У Покровки".

Доп.точки доступа:
Акимова, Е. Е. (тренер-консультант); Dersaadet Hotel, отельУ Покровки, гостевой дом; Двор Подзноева, ресторанно-гостиничный комплекс

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

11.

Холландер, Гидеон.
Современные тенденции повышения качества обслуживания банковских клиентов [Текст] / Г. Холландер // Банковское дело. - 2012. - № 10. - С. 50-51 . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские клиенты -- качество обслуживания -- банки -- мобильный банкинг -- мобильные технологии -- мобильное самообслуживание
Аннотация: Повышение качества банковского обслуживания с использованием мобильных устройств. Мобильное самообслуживание. Переход от канала самообслуживания к голосовому каналу.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

12.

Парфенюк, Л. П. (заведующая).
Методика проведения мониторинга качества работы клубов, организованных в учреждении социального обслуживания [Текст] / Л. П. Парфенюк, А. А. Бакуменко // Работник социальной службы. - 2011. - N 6. - С. 54-68. : табл. - 2 прил.

УДК

^a364.04

ББК 60.99
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Социальная помощь отдельным категориям населения--Россия--Омская область
Кл.слова (ненормированные):
клубы для пожилых людей -- оценки качества -- качество обслуживания -- социальные клубы -- рейтинги клубов -- организация досуга
Аннотация: Об оценке деятельности и качестве обслуживания клубов для пожилых людей.

Доп.точки доступа:
Бакуменко, А. А. (социолг); Комплексный центр социального обслуживания населения "Сударушка""Сударушка", комплексный центр социального обслуживания населения

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

13.

Хорошие партнерские взаимоотношения - залог успеха любого дела! [Текст] // Налоговая политика и практика. - 2011. - N 8 (104). - С. 7-10. : 7 фото, 1 рис.

ГРНТИ	06.73.15
УДК	^a336.0/.5

ББК 65.261
Рубрики: Экономика
Финансовая система
Кл.слова (ненормированные):
встречи руководителей -- заседания -- Интернет-анкетирование -- анкетирование -- пресс-клубы -- социальная реклама -- фестиваль социальной рекламы -- call-центры -- электронные услуги -- налогоплательщики -- индекс удовлетворенности налогоплательщиков -- налоговые инспекции -- качество обслуживания -- стимулирование налогоплательщиков
Аннотация: На очередном заседании Пресс-клуба журналисты узнали об основных требованиях к работе инспекций с налогоплательщиками, оптимизации деятельности call-центров, о планах ФНС РФ по проведению фестиваля социальной рекламы и даже воспользовались новым сервисом - Интернет-анкетированием.

Доп.точки доступа:
Завилова, Н. С. (заместитель руководителя ФНС РФ); Катышева, Л. В. (начальник Управления по работе с налогоплательщиками); Колчин, А. В. ("Эрнст энд Янг"); Лобова, А. В. (PwC); Пресс-клуб ФНС РФ; Заседание Пресс-клуба; ФНС РФ

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

14.

Волков, С. К. (кандидат экономических наук).
Современное состояние и перспективы развития рынка гостиничных услуг г. Волгограда [Текст] / С. К. Волков // Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - N 24 (207). - С. 56-58. : табл. - Библиогр.: с. 58 (3 назв. )

УДК

^a338:640.24

^a640.41

ББК 65.432 + 65.432
Рубрики: Экономика
   Экономика гостиничного хозяйства--Россия--Волгоград, город
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Гостиничный сервис--Россия--Волгоград, город
Кл.слова (ненормированные):
гостиничные услуги -- рынок гостиничных услуг -- гостиничный рынок -- структура гостиничного рынка -- гостиничный бизнес -- гостиницы -- гостиничный фонд -- модернизация гостиничного фонда -- стоимость проживания -- качество обслуживания -- туризм -- гостеприимство -- индустрия гостеприимства -- регионы России
Аннотация: Анализируется структура гостиничного рынка г. Волгограда. Приводится сравнительный анализ цен и качество обслуживания гостиниц города. Предлагаются меры по модернизации гостиничного фонда.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

15.

"Медленнее" или "лучше"? [Текст] : как найти правильный баланс между скоростью и качеством клиентского обслуживания // Маркетолог. - 2011. - N 2. - С. 7.

УДК

^a338.24

ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
клиентское обслуживание -- обслуживание клиентов -- сервис -- сервисное обслуживание -- качество обслуживания -- прибыль
Аннотация: Для одних компаний сервис высокого качества - это расторопность и приветливость. Для других он заключается в персональном внимании к каждому клиенту. О том, как соблюсти баланс между качеством сервиса и обеспечением высоких прибылей.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)

Найти похожие

16.

Гурцкой, Д.
Оценка качества логистического обслуживания государственных заказчиков в процессе осуществления государственных закупок [Текст] / Д. Гурцкой // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2011. - N 1, Ч. 1. - С. 101-105. : рис. - Библиогр.: с. 105 (2 назв. )

УДК

^a658.152

ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
логистика -- качество логистического обслуживания -- логистическое обслуживание -- государственные заказчики -- государственные закупки -- процессы управления качеством -- управление качеством -- контроль за качеством обслуживания -- качество обслуживания -- показатели оценки -- оценка -- планирование -- контроль -- система оценки качества
Аннотация: В статье рассматриваются процесс управления качеством логистического обслуживания государственных заказчиков, порядок планирования и контроль за качеством обслуживания, а также система оценки качества логистического обслуживания, включающая показатели оценки, единицы измерения и базу оценки.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)

Найти похожие

17.

Салимова, Татьяна Анатольевна.
Применение инструментов "бережливого производства" на предприятиях послепродажного сервиса автомобилей [Текст] / Т. Салимова, Л. Федоськина // Стандарты и качество. - 2011. - № 12. - С. 88-90 . - ISSN 0038-9692

УДК

^a658

^a629.3.082

ББК 65.291 + 65.373.312
Рубрики: Экономика
   Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Автомобильный сервис
Кл.слова (ненормированные):
бережливое производство -- кайдзен -- послепродажное обслуживание -- качество обслуживания -- производственные потери -- система 5S -- 5S система -- SOP
Аннотация: Возможности применения подхода кайдзен, системы 5S (упорядочение) и SOP в деятельности предприятий послепродажного сервиса автомобилей.

Доп.точки доступа:
Федоськина, Людмила Александровна

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

18.

Поликарпова, М.
Управление качеством работы промышленного предприятия [Текст] / М. Поликарпова // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 3. - С. 75-81 : рис., табл. - Библиогр.: с. 81 (4 назв.) . - ISSN 0234-4505

УДК

^a338.45

^a338.24

ББК 65.30 + 65.291.2
Рубрики: Экономика
Экономика промышленности в целом
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
эффективность производства -- промышленное производство -- промышленные предприятия -- управление качеством -- управление предприятием -- конкурентоспособность -- обратная связь -- корпоративные отношения -- корпоративные программы -- уровень сервиса -- качество продукции -- качество обслуживания -- менеджмент качества -- ГОСТы -- сбор данных -- информационный менеджмент -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Представлена методика, позволяющая анализировать удовлетворенность потребителей качеством продукции и уровнем сервиса. Результаты анализа служат основой для формирования корпоративных программ, направленных на повышение качества обслуживания.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

19.

Мандрик, Наталья Юрьевна (аспирант кафедры маркетинга и рекламы).
Исследование системы взаимодействия с покупателем в торговом предприятии [Текст] / Н. Ю. Мандрик, И. В. Сандракова // Практический маркетинг. - 2011. - N 11. - С. 22-28. : 4 рис., 3 табл. - Библиогр. в сносках

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг--Россия--Кемерово
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые исследования -- рынки услуг -- торговые сети -- конкуренция -- целевой покупатель -- потребительское поведение -- качество обслуживания -- анкетирование -- опросы
Аннотация: Посвящено исследованию качества услуг, предоставляемых конкретным торговым предприятием своим покупателям, и выявлению их предпочтений, замечаний.

Доп.точки доступа:
Сандракова, Ирина Валерьевна (кандидат технических наук; доцент кафедры маркетинга и рекламы)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

20.

Баумгартен, Л. В.
Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появлении жалоб потребителей [Текст] / Л. В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 93-107. - Библиогр.: с. 107 (13 назв. ) . - ISSN 1028-5849

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
удержание потребителей -- привлечение потребителей -- потребители -- туризм -- дефекты обслуживания -- жалобы потребителей -- качество обслуживания
Аннотация: Рассмотрены вопросы удержания потребителей фирм, использования жалоб в качестве стратегического инструмента развития бизнеса; установлены возможные дефекты обслуживания потребителей; предложены меры, направленные на нейтрализацию недостатков в обслуживании потребителей; разработан подход к оценке качества и надежности системы обслуживания фирмы.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

1-20 21-40 41-60 61-80 81-83

Тематический навигатор

Статистика за 27.09.2024
Число запросов	33345
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)