Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания<.>) |
Общее количество найденных документов : 83
Показаны документы с 1 по 20 |
|
>1. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Якунин, В. И. ОАО "РЖД": курс на "прорыв" в качестве [Текст] / Якунин В. И.> // Стандарты и качество. - 2007. - N 10. - С. 14-17.
ББК 30ц Рубрики: Техника Стандартизация. Контроль качества Кл.слова (ненормированные): стандарты -- качество обслуживания -- железнодорожный транспорт -- ребрендинг -- реформы Аннотация: Причины ребрендинга и внутренних реформ в ОАО "Российские железные дороги".
Доп.точки доступа: Российские железные дороги, ОАО; РЖД, ОАО Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
>2. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Васильев, Г. А. (д-р экон. наук; проф.). Повышение качества обслуживания в розничной торговле [Текст] / Г. А. Васильев, Н. А. Сенина> // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. 70-77. - Библиогр.: с. 76-77 (31 назв. )
ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика Кл.слова (ненормированные): розничная торговля -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- поведение покупателей -- экономические показатели -- продавцы -- управление персоналом -- стимулирование труда Аннотация: Для повышения качества торговли, обслуживания необходимо изучать основные мотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки систем стимулирования высокоэффективного труда.
Доп.точки доступа: Сенина, Н. А. (менеджер) Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>3. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Здоровье нации - к чему стремиться [Текст]> // Российская торговля. - 2007. - N 12. - С. 46. : 2 цв. фото
ББК 51.1 + 65.495 Рубрики: Здравоохранение. Медицинские науки Социальная гигиена и организация здравоохранения в целом--Россия Экономика Экономика здравоохранения Кл.слова (ненормированные): национальные проекты -- обслуживание -- медицинское обслуживание -- качество обслуживания -- коммерческие клиники -- медицинское страхование -- услуги Аннотация: В статье отражены приоритетные направления национального проекта "Здоровье", главная цель которого - обеспечение населения качественным и доступным медицинским обслуживанием.
Доп.точки доступа: Лядов, К.; Лечебно-реабилитационный центр РосздраваЛРЦ Росздрава Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>4. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Стандарт - границы жесткости [Текст] : по материалам www. ProHotel. ru> // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - N 9. - С. 55-57.
ББК 65.432 Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Гостиничный сервис Кл.слова (ненормированные): гостиничные стандарты -- качество обслуживания -- стандарты финансового менеджмента -- стандарты фирменного стиля сети -- единые требования документооборота -- стандарты управления персоналом -- IT-стандарты -- гостиничные сети -- стандарты гостиничных сетей -- категории гостиниц -- системы категоризации гостиниц Аннотация: О применяемых стандартах в гостиничном бизнесе и проблеме отсутствия единого гостиничного стандарта в мире. О мировой практике использования стандартов крупнейших гостиничных сетей.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>5. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Огнева, Светлана Васильевна. Менеджмент качества в розничной торговле [Текст] / С. В. Огнева> // Стандарты и качество. - 2008. - N 7. - С. 74.
ББК 65.291.2 Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): торговые сети -- персонал -- обучение персонала -- менеджмент качества -- корпоративная культура -- конкурсы сотрудников -- качество обслуживания Аннотация: Работа по совершенствованию управления компанией в торговой розничной сети "Рамстор".
Доп.точки доступа: Рамстор, торговая розничная сеть Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
>6. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Бочкова, Елена (психолог). Уважение: в бутики не завозили! [Текст] / Е. Бочкова> // Российская торговля. - 2008. - N 10. - С. 68-72. : 3 цв. фото
ББК 65.42 + 60.504/506 Рубрики: Экономика Экономика торговли Социология Социологическое исследование Кл.слова (ненормированные): торговля предметами роскоши -- бутики -- статистические данные -- обслуживание -- сервис -- качество обслуживания -- потребители -- социологические опросы Аннотация: Анализируя качество обслуживания наших российских магазинов класса люкс, автор считает, что назрела необходимость обучения новым методикам и техникам продаж продавцов-консультантов этого сегмента розничной торговли.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>7. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Огнева, Светлана Васильевна. Как улучшать и планировать качество услуг общественного питания [Текст] / С. В. Огнева> // Стандарты и качество. - 2008. - N 12. - С. 77.
ББК 65.291.2 Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): сфера услуг -- Quality Functio Deployment -- качество услуги -- качество обслуживания -- развертывание функции качества -- матрицы элементов восприятия -- качество процесса Аннотация: Особенности применения методики QFD (Quality Functio Deployment) для сферы услуг.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
>8. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Владимир [Текст] / С. Гацунаева> // Российская торговля. - 2008. - N 11. - С. 47-66. : 57 цв. фото. - 1; Из славного прошлого - в будущее / Г. Владимирова. - 1; В гармонии с историей / Т. Ковикова. - 1; "Золотое кольцо" - больше, чем просто отель / С. Колесников. - 1; Рецепт популярности компании "АЛЕКС" / А. Клюев. - 1; Новая жизнь Центрального рынка / Н. И. Романцова. - 1; Детям - самое лучшее / А. Юсипов. - 1; Сказка "Русской деревни". - 1; С "Авто-Трактом" по пути. - 1; На волнах мебельного бизнеса. - 1; В кафе "Трактир Телега" все душевно и по-русски. - 1; Какое пиво? Живое!. - 1; Лидерство - это труд. - 1; Завидная стабильность. - 1; Особый стиль "ТИССО". - 1; Мы всегда рядом / Д. Россохин
ББК 65.04 + 65.432 + 65.431 + 65.42 + 65.433 + 65.442 Рубрики: Экономика Экономическая география и региональная экономика--Россия--Владимирская область--Владимир, 2008 г. Экономика гостиничного хозяйства Экономика общественного питания Экономика торговли Экономика туризма Экономика бытового обслуживания населения Кл.слова (ненормированные): туризм -- торговля -- бизнес -- качество обслуживания -- общественное питание -- потребительский рынок -- услуги -- торговые комплексы -- бизнес-туризм -- магазины самообслуживания -- рестораны -- продажа автомобилей -- дилеры -- производство мебели -- мебель -- кафе -- русская кухня -- национальная кухня -- пивоварение -- хлебобулочное производство -- бытовые услуги -- парикмахерские -- салоны красоты Аннотация: Дан обзор социально-экономического положения Владимира - одного из старейших городов центральной России.
Доп.точки доступа: Владимирова, Галина \.\; Гацунаева, Софья \.\; Пчелкина, Светлана \.\; Пенская, Анна \.\; Гусев, Александр (генер. директор ООО "М-Авто", исполнител. директор управляющей компании "Авто_Тракт") \.\; Россохин, Дмитрий (зам. директора ООО "Эльдорадо") \.\; Шинаков, В.; Волкова, А.; Колыванова, А.; Комплекс "Торговые ряды"; Торговые ряды, комплекс; ОАО "Туркомплекс "АМАКС Золотое Кольцо"; АМАКС Золотое Кольцо, туркомплекс; Торговая компания "АЛЕКС"; АЛЕКС, торговая компания; МУП "Владимирский Центральный рынок"; Владимирский Центральный рынок, МУП; ООО "Торговый центр "Новинка"Новинка, торговый центр; Гостинично-рестор. комплекс "Русская деревня"; Русская деревня, гостинично-ресторанный комплекс; ООО "М-Авто"; М-Авто, ООО; Авто-Тракт, компания; Кафе "Трактир Телега"; Трактир Телега, кафе; Мебел. фабрика "Корвет"; Корвет, мебельная фабрика; ОАО "Владимирская пивоварня"; Владимирская пивоварня, ОАО; ОАО "Владимирский хлебокомбинат"; Владимирский хлебокомбинат, ОАО; МУП "Мелкий опт"; Мелкий опт, продовольственная база; Студия красоты "ТИССО"; ТИССО, студия красоты; ООО "Эльдорадо"; Эльдорадо, торговая сеть Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>9. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Можаровский, Игорь. Сильные и слабые стороны качества обслуживания в торговых сетях [Текст] / Игорь Можаровский> // Рекламные технологии. - 2008. - N 8. - С. 16-17. : ил.
ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика Маркетинг--Москва--Россия Кл.слова (ненормированные): торговые сети -- московские магазины -- качество обслуживания -- сетевой ритейл -- сервис -- уровень обслуживания -- требовательность клиентов -- уровень сервиса Аннотация: Анализ качества обслуживания в различных московских розничных сетях.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>10. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Стратегические высоты Романа Кавиева [Текст]> // Российская торговля. - 2008. - N 9. - С. 16-17 : 4 цв. фото
. - ISSN 1609-140хББК 65.42 Рубрики: Экономика Экономика торговли--Россия--Московская область--Мытищи Кл.слова (ненормированные): магазины самообслуживания -- компании -- полуфабрикаты -- супермаркеты -- качество обслуживания -- фирмы Аннотация: Опыт становления предпринимательской деятельности Романа Кавиева.
Доп.точки доступа: Кавиев, Р. Г.; Компания "Вкусный остров" Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>11. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Щербаков, Вячеслав. СМК международного аэропорта Шереметьево [Текст] / В. Щербаков> // Стандарты и качество. - 2008. - N 2. - С. 16.
ББК 65.291.8 Рубрики: Экономика Организация производства--Москва Кл.слова (ненормированные): системы менеджмента качества -- качество обслуживания -- аэропорты -- обслуживание пассажиров -- сертификация производственных процессов Аннотация: Процесс внедрения системы менеджмента качества в аэропорту Шереметьево.
Доп.точки доступа: Международный аэропорт Шереметьего, ОАО Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
>12. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Уружбеков, Файзула (учредитель ООО "Еврострой" и ООО "Радомир Кубань"). "Радомир" - значит "луч солнца" [Текст] / Ф. Уружбеков> // Российская торговля. - 2008. - N 11. - С. 96. : 3 цв. фото
ББК 65.42 Рубрики: Экономика Экономика торговли--Россия--Краснодар--Дагестан; Махачкала Кл.слова (ненормированные): ванны -- джакузи -- гидромассаж -- торговые марки -- качество обслуживания -- компании -- душевые кабины -- акрил -- медицинские ванны -- производство гидромассажных ванн Аннотация: Дан обзор ассортименту продукции, представленной торговым домом "Еврострой" и ООО "Радомир", специализирующихся на производстве джакузи, душевых кабин и медицинских гидромассажных ванн в Краснодаре и Махачкале.
Доп.точки доступа: Кулагин, В.; ООО "Радомир Кубань"Радомир Кубань, ООО; ООО "Еврострой"; Еврострой, ООО Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>13. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Бахарев, В. В. Оценка качества социального обслуживания пожилых людей на дому [Текст] / В. В. Бахарев, К. Г. Свищев> // Регионология. - 2008. - N 3. - С. 223-226.
ББК 60.99 Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Социальная помощь отдельным категориям населения--Белгород (город)--Россия Кл.слова (ненормированные): качество обслуживания -- обслуживание на дому -- обслуживание населения -- пожилые люди -- сервис -- социальное обслуживание -- услуги Аннотация: Качество жизни пожилого человека - это степень развития и полнота удовлетворения комплекса потребностей и интересов людей, проявляющиеся в различных формах деятельности и жизнеощущения.
Доп.точки доступа: Свищев, К. Г. Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1)
Найти похожие
|
>14. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Сервисный дизайн [Текст] : что главное в бизнесе продавца?> // Маркетолог. - 2008. - N 12. - С. 46-48. : 2 рис.
ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- потребители -- маркетинговые приемы -- привлечение покупателей -- торговый маркетинг -- качество обслуживания -- клиентский сервис -- дизайн обслуживания Аннотация: Идея оригинального подхода к обслуживанию клиентов не отличается новизной, но, как ни странно, именно сегодня она переживает второе рождение. По мере того как экономический кризис выдавливает с рынка самых слабых игроков, оставшиеся компании имеют возможность привлечь потребителя не только ценами, но и качеством обслуживания.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>15. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Балабанова, Лина. Что вскрыла скрытая проверка [Текст] / Л. Балабанова> // Российская торговля. - 2008. - N 5. - С. 68-71 : [1 фото]
ББК 65.291.6 + 65.42 Рубрики: Экономика Персонал. Кадры организации Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): сотрудники фирмы -- фирмы -- компании -- персонал -- маркетинговые исследования -- методы исследования -- проверки -- мониторинг -- конкуренция -- услуги -- сервис -- обслуживание -- качество обслуживания -- оценка качества Аннотация: Автор знакомит с новой технологией скрытой проверки работы сотрудников предприятия: "мистери шоппинг. " Привьется ли данная методика в отечественном бизнесе?
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>16. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Сервис по Парето [Текст] : как добиться существенного улучшения качества обслуживания наименьшими усилиями> // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 34-35 : Ил.
ББК 65.050 Рубрики: Экономика Управление экономикой Кл.слова (ненормированные): Парето принцип -- принцип Парето -- метод Парето -- сервисное обслуживание -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей Аннотация: Все проблемы сервисного обслуживания покупателей исправить, наверное, невозможно. Но самые важные из них нужно решить обязательно. Вопрос лишь в том, как определить важность. Представлен простой метод, основанный на известном правиле Парето.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>17. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Управление гневом [Текст] : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного> // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 рис.
ББК 65.240-21 Рубрики: Экономика Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- клиенты -- сервисное обслуживание -- правила общения -- качество обслуживания -- результаты работы -- результаты оказанных услуг Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>18. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Головина, Анастасия (маркетолог-практик). Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / Анастасия Головина> // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18 : 1 рис., 1 табл., 1 фот.
ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>19. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Детали отношений [Текст] : десять правил первоклассного сервиса> // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 фот. - Подстроч. сноски
ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
>20. ![](/irbis64r_11/images/printer.jpg)
|
Полянский, Л. Н. (асп. каф. рекламы РЭА им. Г. В. Плеханов). Маркетинговые исследования торгового центра [Текст] : (на примере Торгового дома "Даниловский") / Л. Н. Полянский> // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - N 1. - С. 26-36 : диагр., расч. - Библиогр.: с. 36 (3 назв. )
ББК 65.42 Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- торговля -- универмаги -- розничная торговля -- торговые дома -- покупатели -- портрет покупателя -- опросы -- ассортимент -- цены -- качество обслуживания -- услуги -- ассортиментная политика -- лояльность покупателей Аннотация: В статье представлены маркетинговые исследования по определению портрета посетителей универмага и определению предпочтений покупателей на предмет удовлетворенности ассортиментом, ценами, расположением секций, качеством обслуживания и набором дополнительных услуг в универмаге.
Доп.точки доступа: Торговый дом "Даниловский"; "Даниловский", Торговый дом Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1)
Найти похожие
|
|
|