Библиотека Амурского Государственного Университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

БД "Статьи" - результаты поиска

Вид поиска

БД "Книги"

БД "Статьи"

Труды АМГУ

Выпускные квалификационные работы

Антитеррор

Область поиска

в найденном

Найдено в других БД:

БД "Книги" (1)

Выпускные квалификационные работы (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания<.>)

Общее количество найденных документов : 83
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-40 41-60 61-80 81-83

Аджиев, Саид (генер. директор ООО "Крокус").
"Крокус", как олицетворение Домбая [Текст] / С. Аджиев // Российская торговля. - 2009. - N 5/6. - С. 1. : 8 цв. фото

УДК

^a338.48

ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма--Россия--Карачаево-Черкесия, 1999-2009 гг.
Кл.слова (ненормированные):
отели -- SPA-отели -- качество обслуживания -- сервис -- комфортабельность
Аннотация: Дана краткая характеристика отелю "Крокус", находящемуся на туристической Домбайской поляне, что в Карачаево-Черкесии.

Доп.точки доступа:
ООО Крокус; Крокус, ООО

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (заказ статей по ЭДД) (1)
Свободны: эк. (заказ статей по ЭДД) (1)

Найти похожие

Акимова, Елена (тренер-консультант).
Изюм-2012, или Куда хочется вернуться [Текст] / Е. Акимова // Гостиничное дело. - 2012. - № 12. - С. 16-27 : 26 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

^a640.41

ББК 65.432 + 65.432
Рубрики: Экономика
   Экономика гостиничного хозяйства
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Гостиничный сервис
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- гостеприимство -- отели -- стилистика отелей -- персонал отелей -- сотрудники отелей -- гостевые дома -- гостиничные обеды -- интерьер гостевых домов -- авторские экскурсии -- ресторанно-гостиничные комплексы -- услуги отелей -- СПА-услуги
Аннотация: Представлено качественное обслуживание в гостиницах Турции и Пскова. Турецкий гостиничный комплекс был представлен отелем "Dersaadet Hotel", а Псков гостевым домом "У Покровки" и ресторанно-гостиничным комплексом "Двор Подзноева". Турецкие отели, и псковские гостиницы отличились своим гостеприимством, качественным обслуживанием, необычным интерьером, обходительным персоналом и разнообразными гостиничными услугами. Также большой интерес вызвали авторские экскурсии для небольших групп и индивидуальных гостей, организуемые гостевым домом "У Покровки".

Доп.точки доступа:
Акимова, Е. Е. (тренер-консультант); Dersaadet Hotel, отельУ Покровки, гостевой дом; Двор Подзноева, ресторанно-гостиничный комплекс

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Акимова, Елена (тренер-консультант).
Качество обслуживания в гостиницах, или Тайна пробки от пивной бутылки [Текст] / Е. Акимова // Гостиничное дело. - 2012. - № 4. - С. 22-29 : 14 фот. . - ISSN 2075-0978

УДК

^a338:640.24

^a338.24

ББК 65.432 + 65.291.2
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
гостиницы -- обслуживание в гостиницах -- качество обслуживания -- интерьеры гостиниц -- персонал гостиниц -- специалисты ресепшен -- СР -- обучение персонала -- тренинги
Аннотация: Чтобы гостиничное предприятие было конкурентоспособно, необходимо создание привлекательного имиджа гостиницы. Для достижения хороших результатов нужно начать с подбора и обучения персонала гостиницы. Приведена памятка руководителя - 5 шагов постановки задачи и семинар с элементами тренинга по подготовке специалистов ресепшен (СР). Дана справка об авторе статьи.

Доп.точки доступа:
Акимова, Е. Е. (тренер-консультант)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Алешин, А.
Новые информационные технологии при реинжиниринге логистических бизнес-процессов [Текст] / А. Алешин // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2011. - № 4, Ч. 2. - С. 546-547. - Библиогр.: с. 547 (3 назв. ) . - ISSN 0130-3848

УДК

^a658.152

ББК 65.290
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-процессы -- затраты -- информационные технологии -- качество обслуживания -- логистика -- логистические бизнес-процессы -- новые информационные технологии -- обслуживание -- оперативность обслуживания -- перепроектирование бизнес-процессов -- показатели результативности -- результативность -- реинжиниринг логистических бизнес-процессов -- уровень обслуживания
Аннотация: Реинжиниринг определяют как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Архипова, О. В. (медицинский психолог; кандидат психологических наук).
Психологическое просвещение сотрудников в стационарной социальной службе как важный фактор повышения качества обслуживания пожилых людей [Текст] / О. В. Архипова // Работник социальной службы. - 2013. - № 10. - С. 73-81. - Библиогр.: с. 81 (7 назв.)

УДК

^a658.310.9

ББК 65.291.6
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- повышение квалификации -- пожилые люди -- профессиональная компетентность -- психологическое просвещение -- социальное обслуживание -- социальные работники -- социальные услуги -- учреждения социального обслуживания
Аннотация: О повышении профессиональной компетентности сотрудников в учреждениях социального обслуживания населения.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Балабанова, Лина.
Что вскрыла скрытая проверка [Текст] / Л. Балабанова // Российская торговля. - 2008. - N 5. - С. 68-71 : [1 фото]

УДК

^a658.310.9

^a339.1/.5

ББК 65.291.6 + 65.42
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
сотрудники фирмы -- фирмы -- компании -- персонал -- маркетинговые исследования -- методы исследования -- проверки -- мониторинг -- конкуренция -- услуги -- сервис -- обслуживание -- качество обслуживания -- оценка качества
Аннотация: Автор знакомит с новой технологией скрытой проверки работы сотрудников предприятия: "мистери шоппинг. " Привьется ли данная методика в отечественном бизнесе?

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Басалаев, Константин Владимирович.
"Против течения... " [Текст] : интервью с Исполнительным директором ООО Страховая Компания "Гелиос" / К. В. Басалаев ; редакция журнала "Страховое дело" // Страховое дело. - 2009. - N 3. - С. 4-7. : фот. - 1; О системе обучения в СК "Гелиос" / С. Малевич

УДК

^a368

ББК 65.271
Рубрики: Экономика
Страхование
Кл.слова (ненормированные):
страховые компании -- исполнительные директоры -- система обучения -- подготовка кадров -- страховые премии -- качество обслуживания -- ООО -- общества с ограниченной ответственностью
Аннотация: Исполнительный директор ООО Страховой Компании "Гелиос" Басалаев Константин Владимирович рассказывает о достижениях и качестве обслуживания компании. Приводится краткая информация об этой компании.

Доп.точки доступа:
Малевич, С. \.\; ООО Страховая компания "Гелиос""Гелиос", ООО страховая компания

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

Баумгартен, Л. В.
Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появлении жалоб потребителей [Текст] / Л. В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 93-107. - Библиогр.: с. 107 (13 назв. ) . - ISSN 1028-5849

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
удержание потребителей -- привлечение потребителей -- потребители -- туризм -- дефекты обслуживания -- жалобы потребителей -- качество обслуживания
Аннотация: Рассмотрены вопросы удержания потребителей фирм, использования жалоб в качестве стратегического инструмента развития бизнеса; установлены возможные дефекты обслуживания потребителей; предложены меры, направленные на нейтрализацию недостатков в обслуживании потребителей; разработан подход к оценке качества и надежности системы обслуживания фирмы.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

Бахарев, В. В.
Оценка качества социального обслуживания пожилых людей на дому [Текст] / В. В. Бахарев, К. Г. Свищев // Регионология. - 2008. - N 3. - С. 223-226.

УДК

^a364.04

ББК 60.99
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Социальная помощь отдельным категориям населения--Белгород (город)--Россия
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- обслуживание на дому -- обслуживание населения -- пожилые люди -- сервис -- социальное обслуживание -- услуги
Аннотация: Качество жизни пожилого человека - это степень развития и полнота удовлетворения комплекса потребностей и интересов людей, проявляющиеся в различных формах деятельности и жизнеощущения.

Доп.точки доступа:
Свищев, К. Г.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

10.

Борисова, С. Г. (канд. экон. наук; доц.).
Программы лояльности - важнейший актив современного вуза [Текст] / С. Г. Борисова // Маркетинг. - 2009. - N 5. - С. 113-122. . - Библиогр.: с. 122 (12 назв. )

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
программы лояльности -- лояльность потребителей -- образовательные услуги -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- качество обслуживания -- SERVQUAL -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: О проблеме формирования лояльности потребителей в сфере образовательных услуг.

Доп.точки доступа:
Зейтамль, В.; Берри, Л.; Парасураман, А.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

11.

Бочкова, Елена (психолог).
Уважение: в бутики не завозили! [Текст] / Е. Бочкова // Российская торговля. - 2008. - N 10. - С. 68-72. : 3 цв. фото

УДК

^a339.1/.5

^a316.014

ББК 65.42 + 60.504/506
Рубрики: Экономика
   Экономика торговли
   Социология
   Социологическое исследование
Кл.слова (ненормированные):
торговля предметами роскоши -- бутики -- статистические данные -- обслуживание -- сервис -- качество обслуживания -- потребители -- социологические опросы
Аннотация: Анализируя качество обслуживания наших российских магазинов класса люкс, автор считает, что назрела необходимость обучения новым методикам и техникам продаж продавцов-консультантов этого сегмента розничной торговли.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

12.

Бруев, Владимир.
Как попасть "в яблочко" [Текст] / Владимир Бруев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - N 1. - С. 72-73

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика--Беларусь
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
туристско-гостиничные комплексы -- гостиницы -- отели -- бизнес-услуги -- гостиничные услуги -- качество обслуживания -- лауреаты туристских премий -- лидеры туриндустрии
Аннотация: О лауреате конкурса "Лидеры туриндустрии-2007" витебском туристско-гостиничном комплексе "Лучеса": инфраструктура, бизнес-услуги, качество обслуживания.

Доп.точки доступа:
"Лучеса", туристско-гостиничный комплекс; Лучеса, туристско-гостиничный комплекс

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

13.

Бузукова, Екатерина Анатольевна (бизнес-тренер).
Национальные особенности сервиса, или при чем тут кризис? [Текст] / Бузукова Е. А. // Управление продажами. - 2009. - N 6. - С. 378-382

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- продажи -- оптимизация продаж -- претензии покупателей
Аннотация: Рассматривается связь между качеством обслуживания покупателей и результатами продаж.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

14.

Васильев, Г. А. (д-р экон. наук; проф.).
Повышение качества обслуживания в розничной торговле [Текст] / Г. А. Васильев, Н. А. Сенина // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. 70-77. - Библиогр.: с. 76-77 (31 назв. )

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Кл.слова (ненормированные):
розничная торговля -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- поведение покупателей -- экономические показатели -- продавцы -- управление персоналом -- стимулирование труда
Аннотация: Для повышения качества торговли, обслуживания необходимо изучать основные мотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки систем стимулирования высокоэффективного труда.

Доп.точки доступа:
Сенина, Н. А. (менеджер)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

15.

Викторов, Ю. О.
Проблемы качества обслуживания при проектировании коммуникационных фабрик в системах на кристалле [Текст] / Ю. О. Викторов, А. Н. Готманов // Информационные технологии. - 2012. - № 11. - С. 15-20. - Библиогр.: с. 19-20 (47 назв.) . - ISSN 1684-6400

УДК

^a004.94

ББК 32.973-018.2
Рубрики: Вычислительная техника
Имитационное компьютерное моделирование
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- коммуникационные фабрики -- высокоуровневое моделирование -- верификация качества
Аннотация: Рассматривается проектирование систем на кристалле, удовлетворяющих заданным требованиям качества обслуживания.

Доп.точки доступа:
Готманов, А. Н.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1)
Свободны: ч.з. (1)

Найти похожие

16.

Владимир [Текст] / С. Гацунаева // Российская торговля. - 2008. - N 11. - С. 47-66. : 57 цв. фото. - 1; Из славного прошлого - в будущее / Г. Владимирова. - 1; В гармонии с историей / Т. Ковикова. - 1; "Золотое кольцо" - больше, чем просто отель / С. Колесников. - 1; Рецепт популярности компании "АЛЕКС" / А. Клюев. - 1; Новая жизнь Центрального рынка / Н. И. Романцова. - 1; Детям - самое лучшее / А. Юсипов. - 1; Сказка "Русской деревни". - 1; С "Авто-Трактом" по пути. - 1; На волнах мебельного бизнеса. - 1; В кафе "Трактир Телега" все душевно и по-русски. - 1; Какое пиво? Живое!. - 1; Лидерство - это труд. - 1; Завидная стабильность. - 1; Особый стиль "ТИССО". - 1; Мы всегда рядом / Д. Россохин

УДК

ББК 65.04 + 65.432 + 65.431 + 65.42 + 65.433 + 65.442
Рубрики: Экономика
   Экономическая география и региональная экономика--Россия--Владимирская область--Владимир, 2008 г.
   Экономика гостиничного хозяйства
   Экономика общественного питания
   Экономика торговли
   Экономика туризма
   Экономика бытового обслуживания населения
Кл.слова (ненормированные):
туризм -- торговля -- бизнес -- качество обслуживания -- общественное питание -- потребительский рынок -- услуги -- торговые комплексы -- бизнес-туризм -- магазины самообслуживания -- рестораны -- продажа автомобилей -- дилеры -- производство мебели -- мебель -- кафе -- русская кухня -- национальная кухня -- пивоварение -- хлебобулочное производство -- бытовые услуги -- парикмахерские -- салоны красоты
Аннотация: Дан обзор социально-экономического положения Владимира - одного из старейших городов центральной России.

Доп.точки доступа:
Владимирова, Галина \.\; Гацунаева, Софья \.\; Пчелкина, Светлана \.\; Пенская, Анна \.\; Гусев, Александр (генер. директор ООО "М-Авто", исполнител. директор управляющей компании "Авто_Тракт") \.\; Россохин, Дмитрий (зам. директора ООО "Эльдорадо") \.\; Шинаков, В.; Волкова, А.; Колыванова, А.; Комплекс "Торговые ряды"; Торговые ряды, комплекс; ОАО "Туркомплекс "АМАКС Золотое Кольцо"; АМАКС Золотое Кольцо, туркомплекс; Торговая компания "АЛЕКС"; АЛЕКС, торговая компания; МУП "Владимирский Центральный рынок"; Владимирский Центральный рынок, МУП; ООО "Торговый центр "Новинка"Новинка, торговый центр; Гостинично-рестор. комплекс "Русская деревня"; Русская деревня, гостинично-ресторанный комплекс; ООО "М-Авто"; М-Авто, ООО; Авто-Тракт, компания; Кафе "Трактир Телега"; Трактир Телега, кафе; Мебел. фабрика "Корвет"; Корвет, мебельная фабрика; ОАО "Владимирская пивоварня"; Владимирская пивоварня, ОАО; ОАО "Владимирский хлебокомбинат"; Владимирский хлебокомбинат, ОАО; МУП "Мелкий опт"; Мелкий опт, продовольственная база; Студия красоты "ТИССО"; ТИССО, студия красоты; ООО "Эльдорадо"; Эльдорадо, торговая сеть

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

17.

Волков, С. К. (кандидат экономических наук).
Современное состояние и перспективы развития рынка гостиничных услуг г. Волгограда [Текст] / С. К. Волков // Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - N 24 (207). - С. 56-58. : табл. - Библиогр.: с. 58 (3 назв. )

УДК

^a338:640.24

^a640.41

ББК 65.432 + 65.432
Рубрики: Экономика
   Экономика гостиничного хозяйства--Россия--Волгоград, город
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Гостиничный сервис--Россия--Волгоград, город
Кл.слова (ненормированные):
гостиничные услуги -- рынок гостиничных услуг -- гостиничный рынок -- структура гостиничного рынка -- гостиничный бизнес -- гостиницы -- гостиничный фонд -- модернизация гостиничного фонда -- стоимость проживания -- качество обслуживания -- туризм -- гостеприимство -- индустрия гостеприимства -- регионы России
Аннотация: Анализируется структура гостиничного рынка г. Волгограда. Приводится сравнительный анализ цен и качество обслуживания гостиниц города. Предлагаются меры по модернизации гостиничного фонда.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

18.

Гаврилова, А. Е.
Методика разработки внутрифирменных стандартов качества обслуживания предприятий гостеприимства [Текст] / А. Е. Гаврилова // Вестник Национальной академии туризма. - 2011. - N 3. - С. 27-30. - Библиогр. в конце ст.

УДК

338.48

ББК 65.433
Рубрики: Экономика. Экономические науки--Экономика туризма
Кл.слова (ненормированные):
внутренние стандарты обслуживания -- предприятия гостеприимства -- этапы формирования стандартов -- влияние внедрения стандартов -- успешность гостиничного предприятия -- качество обслуживания

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

19.

Гареев, Р.
Проблемы организации обслуживания гостей гостиничными предприятиями и возможные пути их разрешения [Текст] / Р. Гареев // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - N 4. - С. 331-335. : рис. - Библиогр.: с. 335 (7 назв. )

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
гостиничные предприятия -- обслуживание проживающих -- качество обслуживания -- гостиничные услуги -- конфликты -- разрешение конфликтов -- обслуживающий персонал -- персонал гостиниц
Аннотация: Цель данной статьи - показать основные недостатки в работе гостиничных предприятий, мешающих персоналу качественно и эффективно предоставлять различные услуги проживающим. Предложены некоторые варианты по минимизации конфликтных ситуаций на гостиничных предприятиях, как основной проблемы в работе обслуживающего персонала.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

20.

Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / Анастасия Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18 : 1 рис., 1 табл., 1 фот.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1)
Свободны: эк. (1)

Найти похожие

1-20 21-40 41-60 61-80 81-83

Тематический навигатор

Статистика за 18.07.2024
Число запросов	53048
Число посетителей	1
Число заказов	0

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)