Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Сагинова, Ольга Витальевна (доктор экономических наук), Афанасиади, Козмас Георгиевич Заглавие : Жалобы онлайн: нетнографические исследования неудовлетворенных потребителей Место публикации : Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 6. - С. 436-441: табл. (Шифр mimi/2011/6) Примечания : Библиогр.: с. 441 (7 назв. ) УДК : 339.138 ББК : 65.291.3 Предметные рубрики: Экономика Маркетинг Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): нетнография--нетнографические исследования--потребители--неудовлетворенность потребителей--интернет--жалобы пользователей интернет--образовательные услуги--вузы--высшие учебные заведения--жалобы онлайн--онлайн жалобы--виртуальные сообщества Аннотация: В статье рассмотрены вопросы использования нетнографии в целях оценки удовлетворенности потребителей. Доп.точки доступа: Афанасиади, Козмас Георгиевич (ведущий специалист факультета бизнеса)