65.29 Б 25 Барлоу, Джанелл. Жалоба - это подарок [Текст] : как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях : пер. с англ. / Д. Барлоу, К. Мёллер. - М. : Альпина Паблишер, 2015. - 336 с. : рис., табл. - (Б-ка Сбербанка ; т. 3). - ISBN 978-5-9614-5321-8 (в пер.) : 300.00 р. Рубрики: Экономика Управление организацией Кл.слова (ненормированные): потребитель -- клиент -- жалобы -- претензия -- рекламация -- обслуживание потребителей Доп.точки доступа: Мёллер, Клаус Экземпляры всего: 1 аб. (1) Свободны: аб. (1) |