Панфилова, Е. Е. (канд. экон. наук). Концепция использования CRM-системы в процессах управления организацией [Текст] / Е. Е. Панфилова // Маркетинг. - 2008. - N 5. - С. 51-59. : табл. - Библиогр.: с. 59 (31 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): CRM-системы -- внедрение CRM-систем -- управление взаимоотношениями с клиентами -- взаимоотношения с клиентами -- формирование лояльности клиентов -- работа с клиентами Аннотация: Понятие и функции CRM-системы, стоимость и риски внедрения систем в организации, экономическая эффективность. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |