Управление гневом [Текст] : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 рис.
Рубрики: Экономика Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- клиенты -- сервисное обслуживание -- правила общения -- качество обслуживания -- результаты работы -- результаты оказанных услуг Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |