Сафина, Ольга Владимировна (кандидат экономических наук; доцент). Оценка качества банковский услуг: методический аспект [Текст] / О. В. Сафина, Х. А. Ахметов ; рец. М. Б. Ермолаева // Аудит и финансовый анализ. - 2017. - № 3/4. - С. 253-256 : 4 рис.; 1 табл. - Библиогр.: с. 256 (9 назв.). - Рец. Ермолаева М. Б. на ст. автора приведена в конце . - ISSN 0236-2988
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): акционеры -- банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- клиенты -- коммерческие банки Аннотация: В данной статье предложен методический подход к оценке качества банковских услуг с позиции заинтересованных участников рынка и соответствия стандартам качества. Раскрыты клиентоориентированные критерии качества банковских услуг и приведены результаты исследования на примере конкретного коммерческого банка. Доп.точки доступа: Ахметов, Хусей Ахматович (ассистент); Ермолаев, М. Б. (доктор экономических наук; профессор) \.\ Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |