Огнева, Светлана Васильевна. Аудит качества и его развитие в сфере туризма [Текст] / С. Огнева // Стандарты и качество. - 2014. - № 2. - С. 74-75. - Библиогр.: с. 75 (2 назв.) . - ISSN 0038-9692
Рубрики: Экономика Организация производства--Россия Сервис. Бытовое обслуживание Социально-культурный сервис и туризм--Россия Кл.слова (ненормированные): СМК -- аудит -- внутренние проверки -- гостиничные услуги -- качество услуг -- системы менеджмента качества -- туризм -- туристские компании -- туристский продукт -- удовлетворенность потребителей услуг -- управление качеством услуг Аннотация: Качество услуг и методы оценки восприятия качества потребителями эффективны только в том случае, если оказание услуг происходит на месте их создания в конкретной организации, внедрившей СМК. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |