Юдинцева, Л. А. О стандартизации качества банковской деятельности [Текст] / Л. А. Юдинцева // Финансы и кредит. - 2012. - № 19. - С. 75-81. - Библиогр.: с. 81 (6 назв. ) . - ISSN 2071-4688
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия Кл.слова (ненормированные): банковская система -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- коммерческие банки -- менеджмент качества -- обслуживание клиентов -- стандартизация качества -- стандарты качества -- стоимость услуги Аннотация: В статье выполнен обзор процесса стандартизации качества банковской деятельности в Российской Федерации, проведен анализ ряда документов, в том числе стандартов, принятых Ассоциацией региональных банков и рекомендованных для добровольного внедрения российскими банками, показано, что они имеют существенные недостатки, которые препятствуют массовому внедрению стандартов качества. Доп.точки доступа: Ассоциация российских банков Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : эк. (1) Свободны: эк. (1) |