Лямуков, С. Управление знаниями в Service Desk [Текст] / С. Лямуков // Открытые системы. СУБД. - 2010. - N 1. - С. 32-35
Рубрики: Вычислительная техника Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника Кл.слова (ненормированные): ИТ-услуги -- управление знаниями -- Active Knowledge LANDesk Service Desk -- Service Desk -- система управления службами поддержки -- службы технической поддержки -- модули -- управление знаниями -- базы знаний -- информационные технологии -- ИТ -- программное обеспечение -- ПО Аннотация: Интерес к системам автоматизации службы технической поддержки сегодня не только не ослабевает, но и растет благодаря, в частности, включению в их состав механизмов управления знаниями. Как видно на примере подсистемы Active Knowledge LANDesk Service Desk, базы знаний позволяют сократить трудоемкость работ и снизить простои. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ч.з. (1) Свободны: ч.з. (1) |